熙软科技发布医院运营管理智能体

来源：HIT专家网      作者：朱小兵

2024年8月24日，哈尔滨。由《中国医院院长管理》杂志、黑龙江生卫生健康发展研究中心主办的第十三届中国医院院长大会在此间举行。大会主题为“向新、向质、向未来——以新质生产力赋能公立医院高质量发展”。

在大会设立的“智领未来——AI时代医院精益运营探索与实践”专题论坛上，上海熙软科技有限公司（简称：熙软科技）发布的“医院运营管理智能体（HO-Agent）”,既扣动医院管理者心扉，又紧跟科技潮流，无比精准地诠释了大会主题。

运营管理，医院数字化转型必答题

国家卫生健康委统计信息中心主任吴士勇做了“发展数字健康，打造智慧医院”的主旨报告。他介绍，在国家一系列大政方针指导下出台的全民健康信息化顶层设计，将促进数字健康体系发展，智慧医院建设无疑重中之重。作为评价手段，“智慧医疗、智慧管理、智慧服务”三位一体的智慧医院评价与互联互通标准化成熟度评测相辅相成。下一步，数字健康将构建五个体系：创新服务体系、资源要素体系、万物互联体系、可信共享体系、智慧赋能体系，并以推进信息互通共享、提升数据安全能力为基础保障。

解放军总医院医学大数据中心原主任薛万国精辟总结了医院运营管理信息化发展的四个趋势：

一是运营管理应用的多样化。近年来，各类运营应用大量涌现，比如：人财物管理、绩效管理、DRG/DIP病种分析、数据上报、医务管理、运营分析等。

二是运营管理应用的平台化。由于医院运营管理应用实施成本高、系统分散且重复工作多、运营管理应用的个性化配置需求高，构建一个同一数据中心支持下相对集约的运营管理应用体系势在必行，同时构建平台化的运营管理应用技术架构。

三是功能智能化。运营管理在智能化方面有着丰富的需求场景，可以探索的路径也十分多样：基于NLP的智能化数据处理与指标计算、基于知识库的病例DRG/DIP智能分组、基于大模型的运营指标即席生成、基于大模型的智能化运营评价等。

四是业财一体化。加强医院运营管理的重点之一是业财融合（业财一体化）。业财融合是指医院在业务运营和财务管理上的有机融合，将业务和财务活动视为一个整体，通过业务和财务的协同，优化医院运营。信息化可从不同的层级支撑业财融合的实现：打通业务系统与财务系统的隔离实现业财数据共享，改造业务信息系统实现业务过程中业务数据与经济数据的同步处理，通过辅助资源配置实现全面预算管理中的业财融合。

熙软科技医院运营管理智能体应运而生

各类业务子系统的日益普及、物联网的大量应用，使得医院沉淀日益丰富而全面的数据。数字孪生、数字仿真、人工智能等技术的应用，又使得数据分析利用得以化繁为简，运营管理系统也将实现从感知到认知的能力跃迁。熙软科技“医院运营管理智能体（HO-Agent）”应运而生。

2023年初，ChatGPT引爆生成式人工智能热潮。熙软科技瞄准自身所擅长的运营管理领域，引入AI研发团队，基于国内通用大模型研发医院运营管理智能体，并于2024年6月在医院投入实际使用。

熙软科技CEO陈冲认为，“医院运营管理智能体（HO-Agent）”现阶段主要具备三大价值：

一是强化运营知识库建设。以往，医院各科室管理制度和实际执行往往存在两张皮问题，虽然有的管理软件内置了审批流，但是很多管理工作仍是被动开展；现在，通过将制度体系融入知识库，借助AI使得管理软件形成认知能力，确保了制度的全面准确落地。比如：员工要去出差某地，只要简单提问，就能很便捷地了解自己的差旅报销标准。

二是提高科室运营管理效率。医院运营管理数据分析需求复杂多变，数据分析维度无穷无尽。运营管理智能体能够以AI运营助理“小熙”的角色，在浩如烟海的数据、纵横交错的数据血缘关系中，快速查询到科室运营分析报告。无论从哪个维度，它都能快速自动加工并提供给管理者。

