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广州妇儿中心“抢鲜”支付宝,医院HIS幕后支撑大起底

在医院信息化专家里手看来,互联网第三方支付的表面风光,并不能回避复杂的HIS流程改造。

这依然还只是表面现象。互联网医院浪潮来袭,以患者为中心的草根理念,不断助长医院管理者拥抱互联网的胆魄和脚步;互联网第三方支付已然叩响医保大门,传统医院信息系统生态格局必将随之发生深刻的变化。

广州妇儿中心“抢鲜”支付宝,医院HIS幕后支撑大起底

 来源:HIT专家网     记者:朱小兵    陈翠翠

广州妇儿中心院内专门设立了“支付宝服务点”

广州妇儿中心院内专门设立了“支付宝服务点”

5月30日,广州妇女儿童医疗中心(以下简称“广州妇儿中心”)宣布在全国率先推出支付宝公众服务号调用患者移动服务,顿时引来各方关注。究竟是什么原因促成了该院与支付宝的联姻?又是什么让项目能如此迅速上线?

引入支付宝,只是JCI理念的延续

6月17日上午10时,广州妇儿中心挂号大厅,依然挤满了前来就诊的人群。医院设立了一排长长的挂号窗口,患者挂号秩序井然。在院内随处可见通过支付宝公众服务号可以预约挂号的宣传。

在院内随处可见支付宝公众服务号的宣传

在院内随处可见支付宝公众服务号的宣传

根据广州妇儿中心提供的数据,服务公众号上线2周时间,关注的人数超过2万,绑定健康卡1.4万,并且这个数字每天都在刷新。使用手机移动挂号或者付费的已达到700多笔每天,支付宝交易金额排名第四。

5月4日,该院信息科组织讨论完整个患者移动服务项目的需求,随后在金蝶医疗的支持下,用了三周的时间完成患者移动服务软件的部署,并对医院HIS进行流程优化与改造,同时接入支付宝,推出了第一期的患者移动服务。

广州妇儿中心科教信息部副主任杨秀峰表示,广州妇儿中心引入第三方支付,并不是“赶时髦”,而是与医院持续改进(PDCA)的管理理念相适应的举措。打造广州市妇儿中心公众服务号,最直接的目的,是缓解医院挂号、缴费排长队的问题。

广州妇儿中心于2012年12月份以国内最高分9.942分通过JCI认证。院内的信息化建设,虽然起步较晚,但是自2007年开始启动后,就不断追赶学习。广州妇儿中心对信息化的建设非常重视,专门成立了信息化小组,院长亲自任组长,并且每个月都会展开培训会。特别是近三年围绕JCI的标准进行改造,信息系统建设全面贯穿“以病人为中心”的理念持续改进,对业务流程进行分析和优化,打造更高效、更安全的就医环境。

对于医院打造此次患者移动服务项目,杨主任表示:“医院信息化的改造是长年累月的,我们一直坚持以病人为中心来提升服务,只要是好的理念和方案,都希望能够引入到医院的信息系统中。”之所以能够在短短3周内上线该项目,很重要的因素是得益于与金蝶医疗的长期默契合作。“在整个实施过程中,金蝶医疗驻我院团队提供了很及时的技术响应,同时有针对医院移动互联网技术方案的储备。”杨主任说。

  支付宝,来得早不如来得巧

 广州妇儿中心试水基于第三方支付的移动化的患者体验,已初见成效。不过,在医院信息化专家里手看来,第三方支付的表面风光,并不能回避复杂的HIS流程改造。

正所谓“来得早,不如来得巧。”支付宝能够率先登陆广州妇儿中心,一方面得益于医院很好的管理理念驱动信息化的建设,另一大不可忽视的因素,就是广州妇儿中心HIS供应商在移动互联网技术上的储备和支持。

一年以前,夏慧敏院长就提出了“全面移动化”的设想。“移动医院要做就做到极致,好用!如何才叫好用?就是把PC工作站全部撤掉,医院的业务开展不会受影响,移动医疗系统要做到像我们的手机一样,我们的日常生活离不开,那时你就成功了。”

同样,在一年前,该院的HIS提供商金蝶医疗正好也提出全面移动化的理念。金蝶医疗副总经理兼研发中心总监贺立权透露,在与支付宝合作之前,金蝶医疗已推出了基于Web服务的应用架构与患者移动服务软件,并且支持任何第三方公众服务的调用(2014年3月19日即在微信上线了演示版)。

