赵琛宇：医院IT运维也要从信息化走向数字化

来源：HIT专家网   作者：孙婧、朱小兵

医院信息中心如何实现自身的数字化转型？未来医院的智能化IT运维将是什么样？

“流程自动化是数字化转型的重点。医院信息中心数字化转型的重点，即是以业务驱动的自动化能力。”北京恒亿慧通科技有限公司（以下简称“恒亿慧通”）CEO，同时也是第三期、第四期医院信息中心主任能力培训班（简称：医院CIO班）企业教员赵琛宇近期在接受HIT专家网专访时表示。

“从执行层视角看，信息化与数字化的边界在于：信息化必须由人驱动，即使是在线表单，也需要人工填写、提交。而数字化时代，生产过程自动记录数据，由数据驱动业务。比如，‘智能家居’就是执行层较为普及的数字化场景。现在医院常被接口问题所困，说明我们医疗行业还处在信息化的尾声、数字化的‘前夜’。”赵琛宇说。

医疗行业的生产方式即将发生巨变。医疗IT运维企业如何迎接这一巨变？2023年以来，顺应行业发展大环境，恒亿慧通主动按下减速键，不急于开拓市场，而是静下心来修炼内功，努力“重构自己”。

首先，重构企业组织架构，提高生产效率。恒亿慧通将研发部门单独分出来，成立分公司。从原来前店后厂的小作坊模式，变为现代化工厂的流水线模式。如果分公司完成总公司交办的任务后仍有余力，可自行拓展新业务，兼顾生产效率和容量。总公司则将重心倾向于解决方案的设计。

其次，聚焦解决方案价值，提升客户满意度。“客户的核心需求是解决一个个鲜活的管理问题，而不是标准化地部署软件。聚焦解决问题，才是达成客户满意程度的正确途径。验证客户满意度的唯一标准就是转介绍率。”恒亿慧通重新审视自身快速发展期的不足，在解决方案凝练整理上下功夫，实践自己的核心价值观。

第三，探索IT运维自动化的技术实现架构。“数字化转型最大的阻力来自人工填写表单的痛。”如何让IT运维的数字化转型更顺利？

以“固定资产维修管理应用场景”为例。某科室电脑报修后，信息中心首先派人来现场维修。如果现场无法维修，信息中心需将电脑带回库房。以往，这一环节需要人工填写工单，并进行资产登记。

支点运维将这一业务流程重构为：通过RFID等技术，实现固定资产的定位追踪和监控功能。当报修的电脑经过信息中心的库房闸门，其资产状态自动变为“入库维修”。此时，支点运维自动触发新工单，提醒维修组前来维修。（“支点运维”是恒亿慧通自主研发的、面向医院信息部门的IT运维系列管理软件——编者注）

如果维修组仍无法修复，则系统自动通知电脑公司将设备运走维修。此时，电脑的出库过程将被系统全程记录，资产状态跳转为“运往电脑公司维修”。由于所有繁琐的表单工作都被系统自动、及时记录，资产数字化管理的难关被一个一个攻破，真实有效的数据可不断为管理者提供高价值信息。

“医院数字化转型需要两大支点：一是通过RFID等物联网技术，实现人与物的全面感知和海量数据生成；二是以自动化为特点的业务逻辑重构。支点运维聚焦第二个‘支点’建设。新的物联网技术将不断涌现，但自动化的业务逻辑不变。”

“医院用户需要进行自动化业务逻辑重构的场景还有很多。这项工作可以说前无古人，很好玩，有待业界共同探索。”赵琛宇乐在其中。

近年来，医疗信息化行业的整体发展形势不容乐观，而恒亿慧通的2023年业绩不减反增。赵琛宇保持着足够的清醒：“我们就像一只小蝴蝶，还在‘蜕壳’中，刚刚露出触角，翅膀尚未蜕完。未来将继续跟随医院信息中心的数字化转型脚步，不断蜕变。”

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【责任编辑：陈曦 版式：金家潘】