南京卫生12320卫生服务热线拓展十种预约挂号途径

来源：HIT专家网    供稿：南京市卫生信息中心

南京作为全国、全省12320首批试点建设城市之一，于2006年12月8日正式建成、开通12320电话服务，并成立江苏省暨南京市12320咨询中心。

2010年起，南京12320从“公共卫生服务”模式向“医疗卫生全方位服务”模式转变，服务方式不断延伸，服务内容不断拓展，已成为一个集信息技术、健康服务、社会协调等的系统工程。所提供的服务极大方便了市民，赢得了社会的广泛赞誉，12320社会知晓率和公众使用率不断攀升。自2011年起，12320各项业务量年增长超过3倍，2013年共服务市民114万余人次。2014年1-6月，南京12320卫生热线电话量近20万通，居全国同类城市前列。

南京市12320预约挂号平台向市民提供包括所有在宁省部属、部队医院、市属医院、民营医院在内50家医院的预约挂号服务，极大地改善了患者就医感受，缓解了挂号难这一困扰百姓的难题。自开通预约挂号服务以来，南京12320卫生热线已经累计为市民提供了300余万人次的预约挂号服务。

为了让市民更加便捷地得到预约挂号服务，实现随时随地预约挂号，南京12320卫生热线不断开拓创新，拓展预约挂号服务方式。目前，市民可以通过十种不同的方式进行预约挂号：

选择拨打南京12320卫生热线电话转1号键；登陆南京12320网（www.nj12320.org）进行预约；医院网站或电话预约；下载预约挂号手机客户端预约，关注微信公众平台“南京卫生12320”官方微信号实现微信预约；通过有线电视或电信ITV电视预约；中国银行、工商银行、交通银行等银行自助查询终端机和网上银行预约；各大医院自助智能机预约；医院诊间内预约；社区卫生服务中心进行社区预约；江苏省预约挂号网、南京联通116114等其他渠道预约。

今年5月以来，南京12320卫生热线话务量激增，最高日话务量过万，经常出现忙线现象，市民可以通过微信预约等其他途径预约，会更方便、快捷、有效。

【统计数据】南京12320卫生热线2014年7月数据统计

2014年7月，南京12320卫生热线共提供各类咨询服务266219人次，其中咨询电话140125个、网上预约35186人次、诊间预约79058人次、第三方预约挂号11646个，邮件服务152个、网上咨询52个。共发送各类医疗卫生健康咨询服务短信241082条，呼出服务1534人次、医院满意度调查呼出6000个、发布健康微博235条，发布健康微信114条。共受理12345转来工单218个。

咨询电话140125个，其中健康咨询29468个、医疗服务投诉27个、电话预约挂号108785个、专家热线1261个、心理危机干预126个、医院满意度调查呼入120个、自助咨询338个。