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CHIMA2023 | 联空网络:放大服务效能,打造数智就医空间2.0

来源:HIT专家网     作者:孙婧

在医院数字化转型的当下,互联网医院建设的下一站在哪里?5月27日,CHIMA2023期间,在由上海联空网络科技有限公司主办、HIT专家网协办的“数智就医空间2.0——重构·从空间到服务”卫星会上,与会专家们就互联网医疗的底层逻辑、发展趋势,进行了从理论到实践的深入探讨。

中国医院协会信息专业委员会主任委员王才有,中国医院协会信息专业委员会副主任委员、北京市卫生健康大数据与政策研究中心主任琚文胜,上海市卫生健康统计中心副主任曹剑峰致辞,多家医疗机构互联网医院建设与运营负责人分享了最佳实践。会议由HIT专家网创始人、总编辑朱小兵主持。

左起:中国医院协会信息专业委员会主任委员王才有,中国医院协会信息专业委员会副主任委员、北京市卫生健康大数据与政策研究中心主任琚文胜,上海市卫生健康统计中心副主任曹剑峰

思考互联网医疗底层逻辑

“互联网医疗的底层逻辑,是通过数字孪生,实现对物理世界医疗资源的重构。其作用不仅重塑了医疗服务模式,还深化了‘三医联动’,进而助力深化医药卫生体制改革目标的实现。”中国医院协会信息专业委员会主任委员王才有认为,通过数字空间实现对物理空间资源的重新配置,是互联网医疗的底层逻辑。未来,将继续深化数字空间和物理空间的融合,提供以医生为中心、以医院管理者为中心的服务。

“互联网等新技术不仅‘重构’了就医空间,也一定程度上‘重构’了医疗卫生服务体系。”中国医院协会信息专业委员会副主任委员、北京市卫生健康大数据与政策研究中心主任琚文胜认为,互联网医院的发展,给医疗领域带来三点变化:

一是线上就医更为便捷,特别是减轻了外地患者往返奔波负担,减少了就医费用;二是就医流程更加优化,很多地方完成医保线上分解,实现了诊间结算、无感支付;三是医疗卫生服务管理水平得以提升,如实现线上支付的前提是线上医保分解,需要医疗、医保、医药等管理部门的紧密协作。因此,医疗服务方式的变化,必然助推医疗卫生服务体制的变革。

互联网医疗的未来,大有可为。上海市卫生健康统计中心副主任曹剑认为,下一步,互联网医疗将实现三个维度上的创新。

一是内容维度上,互联网医疗的诊疗范围将进一步扩大,从以常见病、慢性病为主,逐步扩至专病专科、多学科线上诊疗等领域。

二是空间维度上,实现不同空间的人与资源在数字空间的汇聚。互联网医疗以前只强调“在线服务”,未来将注重“在场服务”,如线上陪诊功能将进一步普及。

三是时间维度上,在提供诊前、诊中、诊后连续性服务的基础上,延伸时间的连续性,将疾病预防、干预和康复纳入互联网医疗服务范畴。

“具备以上三个维度中的一个维度创新就是好产品;如果同时具备两个维度的创新,将是不得了的产品。”曹剑峰说。

瞄准存量就医需求持续打造数智就医空间2.0

互联网医院通过数字孪生实现医疗资源重构,进一步放大医疗服务效能,是未来互联网医院的发展方向。上海联空网络科技有限公司创始人、CEO况华介绍了联空网络在构建“数智就医空间”中的最新实践及背后的思考。

成立7年多以来,联空网络致力于化解医院医疗服务中的最大痛点,即存量就医需求难以消化的问题。如何化解?一是空间上,通过医疗服务设备的全面移动化,实现对物理空间的高效利用。二是服务上,通过线上线下医疗资源、医疗服务模式的一体化,放大医疗核心资源的服务效能。

2022年,联空网络提出“数智就医空间2.0”的理念,倡导互联网医院的三个变化:一是从关注空间效率,到更加关注医院服务效益;二是从关注患者单次就医流程规划,到关注患者就医全周期规划;三是从提供高效的互联网医疗工具,变为基于移动互联网构建新型医疗组织。

“互联网医院建设,可借鉴ChatGPT等AI大模型的模式,打造医院自己的数智空间服务中台,全面赋能前端应用,让应用更加智能化。”况华说。

基于以上思考,联空网络近期的实践探索如下:

一是线上线下一体化实践。包括:(1)线上线下资源的一体化聚合,如线上线下业务聚合、线上线下号源聚合、线上线下医生服务聚合等。(2)预约升级。全面整合线上线下预约资源,通过智能推荐和引导,实现预约资源的精准对接和高效匹配。(3)任务提醒升级。集成云导诊,为患者提供一站式全流程引导。(4)医生名片升级。为医生、科室、专病提供自运营工具支持。

