【蓝色存在】从夜间急诊体验看医院管理和信息化

3．医技科室服务态度好，但窗口环节体验不佳

医院没有急诊化验室，老婆还属于那种能挪动地方的病号，所以要到检验科采血。拿着医生开出的两张化验单坐电梯上二楼，跟检验科说先收单抽血后交费，人家说没问题。于是老婆在那抽血，我又折回一楼交费，然后上二楼送交费单、等结果。

在结果快要出来的时候，我们的那个接诊医生跑到了检验科，一方面询问病情，另一方面跟检验科说给我们再加一项淀粉酶以排除胰腺炎的可能。检验科二话没说就同意用刚才的那管血做淀粉酶，服务态度非常好！

检验结果显示：粪便常规正常，排除痢疾可能。血常规多项指标不正常，加之疼痛依旧难忍，医生表示可以用药治疗了。老婆要求止疼的需求终于可以被满足了，于是医生边解释药物的作用边给开出了药品。在我拿着处方到收费大厅交费时，习惯性地到收费窗口划价交费，不想这家医院采用的居然是古老的收划分离模式，要先到药房划价。

跑到药房拍玻璃，老半天才有一名工作人员出来，居然还抱着正播放韩剧的iPad，还要打开窗口的挡板。等我把处方递进去，我在想：亲！你不是还要开电脑吧。好在电脑只是休眠，晃两下鼠标就OK了。于是用电脑划价，这个时候我才注意到粘在某个窗口下方的急诊门铃按钮和划价两字。我可以负责任地说，在这种状态下，看见“划价”两字已属不易，看见“门铃按钮”几乎不可能，所以莫怪我拍玻璃喽。

到收费窗口交费时，我发现打印机的声音很奇特。这个EPSON 宽行针式打印机本来是可以设置成双向高速打印模式的，但居然采用了XP驱动下默认的单向打印，打印头往返一次只做一半的功，难怪会慢，难怪响声不一样。我在想这是谁做的项目，忽略了这一细节的优化，这些年浪费了大家多少时间！

完成划价、交费、取药流程后，待老婆扎上针，算是告一段落。

之后再次找医生开单补交淀粉酶化验费，还被多收了一次采血费。好在淀粉酶结果一出来检验科就通过电话告知医生结果正常，排除胰腺炎，可以按急性肠胃炎治了。

再后来因疼痛不能缓解需要止疼再次划价、交费、取药。这位负责任的医生还不时到房间询问病情是否得到缓解，还一度以商量的口气跟我解释如果不见好转建议到大医院看看。好在这位医生的药虽不立竿见影，但也算有效，四瓶水输完感觉还是好多了。末了我找医生要病历，看见急诊登记本上在我们之后又整整填了一页半，但凌晨五点的急诊科就剩我们了，一夜的折腾还是有效果的，值得庆幸。

从急诊经历看医院管理

作为HIT领域的一员，这次急诊经历思考最多的还是这家医院的管理与信息化。

医院管理值得肯定的地方有：

1．医生的态度和耐心超乎想象地好，这正是城市二级医院最大的优点；

2．检验科对急诊化验单的处理方式人性化，报告速度也快。

当然也有我个人体验的几点不足：

1．急诊科标识不清晰；

2．药房、收费窗口工作人员漫不经心（某次交费过程中收费人员发现自己没有戴橡胶手套居然缩回接单的手返回里屋去戴上橡胶手套），当然最主要的还是信息化应用没有体现出效率的提升，反倒在某些环节影响效率；

3．护士在输液过程中没有执行巡视职责，输液观察卡放在了护士站，没有往床头挂。