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全国12320管理中心加快制定考核评价指标体系,促进12320卫生热线持续发展

来源:HIT专家网   供稿:南京卫生信息中心

12320卫生热线考核评价指标体系研讨会现场

12320卫生热线考核评价指标体系研讨会现场
图片来源:全国卫生12320管理中心网

5月19日,全国12320管理中心在宁夏银川市召开12320卫生热线考核评价指标体系研讨会。会议旨在加强对全国12320卫生热线的考核管理,科学评估各地12320卫生热线的建设管理水平与服务能力,促进12320卫生热线建设与管理的科学化、标准化和规范化。来自14个省、直辖市和自治区的卫生计生委12320主管处室负责人、12320卫生热线管理人员30人参加了会议。

全国12320管理中心从指标筛选、指标确定、指标权重计算等方面介绍了12320卫生热线考核评价指标体系构建的过程和研究方法,与会代表就考核评价指标体系和考核评价表分别从基本保障、机构建设、服务运行、社会评价和加分项等五个方面进行了深入研讨,并提出了有针对性的意见和建议,使12320卫生热线考核评价体系更加完善。

12320卫生热线考核评价指标体系的建立,能够客观地评价各地12320卫生热线的工作开展情况,对提高12320卫生热线的服务水平、推动12320卫生热线可持续发展具有十分重要的意义。参会专家一致建议国家卫生计生委尽快以文件形式下发,以指导各地12320卫生热线工作持续健康发展。

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南京作为全国、全省12320首批试点建设城市之一,于2006年12月8日正式开通12320电话服务。2010年4月,南京卫生12320咨询服务中心划归南京市卫生信息中心管理后,从“公共卫生服务”向“医疗卫生全方位服务”模式转变,目前可向市民提供“预约挂号服务、健康知识咨询、专家在线答疑、医疗服务投诉、心理危机干预、热线控烟戒烟、医院满意调查、自助语音问答、突发事件报告、手机短信服务、医检报告查询、健康微博互动、健康宣传教育”等多种服务。

南京12320卫生热线2015年4月数据统计:

2015年4月,南京12320卫生热线共受理咨询电话64771个,其中咨询类(不含专家咨询)13399个、医疗服务投诉50个、电话预约50399个、专家在线答疑406个、心理危机干预106个、医院满意度调查(呼入)67个、自助语音问答284个。4月,全省12320共接听电话117733人次。

此外,南京12320卫生热线向市民提供邮件服务135个、网上咨询132个、呼出服务2178人次、医院满意度调查呼出6000个。共发送各类医疗卫生健康咨询服务短信54539条,发布健康微博476条,发布健康微信219条,受理12345转来工单249个。

南京市预约挂号服务平台共向市民提供170476人次的有效预约,其中电话预约50399人次、网上预约挂号30088人次、院端预约72597人次、第三方预约17392人次。

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