重构医院服务体系从打造CRM开始：第三届全国医患友好度高峰论坛揭示重大趋势

来源：HIT专家网    记者：石晨露

“老百姓将告别四处求医的时代，迎来医患友好时代！”对于即将于12月18日-12月19日在长沙召开的，由健康报社主办，中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所等联合主办，中南大学湘雅医院、健康报移动健康研究院、中国健康促进与教育协会移动健康分会、HIT专家网承办的第三届全国医患友好度高峰论坛，数十年致力于推进信息技术在基层医院应用的南京军区联勤部卫生部信息中心高级工程师韩雄如是感慨。

此次会议以“互联网+重构医院服务体系”为主题，分享湘雅医院就医体验新模式最佳实践样本，探讨如何在信息化、“互联网+” 背景下，重塑医疗服务流程，改善患者就医体验，探索分级诊疗新模式。来自全国各地近上百家医院院长、医务、护理、患者服务、信息等部门的近400名嘉宾将参加会议。

18日下午，先期抵达的嘉宾将参观湘雅医院，了解中南大学湘雅医院的非医疗服务体系的实践。18日晚，将举行主题为“创见·发展”的湘雅医院管理经验分享会。湘雅医院宣传办主任佘丽莎、湘雅医院医务部主任钱招昕、湘雅医院护理部主任李映兰、湘雅医院网络信息中心副主任冯嵩、湘雅医院病友服务中心主任袁叶、湘雅医院医学社工部主任费汝倩、湘雅医院培训办主任李建玲、湘雅医院评价办主任张江林将会就不同的话题发表演讲，并进行主题讨论。

在19日上午的主题大会上，国家卫生计生委宣传司副司长宋树立、国家卫生计生委医政医管局副处长胡瑞荣、国家卫生计生委规划信息司信息处沈剑峰、湖南省卫生计生委领导、健康报社总编辑周冰等将出席开幕式并发表演讲。

中南大学湘雅医院院长孙虹将会发表《非医疗服务提升医患友好度的湘雅实践》的主旨演讲，并在大会上对湘雅医院医患友好度试点方案进行解析，发布湘雅医院全病程服务管理系统。

在19日主题大会下午的医患友好度沙龙上，温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣，台湾联新国际医疗集团信息执行长、台湾坜新医院资深副院长许诗典，广东省中医院病人服务中心主任夏萍，杭州市余杭区第五人民医院院长王泽军，北京中卫康虹医院管理集团总院长王景明将就各自医院医患友好度建设的实践探索分享心得体会。

卓健科技创始人尉建锋、就医160高级副总裁刘康林、用友医疗H+营销方案部总经理姜金山将会在大会上进行案例分享。

本次会议得到了卓健科技、就医160、用友医疗、长城医疗科技、乐约科技、安斯泰来、南京绿叶、湖南湘卫医院管理有限公司、台湾联新等企业的大力支持。

可以预见，如何打造客户关系管理系统，助推非医疗服务体系的建立，是本次论坛的重要看点。推动医患友好，借助信息技术的力量，重构医院患者服务体系，持续提升医院竞争力，这也是贯彻国家卫生计生委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”的必然举措。

欲在第一时间了解会议动态和盛况，请扫二维码加入：

 【责任编辑：沈媛巧】