二是就医全周期规划实践。如推出“孕程管家”,包括孕程全周期可视化、孕程分享和自我管理等,实现孕期检查全程规划、提醒和安排,为孕妈提供分享和自我管理工具支持。

三是重要产品的最新演进。如:云导诊全面落地,提供更多交互模式供选择;数字孪生能力全面应用于空间引导、资源优化;云候诊提供线上排队候诊、取号叫号整体解决方案;患者参与式MDT(多学科联合会诊)便捷应用等。

四是基于用户画像等大数据的服务驱动设计。如“金钥匙”,为医院高净值用户提供专门的管家陪诊服务;“复诊一日通”,通过对患者资源的统一安排,可帮助外地患者一天内完成所有检查。

上海联空网络科技有限公司创始人、CEO况华,HIT专家网创始人、总编辑朱小兵

来自上海的多家公立医院互联网医疗实践

当前互联网医院建设进入“内涵建设期”,医疗服务及医疗资源的个性化供给将成为医院差异化发展的重要方向。上海交通大学医学院附属瑞金医院信息中心副主任芮欣凯介绍了“打造具有瑞金特色的便捷服务就医场景”方面的创新,主要有:

一是智能门户整体服务呈现。智能门户精准匹配患者就医需求,聚合收拢就诊、检查、缴费等记录相关功能,呈现以发起为主的服务入口。以预约推荐为例,为患者提供推荐号源,结合时间、空间、号源数量维度,进行综合分析,提供系统推荐、最快就诊、最近距离三个维度的推荐选项。

二是以服务为核心的品牌运营层级安排。如建立“云上瑞金”总入口,各分院接入,形成统一的瑞金线上服务品牌形象;建立专病、专家、专家团队、名医工作室等专有门户和运营机制;基于诊疗大数据,建立患者就诊体验度的个性化运营。

中国福利会国际和平妇幼保健院信息科科长陈磊重点介绍了该院的“3D导航+就医助手”场景创新,即将实景模拟导航贯穿就医流程,为患者提供路线指引或模拟导航。可实现第一人称视角院内导航,提供精确定位、快速搜索、语音导航、距离测算、路线规划、轨迹数据、位置共享等服务。同时集成就医助手,包括缴费、报告查询、消息提醒、便民服务、医技检查等。让患者不仅仅可以及时全面了解要做什么,更明确去哪儿做、怎么做。目前该功能已实现奉贤新院区门诊区域全覆盖,开院3个月以来,使用这一服务的数量已达2万多人次。

上海交通大学医学院附属瑞金医院信息中心副主任芮欣凯、中国福利会国际和平妇幼保健院信息科科长陈磊

在医院间的组织创新方面,复旦大学附属华山医院互联网办公室主任严心远介绍了“数字医融体平台”的场景创新。华山医院与复旦大学附属眼耳鼻喉科医院合作,打通复杂疑难疾病的转诊服务、在线MDT服务、辅助检查资源共享服务。以患者为中心,互联网为平台、病种为切入点,整合优势资源与优势学科,打造高品质综合医院与专科医院的“空中医疗融合平台”。2022年,华山医院互联网医院诊疗人次56.3万人,占医院门急诊总人次的11%,实现社会效益、经济效益的双赢。

“互联网医疗,需要跨界思维,特别是要考虑如何管好一群人,这群人分别来自院内外不同的科室和资源。”在居民全生命周期的健康管理方面,上海市第一人民医院信息处处长傅春瑜重点从如何借鉴互联网思维的角度,阐述了他对“全健康生态模式”的思考。“全健康”,即全生命周期、全流程、全人群、全要素的健康管理。全健康生态模式,指以医院为核心,打造居民全生命周期的健康管理平台。如创建养老机构专属信息管理平台,提供养老机构专属服务;建设15分钟社区医疗生态圈,由家庭医生团队为社区居民健康保驾护航。其最终目标是构建“莫比乌斯全健康环”,从以公立大型医院为主的疾病诊疗模式,向各级医疗机构协同、全社会广泛参与的疾病防治模型转型。

复旦大学附属华山医院互联网办公室主任严心远、上海市第一人民医院信息处处长傅春瑜

疫情之后,互联网医疗迎来“内涵建设期”,必将进一步回归医疗服务本身。联空网络成立7年过多来,始终定位于“做医院自己的互联网”,打造数智就医空间,在提升医院业务效能的同时,持续改善患者就医体验。

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