坐标软件集团：锁定互联网医疗生态“新坐标”

来源：HIT专家网   作者：龚晨

在中国医疗信息化业界，深圳坐标软件集团有限公司（以下简称“坐标软件集团”）给同行的感觉是“只闻其声，难见其人”。

“实际上，我们是一家安静但不太安分的公司。”坐标软件集团CTO、联合创始人之一朱晓初这样评价。所谓“不安分”，是指从2005年成立至今，坐标软件集团历经三次技术迭代，平均每5年就有一次“大变化”，迎来一轮“新起点”。

工程师文化浓郁的坐标软件集团，是一位低调又特色鲜明的“耐力型选手”。在15年的默默耕耘中，坐标软件集团收获了超过4000家基层医院和社会办医疗机构用户，特别是在县市级公立医院与大型民营医院集团中，更是拥有一众“铁粉”。

面对行业的风云变幻与潮起潮落，坐标软件集团不愿成为一家依靠惯性前进的公司，而是始终保持着创业时的犀利与冲劲，坚持差异化和特色化，不断寻找产品和服务进阶的新坐标。

产品技术迭代：从未停止 “自我革命”

2005年，坐标软件集团正式成立。与许多同期出发的公司一样，坐标软件集团的第一代产品功能比较简单，主要面向院内收费管理。

此时，恰逢临床信息系统应用进入快速发展期，医院对医嘱处理、检验检查、电子病历等业务系统的需求与日俱增。坐标软件集团及时调整研发思路，引入B/S架构与产品模块化设计。“这一设计使得医院在新增业务系统时，可以像堆积木一样，将功能模块逐个增加上去。”朱晓初认为，这次调整有效提升了坐标软件集团的系统开发与部署效率，为后续的市场拓展奠定了技术基础。

2015年，在HIT专家网发起下，业界迎来关于“新一代医院信息系统”的大讨论，一批新一代医院信息系统呼之欲出。坐标软件集团也敏锐捕捉到行业需求的变化，积极投身于这一轮创新热潮中。

在这一时期，医院规模变得越来越大，业务系统越来越多，医院对数据整合和业务整合的需求与难度都在增加。另一方面，随着互联网的发展与普及，无论是开发理念、开发工具，还是技术人才的类型与结构，都在发生着巨大变化。朱晓初认为：“这一切都在推动我们进行自我革命。医疗业务比较复杂，还要兼顾用户使用习惯、历史数据等问题，医疗信息化领域的技术转型要比互联网慢一些，也难一些。但无论如何，我们必须要迈出这一步，去顺应变化，甚至引领潮流。”

技术迭代的出发点，源于坐标软件集团对行业现状和未来发展的理解。

“互联网+医疗健康”正在推动诊疗服务、健康管理、药品服务形式发生变革，全新的医疗生态正在被构建。“未来，医疗服务的触点将像神经末梢一样，分散在社会各个角落中，医院、药店、社区健康服务中心、第三方检查检验机构等都将被串联与协同起来，为患者提供服务。这种生态将是去中心化、分布式的。”在朱晓初看来，已在互联网领域流行的基于微服务的分布式架构，天然地适应于这种业务需求与生态布局，因此被纳入坐标软件集团的技术体系也是顺理成章。同时，坐标软件集团还引入了敏捷开发、DevOps等开发理念和方法，以加强自身的快速迭代能力。

下一步，坐标软件集团的“技术革命”将往何处去？据朱晓初介绍，坐标软件集团计划引入服务网格或云原生等新一代微服务架构，以充分发挥云平台的弹性与分布式优势；同时还将开放API接口，鼓励用户进行二次开发，“我们要把用户纳入大开发、大服务以及在此基础上诞生的大市场中，把坐标软件集团变成一个没有边界的组织，与用户一起共同融入开放的互联网医疗生态中。”

重视业务场景和用户交互体验

在不断迭代的技术体系支撑下，坐标软件集团深耕医疗市场，目前已拥有4条产品线、300多款产品。

在坐标软件集团产品经理杜国贤眼中，坐标软件集团是一家工程师文化浓厚的公司。为了让产品更好用、更智能，产品团队深入业务一线，立足用户使用场景进行功能设计，重视系统的交互体验，致力于降低用户的操作难度与学习成本。针对部分年纪较长的医生录入病历比较耗时的问题，坐标软件集团在电子病历系统中引入智能语音技术，帮助他们将精力集中于诊疗业务。

坐标软件集团认为，HIS、LIS、PACS等都是人为分解的系统名称，对于医疗服务与管理人员而言，他们关注的是高度整合的业务信息，而无需关心这些信息来源于什么业务系统。从信息整合的角度出发，坐标软件集团推出了数据驱动的平台型产品HealthOne。这是一款“千人千面”的产品，操作人员无需登录不同的业务系统，只需在HealthOne平台上进行个性化配置，即可获取满足业务所需的各类数据。