贺立权认为,妇儿中心支付宝项目在3周就上线,一是金蝶医疗一年来与医院共建全面移动化医院的设想相契合;二是妇儿中心的HIS、EMR等系统都是金蝶医疗提供,系统本身的架构具有较强的灵活性及开放性,并且在系统改造和团队经验方面有独到的优势;第三则是因为第三方的接口开放与技术支持。

目前,广州妇儿中心的患者移动服务项目规划了三期。

第一期内容包括预约挂号、费用支付(挂号费及诊疗费)、检查报告获取、费用明细查看、满意度反馈等,同时将此应用与医院原有HIS(医院业务系统)进行对接,并接入第三方支付(如支付宝、微信等),从而实现预约->获取诊疗服务->支付费用->查阅检查报告等信息->满意度反馈的闭环体验。

患者只要关注广州妇儿中心公众服务号之后,就可以调用预约挂号,在线支付挂号费及诊疗费等服务,减少以往在挂号、收费环节的排队等待时间,大幅度改善就医体验。患者还可以通过服务号设定的评价方式,对医院服务进行整体评价。在广州妇儿中心,很多病人还是习惯性地用微信扫一扫添加公众账号,实际上,他们需要首先下载支付宝钱包,并通过支付宝钱包的扫一扫进行添加。

第二期主要解决与医保对接的问题。第三期则是做室内智能导医模块,为患者提供更人性化的服务,缩短就医时间。

广州妇儿中心每天门诊量都过万,目前医院已经部署了自助终端来缓解挂号、缴费排队等问题。院方表示,通过上线患者移动服务项目,预计覆盖20%的就诊人群,进一步缓解医院目前排长龙的现状。预计6月底将达到每天上千人次应用移动服务进行就诊。

扫一扫,”尝鲜“支付宝移动应用

扫一扫,”尝鲜“支付宝移动应用


接入第三方公众服务号:HIS系统优化与Web服务是一个很大的挑战

“接入第三方公众服务号,对HIS系统的改造是一个很大的挑战,”杨秀峰坦言,“金蝶医疗连续一个月驻扎在医院里,对于出现的问题能够及时响应和处理,为整个项目能够顺利上线奠定了一定的基础。”

杨秀峰表示,HIS系统的改造确实很复杂。例如,患者看完医生后需要付费,付费成功后信息需要反馈到患者、医生工作站,包括涉及到的一些检查检验科室、药房等。患者是否付费成功,信息是否反馈成功,这是一个很复杂的机制。

广州妇儿中心科教信息部副主任杨秀峰

广州妇儿中心科教信息部副主任杨秀峰

在整个项目过程中,金蝶医疗对HIS做了大量的改造,在3周内完成了HIS系统改造及基于Web的患者移动服务软件共10大类100个功能的全面上线。在这些流程的改造过程中,最复杂的是预约挂号和当天挂号的处理。通过支付宝公众服务号调用预约挂号,可以直接到护士分诊台报到即可;而当天挂号则是直接进入排队序列。

“不管微信还是支付宝,这些第三方只是提供了一个服务号与支付通道,提供入口服务,真正落地还需要HIS厂商的推手,需要对HIS整个流程的改造和对接。很多医院推出的微信服务不涉及HIS系统的改造,反而增加了患者的就诊步骤。”贺力权说,“在整个项目上线过程中,HIS的改造占了很大一部分的工作量,包括与PACS、LIS的对接等。”

事实上,医院的支付宝公众服务号,支付宝钱包只作为入口与支付通道。金蝶医疗通过帮助医院部署患者移动服务软件并提供接入服务,连接医院内部信息系统与第三方公众服务号,这就是为什么医院HIS提供商需要承担主要工作的原因。 在第三方公众服务号上看到的菜单,其实只是一个指令,它通过移动互联网远程调用基于Web的患者移动服务软件对应的功能并将结果反馈并展现给患者。

“要在第三方公众服务号配置挂号、查询等菜单并不难,关键这些菜单背后对应的HIS系统的服务,所以必须搭建一个基于Web的患者移动服务软件,并对HIS系统进行改造,供第三方公众服务号调用对应的web服务,这也是所有患者服务得以实现的关键。”贺立权介绍说。

例如,对挂号系统进行改造,让其能够支持手机预约挂号,包括后续付费流程的处理等。其中,最主要的是做手机挂号类型的流转。另外,对医生诊疗环节也做了适应,医生下医嘱后,支付信息就根据挂号类型和绑定就诊卡的情况,推送到绑定的支付宝账号上,就可以实现诊间支付。支付完成后,系统经过复杂的处理,将相应的信息反馈到医生、检验科、药房等系统,让所有人都能够看到移动支付的状态,所有的过程都实现无纸化。

患者用手机付费,安全吗?

