【腾讯健康专栏】“一放一扩”重构就医空间，联空网络打造更高效的就医供需模式

来源：HIT专家网      供稿：腾讯健康

【编者按】

腾讯健康正在全力构建数字健康的“两面四桥”，借助自身储备的技术能力、连接能力，致力成为医疗行业信息化的“数字化助手”，实现“科技向善”的企业愿景。近年，腾讯健康加大产品开放，深度开放自研能力，并携手合作伙伴将这些能力集成到各个医疗应用场景中，形成“靠谱”的行业解决方案，实现共生共赢。2022年底，在腾讯数字生态大会“智慧医疗专场”上，多家生态合作伙伴带来案例分享与深度解析。 

由于医生培养周期长、我国人口基数大，加之人口老龄化的影响，医疗资源不足是长期痛点，居民就医需求和接诊能力之间存在严重不匹配。

2022年底，在腾讯数字生态大会智慧医疗专场上，针对我国医疗体系供给失衡问题，上海联空网络科技有限公司（以下简称联空网络）创始人兼CEO况华分享了互联网医院全新模式：用技术“重构就医空间”。该方案通过释放物理就医空间和放大医疗服务能力“一放一扩”两条路径，为我国破解医疗供需匹配难题带来了“新思路”。

释放物理就医空间：线下服务线上化，让线下医疗资源“空出来”

释放物理就医空间，顾名思义是让就医人群不再局限于一个就诊空间。具体来看，主要依托互联网技术和信息化手段，对线上、线下医疗服务方式进行优化和重新整合。“希望通过释放物理就医空间，让就医空间效率得到极大提升。”况华表示。

况华介绍了联空网络在释放物理就医空间上的四个成功实践经验。

第一个实践，是将线下就医流程充分转变为线上化和无人值守化，将窗口和设备空间释放出来。以联空网络与腾讯健康合作的门诊应用“智能分诊导诊”为例，况华介绍说：“智能分诊导诊是我们和腾讯进行的第一个合作。诊前，很多患者不知道自己应该到哪个科、看哪个专家，智能诊前分诊导诊可有效解决这个问题。”实际上，“智能分诊导诊”是腾讯AI助医系列产品之一的“AI智能导诊”部分功能。该应用之所以可以实现帮助患者挂号和匹配医生，是因为AI对海量的医学文献、病历、问答等语料进行了深度学习，从而在系统中建立了诊疗知识库和智能推荐引擎，因此在患者输入症状描述后，其能智能分析病情缓急、医生擅长、医生级别等因素，精准推荐匹配医生，辅助患者解决挂号难题。

此外，“AI智能导诊”还全方位覆盖了智能导诊服务场景，包括科普宣教、导医分诊、院内导航、院务咨询等，为患者做好就医指引，提升就医效率和服务体验，有助减轻医院分诊台压力。“我们和腾讯合作的智能分诊导诊，已在13家三甲医院成功落地。”况华表示，其中包括上海市第一人民医院、上海市胸科医院、海军军医大学第三附属医院、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院、同济大学附属口腔医院等。

第二个实践，是通过“云导诊”和数字孪生技术，让患者就医过程更加顺畅。云导诊最大的特点是，“将人找服务的方式，转变成服务找人的方式”。在云导诊的每个场景中，其都可以按照时间顺序将就医步骤推送给患者，帮助患者厘清每一步需要做什么，下一步需要到哪里去、做什么、注意什么事项等，让患者能够平滑完成整个就医服务过程。此外，对于就医空间复杂的大型医院来说，“为了避免患者迷失在就医过程中，联空网络还通过数字孪生手段，构建了沉浸式的就医空间，基于实景空间与患者建立实际互动与联系。”况华表示。

第三个实践是，通过云候诊，让患者的候诊体验接近于候机体验。在云候诊场景下，患者仅凭一部手机可以实现准确、方便的候诊信息获取和候诊排队体验，避免了线下无谓的排队消耗。

第四个实践是，通过云陪诊和云探视打造全新的陪同就医场景，让就医更有温度。基于云陪诊体系，可以让子女远程介入患者整个就医过程；通过云探视，满足了更多人对新生儿、ICU病房等人群的探视需求，让患者家属在医学人文关怀中得到更多满足。

放大医疗服务能力：O2O一体化，让医疗资源高效“用起来”

放大医疗服务能力，顾名思义是让现有医疗资源发挥更大效能。对此，联空网络将医疗资源进行线上线下统筹管理，并进行了以下几个全新实践。

第一个实践是，扩大线上就医的比例，减少患者诊间往返。通过扩大互联网医院的服务范围，联空网络将服务范围从早期的复诊开药，扩大到预约开单、自助检查检验开单、手术、日间手术预约、复诊一日通等更多服务，以便让更多人群使用线上服务。例如，在取药环节，可通过配送到家、到院自提、配送到具体地址或药店，以及通过志愿者代配药等多种方式，帮助患者解决最后一公里的取药问题，从而扩大患者就医的线上比例。

第二个实践是，精准优势匹配，让每一个医生资源都被高效使用。医生是医疗机构最重要的医疗资源，专家资源数量非常有限，而很多患者非专家号不挂，这种情况也让现实中许多有能力的医生不容易被发现。因此，联空网络与腾讯联手上线了基于AI的精准预约功能——“肿瘤专科精准预约”，提供了门诊、检查等多场景的智慧匹配方案，能帮助重症患者精准匹配到相关的疾病专家，提供就诊资源，节约就医时间，引导检查不全或病种不符的患者找到合适的医生和科室，减少资源错配。另外，还为急需接受评估检查的患者匹配精准预约绿通资源，争取治疗时间。目前，该应用已在复旦大学附属肿瘤医院上线。况华表示：“在让患者每一个就医需求得到满足的同时，我们也让每一个医疗资源都能够被及时发现，实现资源的高度精准匹配和最大化合理利用。”

第三个实践是，利用远程医疗进行多学科会诊。为了更广泛地解决医疗资源不足的问题，联空网络通过互联网手段，将医生资源聚合在一起，帮助患者完成多学科联合会诊、多学科转诊协作。“通过这种方式，我们把原有的以一个医疗资源为中心的诊疗活动，变成一个团队、一个网络协同的方式，来完成整个就医资源的服务。”况华说。

第四个实践是，通过院外管理，延伸服务半径。通过互联网手段，联空网络将整个服务网络向企业、社区、养老院和家庭进行延伸。以恶性肿瘤患者为例，通常患者在一次住院的有效治疗后，病情可能得到缓解或控制，但并不能得到治愈，还需要几年甚至更长时间的有效治疗。因此，对恶性肿瘤患者出院后进行定期随访，对患者康复非常必要。传统的随访是医生通过电话、短信、微信、家访或其他方式，定期了解患者病情变化和指导患者康复。但这种随访形式不仅耗费了医护人员大量的时间与精力，且很难覆盖患者需求。联空网络和腾讯合作推出“智能随访系统”，其不仅提供了患者管理、任务提醒、数据分析等诸多功能，还能进行手机、平板、PC多终端协同，让医生在不同工作场景下都能够“顺手使用”。目前，智能随访系统已在上海市胸科医院、上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院、中国福利会国际和平妇幼保健院四家三甲医院落地。

通过“一扩一放”两条路径重构就医空间，联空网络不仅帮助线下医疗机构盘活医疗资源需求存量、建立更高效的就医供需匹配模式，也为我国互联网医院的建设打造了成功样板。未来，腾讯、联空网络还将继续携手，为社会公众、医院、医生提供对应的工具支持，助力医院数字化转型。

【问卷调查】

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