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【陆慧菁专栏】医院信息化合作伙伴“相亲”:清楚自己的底线

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陆慧菁

来源:HIT专家网      作者:陆慧菁

昨天发生的两件事情挺有意思。一是某厂商和我抱怨,说每实施一个项目都会被医院留下一个人,医院给出编制这种诱惑,实施工程师都会心动。我问他,公司没有人才储备吗?他说很难,培训一个人需要时间,而且公司也有编制上的要求,走一个才能招聘一个,因为人员流动带来的中间断层引发很多客户投诉。

另外一个事情发生在中午。某微信群一所大医院的信息科长抱怨某公司太过分,在系统设置使用时限,提前一个月在邮件上发警告信,让医院必须承诺一个月内支付维护费用才能确保系统继续正常运行。医院认为被公司“绑架”,必须公开这家公司的名单,让大家警惕。可是问到要收取的维护费数目,其实也只有不两万九千元。

这两件事,站在医院和企业的各自立场看问题都有道理,但是对于整个医院信息化建设生态圈来说,凸显了几个问题:

  • 厂商与医院之间的信任、或默契度基本不存在;
  • 价格体系混乱,很多厂商为了进入医院,低价冲标,进去后一个小改动都要报高价;
  • 厂商水平各异,医院信息基础水平也是各异,双方都很难掌控实施期。

这让我想起了“买家秀”和“卖家秀”的强烈对比,现实生活中自己又何尝没有犯过这样的错呢。看到别人穿得好看,觉得自己穿上也那么美,结果忽略了自己的身材不标准。当然,自制力强的人,为了追求美,减肥、运动,把身材变标准,这种人是有的,但终究只是一部分人群,还有相当部分的人群只会怨卖家忽悠人。

医院信息化建设,也是如此。医院本身不规范,选择规范的系统,除非有很强的决心和执行力,去努力变革管理并规范管理,不然结局只能是“买家秀”。可能有人会反驳说,医院建设信息化不就是为了规范医疗行为,提高管理水平吗?但我更认同IT只是工具,是否用得好,还是要看医院管理水平和领导的决心。

记得我在两年前写过一篇文章,谈到关于医院信息化合作伙伴的选择,并提倡“合适就是最好的”。但如今我发现,要找“最合适的”太难。好比找结婚对象,世界上总有一个MR Right,但又有谁非找到“最合适的人”才结婚呢?换一个思路,我们要知道自己不能接受什么,去掉不能要的,其他都是可以接受甚至忍受的。或许有人说,不对啊,我是给钱的,我给了钱就应该得到相应的服务。这样想也没错,问题在于给了多少钱。甲乙双方对价值的认可程度往往相去甚远,有谁真正衡量过给出的钱和购买的产品是否对等呢?

这两年遇到很多医院同行来咨询信息化建设的问题,包括让推荐使用哪个厂商的产品。对于这类问题,我一般都不会正面回答。因为影响一个项目成功的因素太多了,不是具体某个产品就能决定的。我只能分析目前市场上常用的几个厂家产品的特点、优点和缺点,最后的决定权还是交回给医院。在很多医院来我院参观交流的过程中,我逐步理清了一些项目选择的思路,归纳了一些项目实施中容易出现的问题,并提出相应的对策如下。

一、选择合作伙伴的原则:

1、不是选择最合适的,关键是清楚知道什么是一定不能要的(清楚自己的底线在哪里);

2、清楚知道自己在行业中的地位(有自知之明);

3、厂商总是设想在一家医院做原型,做好后以复制的模式推广。现实中医院的个性化都非常多,厂商和医院都无法把握实施进度,导致实施成本的增加。因此选择双方匹配度高的产品依然是最高理想,梦想还是应该有的(产品需要定位,做好领域细分);

4、一分钱一分货,有时候看上去占了“便宜”,其实迟早是要还的;

5、选择了合作,虽然不一定是一辈子,但不要轻易说分手。

二、合作期间注意事项:

1、招标前好好写参数,尽量明确需求(一般很难做到);

2、尽快验收:很多医院很担心验收后厂商就不管了,其实实施期拖的越长,问题越多。早点进入维护期,对双方都有好处。验收有很多种:初步验收、阶段验收、部分验收等等,注明还有哪些没有完成就好;

3、信息科必须有能力筛选临床或者管理部门提出的需求,不能让公司直接面对(把控能力)临床或者管理部门(以为省事,后患无穷)。

我的梦想是建立一个医院与厂商的“相亲”平台,让医院信息科人员能够信息对称。医院可以在平台上做量表调研,了解自己的需求和自己的现状及痛点;厂商也需要填写相关信息,除了量表外可以向平台申请专家实例考察证明填报资料的真实性。对于厂商有一个展示自己的实力的平台,对于医院能在平台上梳理自己的需求,查询到合理的市场价格(根据医院规模、地域等组合条件),平台根据医院需求和特性推荐几个相对合适的厂家。如果能够在平台上建立相互评价体系,那就更完美了。

【作者简介】陆慧菁,广州医科大学附属第二医院信息科科长,软件工程硕士,高级工程师。同时兼任广东省健康医疗大数据标准工作组组长、广东省医院协会医院信息化专业委员会副主任委员、广东省经济协会信息分会副会长。

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【责任编辑:封诚】

 

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