来源:HIT专家网 作者:吴坤
医信工程师的日常工作内容繁杂,时常会遇到这样的情况:琐事太多,记事本上一条一条罗列了很多事项,却把握不住重点;撰写技术文档、工作总结,或是开会演讲时毫无头绪,无法把想要表达的内容阐述清楚。
笔者认为,这是缺乏结构化思维的典型表现。医信工程师需要具备一定的结构化思维,这样可以帮助我们在日常工作中将问题拆解、分析得更加全面、更加深刻。
什么是结构化思维?
结构化思维是以事物的结构为思考对象,来引导思维、表达和解决问题的一种方法。它可以帮助我们建立层次分明、方向明确的思维方式,使我们在表达、沟通时逻辑合理、观点清晰,在解决问题的具体行动上更加高效。
结构化思维首先要求我们在思考问题时,要按照一定的逻辑关系对思考内容进行重新组织。常见的逻辑关系与组织方式包括:
因果关系:这是比较常用的逻辑组织方式,如:“因为,所以”“受限于……,导致……”“受……影响,出现……结果”等。
时间顺序:如:“首先、其次、再者”“第一点、第二点、第三点、最后”等。
空间结构:如:“医院、科室、临床小组”“财务部、结算科”“信息化、医疗信息化、临床信息化”等,这些都是典型的从整体到局部的空间结构顺序。
重要性排序:如:“最为重要的是、其次、再就是”等。
在组织逻辑顺序时并不限于这四类关系,但大部分逻辑关系都与之有着联系。我们在组织内容的时候,根据实际需要,活学活用。
“逻辑”体现的是结构化思维在“道”这一层面的内容,在处理具体问题时,我们还需要引入一定的“术”,也即“模型”。将“道”与“术”融会贯通,方能更好地进行结构化思考。
5W2H就是一个典型的结构化思考模型。5W2H分析法又叫七问分析法,它认为对于任何一个问题,都可以从Why、Who、When、Where、What、How、How Much等七个方面来进行思考分析。
例如,我们现在遇到了一个问题:医院工作人员对信息化效果很不满意。这是一个牵涉面很广、层次较深的复杂问题。当医信工程师突然面对这个问题时,难免感到千头万绪、无从着手。我们可以尝试运用5W2H方法来进行初步分析:
Why:为什么不满意?信息化覆盖面不全?还是软件系统不好用?
Who:主要是哪些人不满意?医生、护士,还是财务结算员?
When:从什么时候开始不满意?一直以来都这样,还是最近两年?
Where:哪些地方不满意?病历书写、收费结算,还是检查预约?
What:“不满意”具体指什么?软件系统响应太慢,还是网络不稳定?
How:如何解决这个问题?具体解决方案是什么?增设网络设备、完善软件系统,还是研发采购新的软件系统?
How Much:根据这一解决方案,目前可以或需要做到什么程度?投入的人力成本如何?质量水平如何?费用产出比如何?
通过5W2H分析法,我们将这一复杂问题拆解成一个个小问题,形成一个较为清晰的分析思路。然后再结合现状调研、用户访谈、专家咨询等多种方式,制定相应的解决方案。
如何进行结构化思考?
上文所述的“逻辑”和“模型”,是结构化思维的底层构建部分。那么应如何进行结构化思考?可以按照“构建中心”和“逐层分解”两个步骤来推进。
首先是“构建中心”,也即明确思考目标,确定需要解决的问题是什么。一般有两种方式:
横向构建:对于一些涉及面比较广,或者不太明确的问题,需要对多个方面、多项内容进行比较总结,最后汇总成一个“中心”(即核心问题)。
纵向构建:对于问题比较明确的情况,可以紧跟问题深入分析,直至找到“中心”。
针对“用户对信息化成效不满意”这一问题,由于医院信息化涉及多个方面的内容:人员、服务、网络、软件系统、计算机硬件设备的使用等,覆盖面广,相互之间的影响关联错综复杂,因此需要通过“横向构建”的方式,进行比较、对照、总结,寻找“中心”问题。
以某医院为例,经过考察调研,得出导致该医院用户对信息化成效不满意的“中心”问题是:信息中心的工程师人数不够、技术实力有限,导致用户的部分信息化需求难以得到满足。那么这一问题就转化为:如何优化信息工程师队伍,提高技术实力?
接下来是“逐层分解”。分解的方法一般遵循上文中提到的几种主要的逻辑关系。
针对“如何优化信息工程师队伍,提高技术实力”这个问题,可按照因果关系进行分解。首先,找到三个大方向的问题原因:工程师队伍人数不够、工程师业务工作量繁重、工程师技术实力不强。接下来,再以这三个方面作为中心进行分解。为什么“工程师人数不够”?医院招聘名额太少、应聘人数太少?“工程师业务工作量繁重”是什么原因导致的?工作任务分配不合理?没有实现专人专岗?信息部门承担了很多非信息化范畴的工作?为什么“工程师技术实力不强”?没有建立完善的工程师培养机制?工程师没有时间精力进行系统化、专业化学习?还是工程师没有动力进行自我提升?通过几层分解后,整个问题的答案就会相对清晰明了。
对于医信工程师而言,具备结构化思维能力,可以帮助我们快速理清解决问题的思路、提高工作效率,特别是在软件设计、信息化规划等方面能达到事半功倍的效果。希望结构化思维能够成为每一位医信工程师的日常工作法宝。
【作者简介】
吴坤,计算机专业硕士,华中科技大学同济医学院附属同济医院信息中心软件工程师。专业计算机程序员,医疗信息技术推广者,积极参与社会活动,热衷于以信息技术提高医疗行业服务质量和改善患者就医体验。
【责任编辑:秦勉】
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