联空网络况华：数智，重构就医空间 | 2022年南湖HIT论坛

来源：HIT专家网      作者：姜浩 整理

【编者按】

 2022年12月3日，受疫情影响，主题为“十年，洞见医疗信息化未来”的2022年南湖HIT论坛再次线上开讲。累计吸引超过1.2万名业界观众相会“云端”，最高有1142人同时在线。2022年是HIT专家网成立的第十年，恰逢我国发展历史进程中极不平凡的十年，医疗信息化建设发生了天翻地覆的变化。围绕论坛主题，各位讲者忆变迁、论趋势、谈机遇、话挑战，为业界寻找未来发展的确定性带来思考和启发。现将参加本届论坛的各位讲者发言摘要、视频、课件陆续刊出，以飨读者。

“有的医院就医需求很多，但接诊能力有限；有的医院就医需求不足，希望能够接诊更多患者。联空网络的目标始终明确，即通过构筑数智就医空间，帮助第一类医院解决存量就医需求的消化问题。”在HIT专家网举办的2022年南湖HIT论坛上，上海联空网络科技有限公司创始人兼CEO况华分享了旗下的联空医加产品及打造数智就医空间的思路。

如何帮助医院消化存量就医需求？联空网络提出了四条解决思路：释放物理就医空间；放大医疗服务能力；建立适老化支持体系；统一运营标准，降低使用门槛。

过去，联空网络尝试通过无人值守替代医院的人工窗口；通过互联网医院建立虚拟就医空间；通过建设智能诊室，将医疗资源延伸到企业、养老院等第三专属空间。经过一段时间的探索后，联空网络意识到，这些服务主体的医疗资源是共通的，可以对医院的就医空间和服务体系进行整合与重构，打造一个全新的数智就医空间，为患者提供一站式便捷就医体验，为医生提供整合线上线下所有服务及联动相关医疗资源的能力，帮助医院突破就医空间的物理围墙，建立一个更高效的供需匹配模式。

“从早期关注无人值守率到现在关注就医空间，联空网络正致力于通过全面移动化、智能化和线上线下一体化，让诊疗空间的利用率、医疗资源的使用效率变得更高，让医院的医疗服务半径变得更大。”况华说。

基于上述思路，联空网络展开了一系列实践：

首先，在释放物理就医空间方面，联空网络通过将线下就医空间充分线上化和无人值守化，释放医院的人工窗口和设备空间；全方位规划患者就医路径，为患者提供智能推荐，变“人找服务”为“服务找人”，降低患者的使用门槛，提升患者线上服务使用率；打造综合移动候诊体系，让候诊像“候机”一样方便、准确，提升患者的候诊体验，减少患者在物理空间中的无序流动；打造更高效的家属参与式就医服务，通过建立远程云陪诊体系、“云探视”应用，解决探视过程中的人员聚集问题；通过数字孪生手段，对医院物理空间进行重建，打造沉浸式导航系统，借助数字空间引导患者就诊。

其次，在放大医疗服务能力方面，联空网络尝试通过互联网医院扩大患者线上就医比例；增加复诊配药、核酸开单、自助预约开单、自助预约手术等功能，扩大线上服务范围；通过药品配送到家、医院自提等多形式服务，打通互联网就医“最后一公里”；建立智能分诊体系，为患者匹配合适的医生，确保每一个就医需求都能得到满足，也保障医院每一个医疗资源都能被发现；聚合医疗服务资源，支持跨级别、跨学科、跨地域医疗资源协同整合，打造医疗服务网络，为患者提供更为庞大的医疗资源支持；通过互联网手段，扩大医院医疗资源服务半径，将服务延伸至企业、社区、养老院、家庭；建立医生名片，打造医生个人运营阵地，提升医生个人参与度；通过云诊室实现多端协同，适配医生的不同工作环境，提升医生的接诊效率。

此外，联空网络也致力于“建立适老化支持体系”，帮助银发一族享受数字化时代的就医新体验，并通过“统一运营标准”，降低医疗机构的使用门槛。

况华认为，以上实践对医院的物理空间及医疗资源的利用效率进行了一定程度的改进，但距离真正解决存量就医需求的消化问题，仍有一段距离。为此，联空网络于2022年提出“重构，从空间到服务，数智就医空间2.0”新理念，未来将从三个方面进行转变：从关注空间效率到聚焦服务效益；从关注单次就医到为患者进行就医全周期规划；从为医院赋能到依靠数字技术建立新型医疗组织。同时，联空网络也正在探索先进技术手段，如AI、AR等，以赋能医疗业务过程，驱动业务改变，帮助医院进一步提升存量就医需求的消化能力。

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【责任编辑：秦勉】