疫情期间，长春市新冠肺炎治疗中心需要迅速上线HIS、EMR、LIS、PACS、院感等多类信息系统。在时间紧、任务重的情况下，坐标软件集团凭借着深厚的技术沉淀与产品积累，不负客户所托，顺利完成任务。长春市新冠肺炎治疗中心对坐标软件集团的评价是：系统成熟稳定、模块全、易操作、能快速对接医保等系统，有力保障了业务的顺利进行。

服务标准化、专业化

面对与日俱增的客户群体，如何确保实施运维与售后服务的快速响应与高质量交付，是各大软件厂商面临的共同压力，也是坐标软件集团客户中心总监张世玲一直在思考的问题。得益于在医院运营管理领域的技术积累，坐标软件集团将旗下协同平台与CRM系统等工具引入客户服务中。

据张世玲介绍，坐标软件集团将实施运维的工作路径细化到知识点，制定了标准实施手册，同时将流程“搬”至协同平台上：录入项目信息后，平台会将每一天、每一个阶段的工作任务与关键点自动推送至工程师与院方负责人，确保项目如期推进，避免因人为因素导致交付质量不稳定等情况。在售后服务中，客户何时提交问题，工程师何时介入、何时处理，问题何时关闭，在平台上都有迹可循。这也是坐标软件集团面对上千家客户、上万个项目，有底气承诺24小时解决问题的关键所在。

张世玲认为，客户中心的任务不仅是让客户把产品用起来，还要帮助他们用得更好。坐标软件集团制定了“系统应用评分体系”，通过对系统各功能点的监测，对客户的系统应用水平进行评分，一方面让医院清晰了解自身系统的应用情况与改进空间，另一方面，由于评分直接计入工程师履历，与绩效挂钩，推动售后工程师们主动作为，帮助客户进行有效提升。

借助CRM系统，坐标软件集团不仅能对客户进行准确画像，制定个性化的客户回访与服务提升计划，同时还能从问题反馈中及时捕捉客户与市场的需求变化，为产品研发、功能迭代等提供决策参考。

张世玲还在考虑，未来如何帮助客户更好地实现行业资源的对接与整合。比如搭建“供应链集采平台”，利用医院运营管理系统的库存预警功能，自动生成需求订单发送至集采平台，与同类需求打包形成大订单，由供应商实时响应报价；搭建“医疗业务合作平台”，为有远程阅片需求的医院推荐阅片专家，为有外送检验需求的医院推荐检验中心，为医院、体检中心与保险机构建立合作枢纽；搭建“人才信息共享与输送平台”，为行业人才提供岗位信息、为医疗机构联合培养合适人才等。

“互联网时代，每个个体都不是信息孤岛。”张世玲认为，借助多年的行业经验、深厚的客户资源、专业的平台支撑，坐标软件集团有资源整合的能力和优势，同时这也是坐标软件集团为构建互联网医疗生态应当承担的使命与责任。

链接：坐标软件集团产品一览

【公立医疗机构】

凭借深厚的医疗IT服务能力、变革创新能力，坐标软件集团密切关注国内外医疗研发新动向，尤其是国内医改新趋势，现已全面布局互联网医疗、智慧医疗、互联互通测评、电子病历评级、医药供应链、医保控费、康复养老、5G互联网医院等大健康信息产业，积极开展跨界业态融合，借助行业先进技术（如物联网、区块链、大数据、云计算、AI识别等）构建全新服务体系，提供覆盖单体医院、医联（共）体、区域公共卫生的整体解决方案。

针对公立医疗机构，坐标软件集团聚焦前沿课题，立足医、教、研基础功能，从“孕产→保健→理疗→康复→养老”等进阶维度出发，打造智慧医疗全生命周期产品线。该产品线引入卫健监管机构，将城镇居民（患者）、公立医院、医疗从业者等要素统一纳入区域医疗健康框架体系，形成动态闭环。截至目前，坐标软件集团的产品已在数千家公立医疗机构成功上线并持续稳定运营，助力其实现高效、协作、集约、共享的现代化诊疗目标。

【非公医疗机构】

坐标软件集团始终保持竞品优势，密切关注国内外医疗研发新动向，尤其是国内民营医院、门诊中心、投资集团等非公医疗机构新趋势，现已全面布局互联网医疗、智慧医疗、特色专科、集团连锁、医药供应链、康复养老、电子病历评级、医院等级评审等大健康信息产业，积极开展跨界业态融合，借助行业先进技术（如物联网、区块链、大数据、云计算、AI识别等）构建全新服务体系，提供覆盖单体医院、集团医院、连锁医院、门诊中心的整体解决方案。

针对非公医疗机构，坐标软件集团从“基础运营→市场营销→集团连锁→数据支持”需求视角出发，覆盖所有细分领域，打造互联网医疗全业态产品线。该产品线内容庞杂，包罗万象，将社会办医与居民个性化就诊体验相结合，统一纳入市场化运作框架体系，形成生态链条。截至目前，坐标软件集团已经持续为国内知名集团及民营医院提供个性化服务，涉及眼科、医美、康复、骨科、体检、肛肠、血透、妇产等多个领域。

【责任编辑：陈曦】