京东健康如何打好互联网医院这张牌

来源：HIT专家网    作者：谭啸

“当前，公立医院已经比较普遍接受了‘互联网+医疗健康’，在疫情防控进入常态化阶段后，政策将是更大驱动力，会有更多医院积极参与进来。”日前，在接受HIT专家网独家采访时，京东健康产品研发中心总经理王宇表示，对于线下医疗机构来说，互联网医院不是一个简单的信息化项目，而是要把它打造成医疗服务的重要一环，通过互联网连接诊前、诊中和诊后，为患者提供全流程闭环服务。

实际上，自2020年初疫情发生以来，京东健康这一自带“互联网”基因的大健康领域新选手，在互联网医院这条赛道上加速前进。

融入互联网基因，打出大健康四大业务“组合拳”

京东健康于2019年5月开始独立运营，一年多来，已经形成了完整的“互联网+医疗健康”产业布局，重点发力四大业务板块：医药电商、互联网医疗、智慧解决方案和健康服务。王宇所带领的产研部门要对四大业务“组合拳”提供全方位的产品和技术支持，可谓重任在肩。

在医药电商领域，京东健康拥有天然的竞争优势。其中，京东大药房不仅是全国规模最大的零售药房，也是多个药品品牌单一最大零售商。京东健康医药零售业务增速也超过行业平均增速4倍，在为消费者带来全面、智慧、便捷的购药和用药服务的同时，也为品牌提供线上营销的一体化解决方案，赋能医药全产业链。据王宇介绍，京东健康还将进一步扩展线下药店。

在互联网医疗方面，京东互联网医院能提供线上问诊、开药、健康咨询、配送到家等一站式闭环服务。目前，该平台已有全国各地超过6万名医生入驻，其中三分之二的医生来自三甲医院，日均问诊量约10万人次；京东健康也持续发力专科领域的预防、治疗、康复一体化服务模式，目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的14大专科中心，并入驻近百位权威专家和顶级名医。

2020年8月，作为京东健康强大医疗服务能力的集中体现，“京东家医”正式上线。据王宇透露，京东健康还将开放服务能力，补充到全国基层和社区家庭医生体系中，推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化和服务水平的提升。

值得关注的是，京东健康还为政府、医院、药店用户提供智慧解决方案。其中，京东健康不仅为实体医疗机构提供智慧医院，以及互联网医院整体解决方案，帮助医疗机构提供线上线下一体化诊疗服务。同时，京东健康联合地方共建数字化“健康城市”，加快城市健康产业数字化升级，打造智慧医疗、智慧药品、智慧医保、智慧医养于一体的“四医”联动模式。

互联网医院“双重赋能”

王宇表示，传统线下医疗资源分布集中导致患者看病难、看名医更难，京东互联网医院在巩固在线问诊黄金流程的同时，通过算法对分诊加入智能派抢单机制，保障患者能快速、准确地得到应诊响应；通过在诊中引入AI辅诊机制，提升医生接诊效率；同时，按照国家卫健委要求对开方进行了全面风控管理，保障合规性。目前，京东互联网医院支持的问诊场景，已覆盖图文问诊、电话问诊、视频问诊、语音问诊以及专家团队会诊等全部类型。

与此同时，今年疫情推动了线上问诊被越来越多用户认可，尤其在国家和各地医保政策逐步“开闸”后，也加速了公立医院拥抱“互联网+医疗健康”的步伐。基于此，京东互联网医院在夯实自身在线问诊平台服务体系的基础上，又对诊前、诊中、诊后的服务单元进行组件化升级改造，并凭借其平台化、系统性技术思维，打磨出核心技术能力——阿瑞斯医疗云平台，可为医院提供全场景的互联网医院解决方案；并以该平台为基础，向医院开放京东的各类核心能力，包括供应链、物流、AI等，使互联网医院更加人性化、智能化，帮助实体医院快速搭建自己专属的互联网医院。

在王宇看来，京东健康在互联网医院领域拥有三大竞争优势。

首先，将两种互联网医院形态结合起来，可以为患者和实体医疗机构进行“双重赋能”。对医院来讲，可实现线上、线下、诊前、诊中、诊后无缝衔接，有效为患者提供连续性服务。京东互联网医院目前日均问诊量10万，并且覆盖全国，系统通过LBS能力、大数据能力，按照地域、疾病诊断等精准匹配医生、医院，为实体医疗机构导入更多的优质病例提高医疗资源的服务效率；对患者来讲，无需奔波于实体医院即可在线上问诊、咨询，复诊开药在线上完成，药品配送到家；如需到线下就诊，会通过“人工+智能AI”的形式推荐医生、医院，大幅度减少患者多次跑医院的麻烦。京东健康在与天津南开医院的合作中，不仅为南开医院搭建了独立的互联网医院问诊平台，同时还深度打通了京东互联网医院，实现了用户导流、问诊互通，后续还会在健康管理方面开展更深入的合作。

