来源:HIT专家网 作者:孙婧 根据录音整理
2021年,互联网医院建设驶入快速、规范发展航道。这一年出台的《关于推动公立医院高质量发展的意见》提出,要大力发展远程医疗和互联网诊疗;这一年发布的《关于互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》对线上线下一体化质控与监管作出规定。
“互联网医院已不局限于线上诊疗活动,而是通过互联网技术和信息化手段,对线上、线下医疗服务方式进行优化和重新整合。”2021年12月4日,在由HIT专家网主办的2021年南湖HIT论坛上,上海联空网络科技有限公司创始人兼CEO况华分享了对互联网医院实践探索的心得体会。
盘活医疗资源需求存量,联空医加给出三个解决方案
互联网医院发展方向有二,一是盘活医疗资源需求存量,二是激发医疗资源需求增量。作为联空网络核心产品的联空医加多年来一直致力于前者,即盘活存量。如何盘活存量?联空医加从四个方面进行实践:释放物理就医空间、放大医疗服务能力、建立适老化支持体系、统一运营标准以降低使用门槛,并围绕这四方面给出三个具体解决方案,即无人值守、互联网医院一揽子解决方案和智能诊室。
解决方案一:无人值守。通过在线服务替代门诊、住院的人工窗口服务,释放医院物理空间。目前联空医加的无人值守解决方案已覆盖门诊、住院、公共服务和体检服务等4大场景、47类细分业务,实现了门诊、住院就医场景和服务的在线化。同时随着医院核酸检测自助开单需求增加,推出“防疫三件套”服务,即核酸检测自助开单、流调问卷和在线咨询。
让相对稀缺的医疗资源更为精准地匹配患者需求,是当前医疗行业的难点之一。联空医加提供“精准就医帮助”功能,患者发起在线申请,经医生审核,系统可对医患双方进行精准匹配和对接。
无人值守解决方案实现了对在线场景的横向、纵向全面延伸:通过检查检验自助开单,减少患者在院内的停滞时间和往返就医次数;通过住院开单和住院邀请,实现患者在互联网医院、住院场景间的无缝衔接;通过入院报告在线审核,可在院外完成住院前的报告在线审核过程;通过病案配送到家,使住院服务向院外延伸。此外,还支持产科业务的全程在线办理,以及探视陪护的全程在线管理。住院场景中还有一个重要环节,即结算。联空医加已全面支持出院在线结算、中途结算和床边结算。
解决方案二:互联网医院一揽子解决方案。互联网医院的基础业务是复诊配药,联空医加开发了自助续方模式和预约复诊、开方模式。通过自助续方模式,患者可在线申请开具常用处方,以提高互联网诊疗效率。除此之外,联空医加不断整合线上、线下业务,已实现在线办理入院、医技预约、检查检验申请、草药配送等功能。
如何通过互联网医院让稀缺的医疗资源效能得到进一步提升?况华认为,可组建互联网医院专职医疗团队。由低年资医生在线完成初诊,经准确预判后,再安排患者至高年资医生的线下诊室就诊。其间,通过互联网医院完成预约挂号、检查检验的在线申请等,提升诊疗效率。
联空医加还为医生端提供全面整合线上、线下医疗服务的云诊室。云诊室引入家属方和更多的医生资源方,通过三方视频、语音方式,实现多方在线诊疗,放大医疗服务效能。
解决方案三:基于互联网医院的智能诊室。将医院的医疗服务能力延伸至企业和家庭,其重要性日渐凸显。联空医加为此打造了“基于互联网医院的智能诊室”,帮助医院将医疗服务能力扩展、辐射至企业、养老院、合作医疗机构、服务站点等。
智能诊室有五种产品形态,包括:桌面版,适用于固定的屋内空间;推车版,适用于不固定的临时就诊场所;空间版,即有一个独立的智能诊室空间,适用于开放公共空间;IPTV(交互式网络电视)版,适用于家庭环境;移动版,适用于移动互联网场景。
智能诊室的核心服务是面向企业提供专属医疗服务,包括健康咨询、复诊配药、自助体征监测等。智能诊室具备云陪诊功能,通过多方视频、图文服务,使子女、亲属远程即可辅助患者完成诊疗过程。
支付、运营是互联网医院服务体系的两大支撑
良好的互联网医院服务体系,需要强大的支撑体系。联空医加的核心支撑体系包括两大方面:一是安全支付和综合对账体系。整合支付宝、微信、云闪付等移动服务方式,支持全国医保电子凭证、上海“随申办”的结算方式,以及POS支付能力、处方流转的对账支持能力。通过以上综合支付、对账功能,有效降低医院财务的工作压力。
二是运营体系。建设互联网医院,软件上线只是万里长征第一步,更为重要的是打造持续运营的能力。通过数字化运营平台,联空医加帮助医院实现业务认知和业务个性化,其运营体系具备如下功能:
流程植入。将引流文案、二维码植入医院常规就医流程中,多点位触达患者,降低患者对人工服务的依赖。
空间规划。选择患者就医途径的关键地点,进行空间整体优化。使用全新视觉包装,增强患者对于互联网应用的感知,引导目标受众。
医生运营。互联网医院运营体系的重中之重是医生运营。医生运营支持医生混合排班、分时排班、单独排班等三种方式,以适应不同的诊疗专科和患者需求。
患者运营。提供线上、线下立体化的患者运营推广方式,便于患者了解、使用医院的在线服务。
当下,互联网医院建设仍处于线上、线下医疗服务业务整合阶段。未来,能否实现现实、虚拟空间融合下的医疗资源整合和服务能力持续提升?对此,况华持积极态度,认为互联网医院将“突破物理围墙,重构数智就医空间”。
联空医加对“数智就医空间”的设想是,通过“无人值守”释放物理就医空间,通过“互联网医院”放大虚拟就医空间,通过“智能诊室”拓展第三专属空间,以此打造突破物理围墙的数智就医空间,帮助医院建立更高效的就医供需匹配模式。为达成这一目标,在患者端,需要建设包括服务入口、智能就医助手、候诊大厅、云陪诊在内的线上服务支持体系,实现一站式便利的就医体验;在医生端,需要整合线上线下服务和医疗资源,搭建内部团队协同体系和外部协作开放平台,放大医疗服务能力;在医院端,需要通过数字化运营、可视化管理和远程业务干预,精准匹配、对接供需两端,提升医疗服务效能。
重构就医空间后,互联网医院将实现全面移动化、全面智能化,和线上、线下服务的一体化。致力于为实体医院互联网化提供技术工具和服务支持的联空医加,也将经历“从关注无人值守率到关注在线服务率”“从关注窗口到关注整个就医空间”的转变,并继续为社会公众、医院、医生提供对应的工具支持,助力医院数字化转型。
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【责任编辑:晓青】
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