杨秀峰介绍,在安全方面,医院是有充分防范措施的。一是支付宝在院内做了垫资保险赔付;二是支付宝多年的运作,本身的安全措施也比较到位。在医院平台上使用,其实就像在淘宝购物一样。

对于患者隐私信息保护的问题,杨秀峰表示,医院和第三方支付有协议,第三方支付只是与医院对接支付的内容,病人的信息并不会通过第三方支付,并且其在整个过程中不得截留数据。目前,医院是通过防火墙的方式来实现安全防护,并且表示,下一阶段还会增加双机热备等措施。

在安全控制方面,金蝶医疗医疗也做了一些系统改造与优化,如对绑定的健康卡进行唯一性校验,若名字和卡号不一致则无法绑定;如对数据查询进行时间限制,例如诊疗费用信息保留6个月查询时限,超过时间只能到院内查询。

互联网医院浪潮来袭:HIS厂商准备好了吗?

接入第三方公众服务号,医院管理者的积极推进,患者的体验提升……互联网医院大潮,已然涛声拍岸!

通过广州妇儿中心患者移动服务,患者可以把医疗健康服务随时携带,随时随地可以用手机调用挂号、报告查看、缴费等服务,解决看病难的问题,从而不仅解决三长一短(挂号、候诊、缴费时间长,就诊时间短)问题,增强患者获取服务的便利性,促进信息透明,保障患者安全,改善医患关系,提升患者满意度,还打通了医院、患者、银行三者间的金融生态链,让医院与患者融入互联网金融体系。

金蝶医疗副总经理兼研发中心总监贺立权

金蝶医疗副总经理兼研发中心总监贺立权

贺立权表示,作为HIS供应商,与第三方支付的合作定位是“入口+应用”的互补双赢模式,双方共享客户资源。第三方支付公司提供支付通道与服务入口,一方面可以巩固原有用户,另一方面还可以扩大用户数;金蝶医疗则重点提供诊疗流程优化、患者移动服务软件部署、第三方接入和HIS系统优化等工作,二者实则是一个互补的方式。互联网医院对金蝶医疗而言,意味着其移动化战略的全面实施,可以让其医院全面移动化方案更完整,帮助医院打通院内外,形成服务与支付的闭环,改善用户体验;与第三方支付合作,有利于金蝶医疗HIS作为差异化方案,切入医院内部信息系统项目,增强对院内信息化的定位;对于支付宝等第三方支付公司来说,借助HIS公司可以更快地覆盖医院客户和个人用户,其长期价值更大。

“正是瞄准了移动化、互联网医院的浪潮。”贺立权介绍,“金蝶医疗未来将重点做标准化的技术与产品方案,对所有的业务、架构、系统进行标准化设计,进行一步完善基于Web的患者移动服务软件,并向医院和第三方提供标准的Web服务接口,使得院内系统向院外延伸,结合第三方参与,为患者提供更好的移动服务,极大地提升医疗服务体验。”

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评论 5

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  1. #1

    将基于Web的患者移动服务软件产品化,这个路子很不错哟。

    爱就爱乐8年前 (2014-06-30)
  2. #2

    疑问和想象空间很多:(1)HIS改造费用谁来付?医院出似乎有点冤;看上去野心勃勃的支付宝出更合适;(2)第三方支付争抢医院,医院是不是应该一视同仁开放接入?(3)医院不断开放,对于HIS公司只是一个接口费的生意,还是更多的机会或挑战?(4)支付宝、财付通,随便哪个大鳄都可以轻松搞定院长,从而搞定HIS公司?

  3. #3

    HIS流程的改造比较痛苦的。深有体会。

    HIT草根8年前 (2014-06-30)
  4. #4

    不是医院不想拥抱互联网,是因为受制条件太多,医院移动之路是HIS公司在推动还是互联网公司在推动?的确值得深思,接口大于支付体系再造,还是支付体系大于接口衔接也是值得大家深思?

    灵丹8年前 (2014-06-30)
  5. #5

    个人觉得各医院应该首先把院内的各业务系统建设好,基础打牢固,再去考虑新的技术新的手段去改善业务流程,毕竟移动医疗只是一个补充。

    koma8年前 (2014-07-01)


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