HIT培训讨论课 | 医院信息中心团队管理需因材施用

来源：HIT专家网      作者：姜浩 整理

【编者按】

2022年11月10日，由HIT专家网主办的医院信息中心主任能力培训班第二期开展了第一场学员讨论课，主题为“信息中心团队管理”。讨论课是培训班教学方式之一，每组发言由各组学员讨论、汇总、归纳形成。每组发言限时8-10分钟。

其中，第七组“七度光芒队”的讨论主题为《医院信息中心团队管理》。现将该组演讲内容整理成文，以飨读者。

结合议题，我们组对医院信息中心团队现状进行了分析。多数医院的信息中心可能或多或少都存在以下问题：第一，信息中心人员构成复杂，专业背景不同；第二，人员水平参差不齐，部分成员是从其他部门调岗至信息中心，缺少计算机专业基础；第三，人员追求不一，有钻研业务的，也有善于处理人情世故的；第四，人员性格各异，有外向开朗的，也有不善沟通的；第五，少数成员习惯散漫，有典型的事业单位作风；第六，部分成员缺少主观能动性，问题来了，缺少快走两步、跑步前进解决问题的意愿。

针对上述问题，我们组经过讨论，总结出六点管理建议：

第一，实行片区负责制。根据业务科室分区划片到个人，实行AB岗制度，确保信息中心24小时有人值班。在信息系统上线的过程中，由于业务流程是线性的，需按照业务模块进行划分，例如临床科室模块、辅助科室模块、管理科室模块等，再分别设置组长、组员。

第二，实行周质控会议制度。临床科室的周质控会议能够保障临床医疗业务的质量，避免医生出现低级错误、产生医疗纠纷；信息中心可以效仿临床科室，通过质控会议对固定检查工作一一确认，例如机房运行情况、网络安全情况、硬件发放与维修、软件维护及每个成员所负责片区情况等。在周质控会议上，可以要求全员使用PPT讲解。制作PPT的过程即思考工作的过程，把复杂的工作浓缩成几张表、几句话，再把浓缩的内容讲清楚，既能锻炼成员表达能力，也是对工作“回头看”及细致梳理的一个过程。另外，在周质控会议上，还可以进行知识分享。坚持做下去，长此以往，必有收获。

第三，因材施用。擅长网络的成员负责网络及安全，擅长软件的成员负责软件开发与维护，擅长沟通的成员负责科室事务协调及招标，由其他科室转岗至信息中心的成员可以负责会议保障等工作。

第四，满足不同成员的需求。对于喜欢学习新知识的成员，可以向医院申请外出学习机会；对于有困难的成员，可以增强人文关怀与陪伴。醉能同其乐，醒能管理者，信息中心主任也！

第五，强化团队凝结力。信息中心主任可以考虑发展团队成员为入党积极分子；在周质控会议上适当增加“心灵鸡汤”；对团队成员一视同仁。

第六，量化绩效。把信息中心的工作量化成分值，每个月对前两名进行表扬奖励，对最后一名进行通报批评，连续3次最后一名则调整岗位，以此激发团队成员的积极性。

（编者注：第七组“七度光芒队”成员包括大庆市人民医院信息中心主任王微（本次发言代表）、安顺市平坝区中医院信息科主任常文都、佛山市妇幼保健院信息中心副主任黄少斌、烟台毓璜顶医院网络信息管理处管君、常熟市第二人民医院信息处处长方卫青、神木市医院计算机中心主任张潇东）

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【责任编辑：秦勉】