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京东健康如何打好互联网医院这张牌

来源:HIT专家网    作者:谭啸

“当前,公立医院已经比较普遍接受了‘互联网+医疗健康’,在疫情防控进入常态化阶段后,政策将是更大驱动力,会有更多医院积极参与进来。”日前,在接受HIT专家网独家采访时,京东健康产品研发中心总经理王宇表示,对于线下医疗机构来说,互联网医院不是一个简单的信息化项目,而是要把它打造成医疗服务的重要一环,通过互联网连接诊前、诊中和诊后,为患者提供全流程闭环服务。

实际上,自2020年初疫情发生以来,京东健康这一自带“互联网”基因的大健康领域新选手,在互联网医院这条赛道上加速前进。

融入互联网基因,打出大健康四大业务“组合拳”

京东健康于2019年5月开始独立运营,一年多来,已经形成了完整的“互联网+医疗健康”产业布局,重点发力四大业务板块:医药电商、互联网医疗、智慧解决方案和健康服务。王宇所带领的产研部门要对四大业务“组合拳”提供全方位的产品和技术支持,可谓重任在肩。

在医药电商领域,京东健康拥有天然的竞争优势。其中,京东大药房不仅是全国规模最大的零售药房,也是多个药品品牌单一最大零售商。京东健康医药零售业务增速也超过行业平均增速4倍,在为消费者带来全面、智慧、便捷的购药和用药服务的同时,也为品牌提供线上营销的一体化解决方案,赋能医药全产业链。据王宇介绍,京东健康还将进一步扩展线下药店。

在互联网医疗方面,京东互联网医院能提供线上问诊、开药、健康咨询、配送到家等一站式闭环服务。目前,该平台已有全国各地超过6万名医生入驻,其中三分之二的医生来自三甲医院,日均问诊量约10万人次;京东健康也持续发力专科领域的预防、治疗、康复一体化服务模式,目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的14大专科中心,并入驻近百位权威专家和顶级名医。

2020年8月,作为京东健康强大医疗服务能力的集中体现,“京东家医”正式上线。据王宇透露,京东健康还将开放服务能力,补充到全国基层和社区家庭医生体系中,推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化和服务水平的提升。

值得关注的是,京东健康还为政府、医院、药店用户提供智慧解决方案。其中,京东健康不仅为实体医疗机构提供智慧医院,以及互联网医院整体解决方案,帮助医疗机构提供线上线下一体化诊疗服务。同时,京东健康联合地方共建数字化“健康城市”,加快城市健康产业数字化升级,打造智慧医疗、智慧药品、智慧医保、智慧医养于一体的“四医”联动模式。

互联网医院“双重赋能”

王宇表示,传统线下医疗资源分布集中导致患者看病难、看名医更难,京东互联网医院在巩固在线问诊黄金流程的同时,通过算法对分诊加入智能派抢单机制,保障患者能快速、准确地得到应诊响应;通过在诊中引入AI辅诊机制,提升医生接诊效率;同时,按照国家卫健委要求对开方进行了全面风控管理,保障合规性。目前,京东互联网医院支持的问诊场景,已覆盖图文问诊、电话问诊、视频问诊、语音问诊以及专家团队会诊等全部类型。

与此同时,今年疫情推动了线上问诊被越来越多用户认可,尤其在国家和各地医保政策逐步“开闸”后,也加速了公立医院拥抱“互联网+医疗健康”的步伐。基于此,京东互联网医院在夯实自身在线问诊平台服务体系的基础上,又对诊前、诊中、诊后的服务单元进行组件化升级改造,并凭借其平台化、系统性技术思维,打磨出核心技术能力——阿瑞斯医疗云平台,可为医院提供全场景的互联网医院解决方案;并以该平台为基础,向医院开放京东的各类核心能力,包括供应链、物流、AI等,使互联网医院更加人性化、智能化,帮助实体医院快速搭建自己专属的互联网医院。

在王宇看来,京东健康在互联网医院领域拥有三大竞争优势。

首先,将两种互联网医院形态结合起来,可以为患者和实体医疗机构进行“双重赋能”。对医院来讲,可实现线上、线下、诊前、诊中、诊后无缝衔接,有效为患者提供连续性服务。京东互联网医院目前日均问诊量10万,并且覆盖全国,系统通过LBS能力、大数据能力,按照地域、疾病诊断等精准匹配医生、医院,为实体医疗机构导入更多的优质病例提高医疗资源的服务效率;对患者来讲,无需奔波于实体医院即可在线上问诊、咨询,复诊开药在线上完成,药品配送到家;如需到线下就诊,会通过“人工+智能AI”的形式推荐医生、医院,大幅度减少患者多次跑医院的麻烦。京东健康在与天津南开医院的合作中,不仅为南开医院搭建了独立的互联网医院问诊平台,同时还深度打通了京东互联网医院,实现了用户导流、问诊互通,后续还会在健康管理方面开展更深入的合作。

