广东省中医院：以ODR为支点，构建全员参与的主动运营管理体系

来源：HIT专家网 作者：周亦川、龚晨

2026年，广东省中医院迎来建院百年华诞。作为全国规模最大的中医医院之一，广东省中医院是拥有一院多区、医教研一体的集团化综合性中医医院，床位规模超过3000张，2025年门诊服务量超过850万人次，出院人数超过19万人次。体量越大，运营管理的挑战越大，广东省中医院近年来提出“保生存”战略，通过数据驱动持续优化病种结构、提升运营效率，促进医院管理精细化。

广东省中医院运营管理办公室副主任（主持工作）吴佳荣介绍，体系庞大、多院区数据分散、人财物资源难以统一调度等，是此前医院运营管理中的核心难点。为此，广东省中医院确立了“集团统一、业财融合、运营一体化”的运营管理体系建设目标，通过架构调整、运营转型、信息化赋能，引导科室及医务人员高效利用医疗资源，优化病种结构、助推优势学科发展。

9年磨剑，夯实集团医院业财融合数据底座

“数据是运营管理体系的核心要素。没有数据就难以精确研判问题、科学施策。”吴佳荣介绍，广东省中医院依托多年数据治理积淀，逐步夯实业财融合底座。

2017年，广东省中医院启动全院信息化顶层设计。在此之前，医院的人财物系统较为单一，以财务管理为主，彼此之间联动不足，且未按集团化思路设计。医院管理层经考察后决定建设支撑集团化管理的HRP（医院资源计划），补全系统缺项，逐步建成OES（Operation Effective System，医疗机构高效运营系统）平台。

当时，吴佳荣还在信息管理办公室工作，担任“人财物系统模块”的项目管理负责人，工作重点之一是系统建设与数据治理齐头并进。“在各部门配合下，我们历时七年，以‘业财融合’为核心，整合优化集团人事、财务、资产、耗材、成本、绩效等业务流程以及数据标准，实现了统一基础字典、统一业务流程、统一数据平台。”这项工作为ODR（Operational Data Repository，运营数据中心）的迅速落地，奠定了重要基础。

2024年，广东省中医院成立了运营管理办公室，主要职责是开展常态化的专科运营指导工作，包括科室费用结构、病种结构、医疗质量、医保情况、药耗点评等。协同运营小组定期召开运营专班会议，对运营的堵点、难点进行全面梳理，提交院领导统筹决策。吴佳荣也在此时调任运营管理办公室，并于2025年9月担任运营管理办公室副主任（主持工作）。

科主任看得懂数据，才能主动管好运营

新运营组织架构组建后，各临床科室的成本意识持续加深，全员参与、层级清晰的主动运营信息化体系逐步成型。ODR的关键价值：是推动运营数据从服务财务分析人员转向赋能科室管理者。

“只有科主任拿得到、看得懂、用得上运营数据，才能真正能借助数据辅助决策，主动管理科室运营。”吴佳荣说。他以住院部的科室级运营分析及持续改进为例，详细介绍这个项目的三个实施阶段。

第一阶段是“数据全覆盖”。运营管理办公室花费3个多月时间，对全院100多个专科开展访谈分析。“我们第一次访谈，每个科室都要花费2-3小时时间，从科室级、病种级、病例级三个层面全面剖析，寻找科室薄弱环节，给出运营策略，指导科室提升运营效率。”吴佳荣说。

通过深度访谈及持续跟踪，梳理业务痛点，大部分住院科室的运营指标都得到了显著改善。“多位科主任反馈，希望运营管理办公室能为他们提供持续运营分析服务。但一个科室的运营数据分析，需要耗费两三个小时，仅靠运营办2名运营专员，我们很难长期满足全院需求。”吴佳荣说。

因此，在第二阶段，运营管理办公室的重点工作转向“科室自助”。运营管理办公室只针对存在严重指标异常的科室进行访谈；对于大部分正常运作的科室，直接通过ODR向科主任提供运营数据。

第三阶段是“智能预警”。运营管理办公室在ODR中建设了异常指标预警体系，并构建“科室归因分析”功能，直接告诉科主任异常的具体原因。过去，科室发现药占比增高需查询是哪一类疾病和药品数据上升，如今系统可直接告知药品、病种、医疗组信息，一目了然。科室运营管理实现了由信息化向智能化的转变，从被动接受逐步转为主动推进运营工作。

一组数据反映了主动运营管理体系的落地与成效：自2026年上半年起，广东省中医院绝大部分住院科室实现医疗成本费用率下降，门诊服务量、出院人次保持稳定；全院CMI均值稳步提升，病种结构持续优化，推动医院从规模扩张型向质量效益型转型。

AI赋能运营：从事后复盘到事前预判

“我希望运营数据中心能从传统BI模式走向AI驱动的智能预判模式。”当前，AI是医疗数字化领域的研究与应用热点。IT工程师出身的吴佳荣，以轻量化AI工具深挖数据管理价值，构建“AI归因分析智能体”，无需人工干预即可完成异常数据识别与根因追溯。传统模式下，人工完成单个科室的数据整理分析需两至三小时，如今可直接得到科室全方面异常指标归因分析，极大提高了分析效率。

目前AI预警普遍为“事后告警”模式，问题发生与风险提示之间存在显著时延。在吴佳荣看来，AI在运营管理中的更大价值，是转向事前预判，但这还面临着系统架构升级、预警阈值设置、预警流程设计等诸多复杂问题待解。

运营管理信息化三点经验

吴佳荣总结了亲历医院运营管理信息化的三点经验：

首先，医院应因地制宜做好运营管理体系的顶层设计，不盲目照搬外部体系。“一个好的产品一定是建立在合适、符合实际需要的运营体系当中，每家医院都应对自身运营体系有深入思考。”

其次，高质量数据是做好运营管理的基础。运营管理部门要协同院内部门，统一业务流程、数据字典，ODR建设要优先保障可用、可控、安全，可采用轻量化、分步迭代方式，以当前急难迫切问题为切入点。“不必一上来就奔着满分去，可以先做到60分，再逐步迭代完善。”

第三，甲乙双方协同共建、高度配合。院方深度参与需求设计，厂商派驻充足人力驻场落地，形成高效联动的建设模式，产生共赢效果。

吴佳荣展望，通过集团化和数字化的协同，将广东省中医院成熟的多院区运营经验标准化，带动区域中医药机构运营同质化提升，发挥中医集团的辐射作用。

最后，吴佳荣总结到：“一切经济运营的前提是患者疗效、医疗质量以及社会效益，体现公益性导向。在该大原则下，我们再谈利用运营数据指导、优化科室病种结构、费用结构，改善科室经济效益。”

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