三是极大简化人机交互界面。比如，某个部门要申请采购一台设备，“小熙”就会直接推送申请采购的入口，而无需登录专门的应用系统查找提交申请的入口。

当前，信息系统集成程度低，仍然制约着医院运营管理信息化提升。为此，仍然需要打通信息孤岛、实现运营管理全场景覆盖，包括医院整体、学科及科室、病种及服务的运营评价与管理，医院绩效管理等。

陈冲认为，站在医院管理者、数据的使用者角度，建设运营数据中心（ODR），通过艰辛的数据治理、指标库管理等保证数据可用，还只是“及格”；要真正发挥数据资源的价值，还要更进一步，就是“懂你所想，给你所需”——这恰恰是熙软科技“医院运营管理智能体（HO-Agent）”聚焦的核心能力。类似医院运营管理智能体的应用，将让医院管理者喜欢上信息科。

事实上，“小熙”开始直观展现运营数据中心（ODR）的价值，并受到科室主任的青睐，运营管理决策支持（ODSS）的作用也呼之欲出。数据显示，临床科室主任平均每天要访问3.8次，查询科室的收入、成本、物资等，而且数据更新可以快到10分钟前；而在医技运营科室，科室主任可以通过“小熙”以可视化方式，查询任何一台大型医疗设备的开机情况、运行效率等。未来，“小熙”还将成为每一位医院工作人员的AI运营助理，随时解答他们关心的医教研问题，比如职称晋升、外科医生的手术等级权限等。

陈冲表示，熙软科技引入了大量医院临床、管理、AI人才，已经不再是一家单纯的应用软件企业，而是“AI+运营”综合服务提供商。

两个代表性案例

当前，医保支付改革、药品零加成、外部环境承压等多重因素叠加，公立医院需要过紧日子。构建运营数据中心（ODR）,使得运营管理从信息化迈向数字化、智能化，但又不可能一蹴而就。

常见有两类情形：有的医院运营管理系统一体化基础比较好，有的则需要打通数据孤岛，补齐应用，理清指标逻辑。

作为前者的代表，上海交通大学附属新华医院临床研究与创新中心主任、大数据中心主任、上海交通大学医学院儿科学院新华儿童医院副院长孙新认为，医院发展新质生产力要靠数据要素。新华医院在规划建设ODR时就希望能够发挥实际作用，实现进精细化管理和基于大数据分析的管理决策。

新华医院用了两年三个阶段建设ODR。一期建设了科室运营分析平台，二期建设了掌上运营分析平台，三期建设了驾驶舱与医技运营分析平台。目前已经落地四大应用场景：全院经营概览（驾驶舱、指标监测）、综合运营分析（可进行多个分析主题）、科室掌上运营（实时、动态、预警）、AI运营助理（智能报告、AI助手）。

孙新表示，智能体应用是医院迈向智能化的重要机遇，新华医院将努力构建覆盖运营管理全流程的智慧管理智能体集群。

作为后者的代表，北京中医药大学深圳医院总会计师刘颖最近一年多来，一直在运营管理信息化建设当中“摸爬滚打”。作为北京中医药大学岭南唯一临床医学院，成立10余年来发展迅速，但在运营数据中心建设过程中，也面临多家应用系统割裂、数据分散、数据重叠、数据逻辑关系不清晰、实时性不够等难题。

经过梳理分析发现，运营管理应用系统涉及8个公司、12个职能部门和临床业务科室。在院领导高度重视下，全院确立了ODR建设实施路径规划和组织分工机制，由刘颖总会计师牵头，整体把控项目实施。经过多部门协同，建立了标准运营管理流程；实现了运营管理一体化建设，建立了高效的运营管理机制。基于ODR平台的应用使用率持续走高。运营场景分析全覆盖，院领导驾驶舱平台、指标管理知识库、指标预警监控、智能报告、药品费用控制、病种管理等亮点纷呈。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。

向管理要效益，成为公立医院实现高质量发展的不二法门。医院运营管理迈入数字化、智能化时代。需要夯实基础工作，打通数据孤岛，加强数据治理，建设运营数据中心。在此基础上，通过运营管理智能体降低应用的复杂度，释放数据资源价值，打造新质生产力。

                  （文中部分内容根据专家发言整理，未经本人审阅）

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