南开京东互联网医院工作站的医生工作现场

其次,从供需两侧来看,互联网医院既可以提升医疗供给侧的效率,从而增加医疗资源供给;又可以为需求侧提供便利,甚至会逐渐改变需求侧的健康思维和习惯。“一方面,我们非常重视医院的需求和医生的体验,希望医生能借助互联网医院这一工具提升其工作效率,并利用灵活的排班机制提升其时间利用效率;另一方面,我们也注重提升患者端的使用感受。”关于给实体医疗机构提供的互联网医院产品,王宇相当自信:“京东集团的核心能力是‘互联网+’,做互联网业务,我们具备主场优势,比如:用户体验、安全性、稳定性等,当然还需要深入理解医疗行业和医院的业务需求。”

第三,在产品设计上,京东健康坚持“以用户为中心”,关注用户的使用感受。据王宇介绍,京东健康的互联网医院产品在产品工作流程上,沿袭了京东集团面向C端用户的高要求。无论从产品设计,还是可用性研究上,包括一些技术指标,都是按照京东集团的高标准来实现的。“希望医生和患者在使用产品时能够感受到便捷,这也是我们赢得口碑的方式”。

在产品的易用性方面,很多医院用户已有切身体会。河南中医药大学第一附属医院副院长任献青曾在采访中表示:“京东健康用1个月时间开发了互联网医院第二版,结果出乎意料,做得很漂亮,我们找了34位专家进行试用评价,结果这34位专家一致认为好用。”

河南中医药大学第一附属医院互联网医院App页面

打造阿瑞斯医疗云平台

“阿瑞斯医疗云平台包括:通用组件、开放能力、数据沉淀和数据应用的能力。”王宇简单介绍了阿瑞斯医疗云平台的迭代和沉淀过程:第一阶段是各种业务的上线,如:预问诊、分诊、线上开方、在线购药、体质识别等;第二阶段是把核心组件沉淀出来,让组件有更广阔的的应用场景,由此形成了阿瑞斯医疗云平台的核心能力;第三阶段是开放性,平台上的角色和玩家特别多,如:医、患、药、器械、保险等,云平台就像一张“网”,医疗行业内的各种角色和业务都可以纳入其中。

王宇总结了阿瑞斯医疗云平台的四大亮点:

一是组件化,该平台将互联网医院的各项功能以组件化进行建构。支持流程编排、前端可配置化,可快速进行定制化开发和部署,满足医院多样化和个性化的需求。

二是智能化,平台具有机器学习能力,可越来越智能。比如处方审核,过去主要靠人工审核,现在更多的是AI审方。由于京东健康拥有自己全职的医生和药师,所以在数据标注方面更有优势,而标注的质量直接决定了AI的能力。

第三,“阿瑞斯”是京东互联网医院与各家实体互联网医院的统一技术平台。基于此,京东健康可无缝开放线上的患者流量、药品供应、健康管理服务、家庭医生服务等各类服务资源,与实体医院产生业务的线上联动,为医院和患者创造更大的互联网医院价值。

第四,以阿瑞斯医疗云平台打造的互联网医院App,经过京东用户体验研究室的专业走查和可用性测试,确保每一个交互动作的易用性,给患者最顺畅的线上交互体验。

谈到目前流行的“中台”概念,王宇表示,因为要解放前台,所以才有中台这个提法,但医疗行业里“前”和“中”的划分不是那么明显,而是需要整合行业内的很多生态方提供完整的解决方案。医疗行业平台要具备的能力是:开放性、包容性、提供完整的解决方案和服务。

“当然,京东集团有专门的中台部门,分别为C中台和B中台。这是京东健康的竞争优势,我们不是从零起步。‘阿瑞斯’完全具备中台的能力,但不仅限于中台。”王宇谈道,下一步,阿瑞斯医疗云平台将瞄准两个方向:一是进一步拓展AI能力;二是继续提升开放能力,支持更多的应用场景。

京东健康阿瑞斯医疗云平台架构图

据了解,为满足不同医院的需求,京东健康提供了三个版本的互联网医院解决方案:

一是“极速上线”的互联网医院版本(代号:蜂鸟)。适用于处在互联网医院尝试阶段或项目周期相对紧急的医院,它可提供基础的健康咨询功能,快速搭建起互联网医院。比如,在疫情期间,京东健康发挥产品技术优势,仅用时3天就帮助北京大学首钢医院上线图文咨询功能,搭建起线上问诊平台,还同步接入了京东健康名医直播、购药到家等服务。

二是“平台化”互联网医院版本(代号:猫头鹰)。适用于要开展在线复诊业务、且需要获得京东平台资源赋能的医院,它可提供健康咨询、在线复诊、线上开方、线上购药等核心功能,并支持打通院内HIS,使医院业务可线上线下一体化。此外,还可以无缝对接京东患者流量、药品供应链等各类资源。天津市南开医院、天津市安定医院均采用了这一版本。

三是“私有化部署”的互联网医院版本(代号:大雁)。主要面向长期深入合作的大型医院,为满足其复杂的业务需求,有效的复用其优质的基础设施资源,融合现有的IT管理流程,提供能够部署到院内及主流公有云的版本。河南中医药大学附属第一医院成功落地了此方案。

“实体医疗机构建设互联网医院不是难事,关键是后续的运营和服务。我们希望互联网医院能在诊前和诊后阶段提供更多服务,发挥出更大价值。”王宇最后表示。

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【责任编辑:谭啸】

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