其次，从供需两侧来看，互联网医院既可以提升医疗供给侧的效率，从而增加医疗资源供给；又可以为需求侧提供便利，甚至会逐渐改变需求侧的健康思维和习惯。“一方面，我们非常重视医院的需求和医生的体验，希望医生能借助互联网医院这一工具提升其工作效率，并利用灵活的排班机制提升其时间利用效率；另一方面，我们也注重提升患者端的使用感受。”关于给实体医疗机构提供的互联网医院产品，王宇相当自信：“京东集团的核心能力是‘互联网+’，做互联网业务，我们具备主场优势，比如：用户体验、安全性、稳定性等，当然还需要深入理解医疗行业和医院的业务需求。”

第三，在产品设计上，京东健康坚持“以用户为中心”，关注用户的使用感受。据王宇介绍，京东健康的互联网医院产品在产品工作流程上，沿袭了京东集团面向C端用户的高要求。无论从产品设计，还是可用性研究上，包括一些技术指标，都是按照京东集团的高标准来实现的。“希望医生和患者在使用产品时能够感受到便捷，这也是我们赢得口碑的方式”。

在产品的易用性方面，很多医院用户已有切身体会。河南中医药大学第一附属医院副院长任献青曾在采访中表示：“京东健康用1个月时间开发了互联网医院第二版，结果出乎意料，做得很漂亮，我们找了34位专家进行试用评价，结果这34位专家一致认为好用。”

打造阿瑞斯医疗云平台

“阿瑞斯医疗云平台包括：通用组件、开放能力、数据沉淀和数据应用的能力。”王宇简单介绍了阿瑞斯医疗云平台的迭代和沉淀过程：第一阶段是各种业务的上线，如：预问诊、分诊、线上开方、在线购药、体质识别等；第二阶段是把核心组件沉淀出来，让组件有更广阔的的应用场景，由此形成了阿瑞斯医疗云平台的核心能力；第三阶段是开放性，平台上的角色和玩家特别多，如：医、患、药、器械、保险等，云平台就像一张“网”，医疗行业内的各种角色和业务都可以纳入其中。

王宇总结了阿瑞斯医疗云平台的四大亮点：

一是组件化，该平台将互联网医院的各项功能以组件化进行建构。支持流程编排、前端可配置化，可快速进行定制化开发和部署，满足医院多样化和个性化的需求。

二是智能化，平台具有机器学习能力，可越来越智能。比如处方审核，过去主要靠人工审核，现在更多的是AI审方。由于京东健康拥有自己全职的医生和药师，所以在数据标注方面更有优势，而标注的质量直接决定了AI的能力。

第三，“阿瑞斯”是京东互联网医院与各家实体互联网医院的统一技术平台。基于此，京东健康可无缝开放线上的患者流量、药品供应、健康管理服务、家庭医生服务等各类服务资源，与实体医院产生业务的线上联动，为医院和患者创造更大的互联网医院价值。

第四，以阿瑞斯医疗云平台打造的互联网医院App，经过京东用户体验研究室的专业走查和可用性测试，确保每一个交互动作的易用性，给患者最顺畅的线上交互体验。

谈到目前流行的“中台”概念，王宇表示，因为要解放前台，所以才有中台这个提法，但医疗行业里“前”和“中”的划分不是那么明显，而是需要整合行业内的很多生态方提供完整的解决方案。医疗行业平台要具备的能力是：开放性、包容性、提供完整的解决方案和服务。

“当然，京东集团有专门的中台部门，分别为C中台和B中台。这是京东健康的竞争优势，我们不是从零起步。‘阿瑞斯’完全具备中台的能力，但不仅限于中台。”王宇谈道，下一步，阿瑞斯医疗云平台将瞄准两个方向：一是进一步拓展AI能力；二是继续提升开放能力，支持更多的应用场景。

据了解，为满足不同医院的需求，京东健康提供了三个版本的互联网医院解决方案：

一是“极速上线”的互联网医院版本（代号：蜂鸟）。适用于处在互联网医院尝试阶段或项目周期相对紧急的医院，它可提供基础的健康咨询功能，快速搭建起互联网医院。比如，在疫情期间，京东健康发挥产品技术优势，仅用时3天就帮助北京大学首钢医院上线图文咨询功能，搭建起线上问诊平台，还同步接入了京东健康名医直播、购药到家等服务。

二是“平台化”互联网医院版本（代号：猫头鹰）。适用于要开展在线复诊业务、且需要获得京东平台资源赋能的医院，它可提供健康咨询、在线复诊、线上开方、线上购药等核心功能，并支持打通院内HIS，使医院业务可线上线下一体化。此外，还可以无缝对接京东患者流量、药品供应链等各类资源。天津市南开医院、天津市安定医院均采用了这一版本。

三是“私有化部署”的互联网医院版本（代号：大雁）。主要面向长期深入合作的大型医院，为满足其复杂的业务需求，有效的复用其优质的基础设施资源，融合现有的IT管理流程，提供能够部署到院内及主流公有云的版本。河南中医药大学附属第一医院成功落地了此方案。

“实体医疗机构建设互联网医院不是难事，关键是后续的运营和服务。我们希望互联网医院能在诊前和诊后阶段提供更多服务，发挥出更大价值。”王宇最后表示。

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