面向患者服务，恩泽“AI健康管家”日均服务超1万人次

来源：HIT专家网 作者：台州恩泽医疗中心（集团） 曹坤、项艳

近日，台州恩泽医疗中心（集团）正式上线基于DeepSeek、Qwen等技术底座研发的CareAI智能健康管理平台，推出恩泽“AI健康管家”。

截至目前，恩泽“AI健康管家”日均服务超1万人次，互联网医院线上复诊量增长7%，患者平均就诊时长缩短10%，满意度提升至98%。患者检查后，AI报告解读功能日均服务4000多例患者，解读准确率达93%，并为患者推荐复诊科室医生，成功引导25%患者回院复诊。

技术底座：多引擎架构破解医疗场景适配难题

在技术架构层面，CareAI智能健康管理平台采用“通用基座+专业微调”的复合模型架构，实现对医疗场景的深度适配：底层融合DeepSeek、通义千问、百川医疗等国产大模型技术底座，上层叠加由百位个案管理师参与RLHF（基于人类反馈的强化学习）监督训练形成的专科微模型集群；投入超10亿医学文本及百万例个案管理数据，结合医院本地数据进行专项训练，重点突破医疗场景下的语义理解、决策支持等关键技术瓶颈，解决“读懂”患者需求和“适配”医生回答的难题。

在系统对接层面，CareAI对接医院HIS、LIS、PACS等系统，面向患者打造服务应用，通过深度整合大模型技术与医疗业务场景，构建覆盖诊疗全流程、管理全周期的全场景智能体应用矩阵。

在数据安全方面，恩泽医疗采用医疗知识库、数据本地化部署方案，确保患者隐私数据不出域。

场景创新：重构患者诊前-中-后连续性医疗服务场景

围绕智慧服务场景，恩泽“AI健康管家”部署了系列智能体应用，为患者提供诊前-中-后全方位就医支持。

1.诊前精准智能咨询，疾病“早发现”

AI智能客服提供7×24小时全天候在线咨询服务，通过海量医学文献、医生问答等知识库的学习，根据患者描述的症状、皮肤状态实时照片等，结合多轮问答，及时给出病情分析、指导建议及注意事项。

同时，平台打通恩泽医疗5大院区、全科室医生资源，构建“智能咨询—精准导医—预约挂号”服务链条，为患者精准推荐科室、医生挂号链接，就诊更便捷。

2.诊中线上智能陪诊，咨询无忧

融合医院知识库，AI助手可智能解答患者就医常见问题，如科室位置、就诊流程、住院流程、预约挂号、报告查询等，减少人工客服压力，提升响应速度，改善患者咨询体验。

3.诊后解读报告，让患者读懂报告

患者在互联网医院“查报告”时，可选择“AI报告解读”功能，细致解读各项指标，不再因看不懂报告而焦虑不安；同时，平台为指标异常的患者推荐复诊科室医生与挂号链接，避免因误解报告而延误治疗或过度治疗。

4.诊后患者院外管理，健康守护

患者一旦离开医院，医院较难进行管理。因此，恩泽医疗结合已落地7年的全病程管理服务，利用“AI健康管家”为患者提供多层次、多样化的个性化健康管理服务，如用药指导、心理疗愈师、健康管理方案等及院外全周期健康管理。

通过构建“AI健康管家+医护人员+线上个案管理师”的MDT管理团队，针对“四后”（检后、院后、术后、诊后）人群，提供在线咨询、个性化随访、并发症预警、康复指导等服务，提高患者依从性和康复效果，减轻医护人员的工作负担，降低术后并发症的发生率。

针对有特殊周期性管理需求的患者，除了MDT协同管理外，还增设1V1专属健康管家服务，并结合临床路径为其量身定制个性化管理方案。

恩泽“AI健康管家”的部署，将人工智能应用贯穿诊前、诊中、诊后全流程，标志着医院从信息化支撑向智能化赋能的战略转型。接下来，恩泽医疗还将定制开发甲状腺术后管理、妊娠期糖尿病风险预测等垂直医疗场景的AI智能体应用，进一步推动医疗服务从“被动治疗”向“主动预防”转变，从“单一诊疗”向“健康管理”转型，构建覆盖诊疗、服务、管理的医疗服务新生态。

【作者简介】

曹坤，台州恩泽医疗中心（集团）信息中心副主任兼数据中心主任，高级工程师，CHIMA委员。

项艳，浙江省台州医院信息中心副主任，高级工程师，浙江省卫生信息学会医院信息化分会青年委员。

【责任编辑：陈曦】