支付宝发布医疗服务平台，打造医院和互联网企业生态“朋友圈”

来源：HIT专家网     记者：孙鹏

一边是面向用户打造无现金和在线生活方式，另一边是面向各个行业和机构开放，助力传统服务实现互联网化转型。这是蚂蚁金服表现出来的“基础设施”化的发展思路。在医疗健康领域，蚂蚁金服也是动作不断，5月9日，“医疗服务”平台的发布，就是蚂蚁金服打造“基础设施”化开放平台的一个重要的落地举措和实践成果。蚂蚁金服联合恒生电子和恒生芸泰网络在杭州宣布,面向个人用户推出一站式的“医疗服务”平台。

千人千面：“更懂你的医疗服务平台”来了

此次发布会主题宣称，“更懂你的医疗服务平台来了”。

蚂蚁金服创新及智能服务部总经理王博首先介绍，除了整合支付宝已有的“挂号就诊”等服务，用户通过该平台还可以选择“问医生、天天健康、智能预诊、母婴服务、健康金融”等15项健康管理服务。

王博进一步表示，支付宝“医疗服务”平台的宗旨就是以个人用户为中心，最核心的两个部分：一是支付宝要引入专业的优质靠谱的医疗服务提供商，把其服务内容和能力引入到支付宝“医疗服务”平台上；另一部分是支付宝要与医疗行业里的知名专家、医生以及能提供医疗服务的合作伙伴在内容方面展开合作。“把靠谱的优质内容引入进来，然后将定制化的服务内容推送、触达和呈现给用户，最终依靠这样的服务和内容为用户实现一个‘千人千面’的健康管理。”王博说。

同时，王博还进一步以“智能预诊”应用服务为例，解释了支付宝“医疗服务”平台为何“更懂”你。“很多用户在身体不舒服的时候都会有一点茫然，不知道自己到底是不是生病，或者不知道如果到医院了应该去看什么科室。‘智能预诊’这样一个小小的服务功能，就可以通过一问一答的形式来为用户答疑解惑。‘智能预诊’的背后是一个机器人，可以通过一问一答的形式来初步帮用户判断应该去到医院挂一个什么科室和解答症状可能是哪一类疾病。而在背后提供支持的，其实是多年大数据库的积累和询症医学的算法和行为。”王博强调，支付宝“医疗服务”平台的核心就是把所有的医疗机构以及相关的合作伙伴的优质内容和服务通过支付宝平台的沉淀和触达能力来提供给用户。

打造医院和互联网医疗创业企业生态“朋友圈”

“目前在市场供给侧，没有一家公司凭一己之力能打通产业链完整的闭环，靠任何一家、任何一方的力量都没有办法为用户提供完整的和全方位的健康管理需求。那么，既然用户侧需求在，而供给侧目前的状况还完全没有匹配，我们就共生了与恒生芸泰及诸多合作伙伴一起联合打造生态的想法。”王博如此说道。

蚂蚁金服创新及智能服务部总经理王博（右）与芸泰网络创始人袁羽（左）签署支付宝医疗服务平台共建协议

王博曾在过去多个场合中表示过，如同“土壤、水、空气”一样的“基础设施”是目前医疗行业，特别是互联网医疗行业所欠缺的。基于这样的思考，蚂蚁金服医疗开放平台就是要成为互联网医疗领域的“基础设施”。

据王博介绍，现阶段“医疗服务”平台上的合作伙伴已经达到15家，分布在医疗细分服务的各个领域。其中，恒生芸泰作为“医疗服务”平台唯一的共建方，本身也是平台上服务的提供方之一。在支付宝“未来医院”接入的过程中，恒生芸泰作为合作伙伴，共同在产品设计、技术实施、运营推广以及资源拓展等领域召开了默契合作。

同时，为了充分发挥合作伙伴的优势，“医疗服务”平台还首次尝试类目合作的模式,除了挂号就诊服务来源于支付宝已经接入的1500多家公立医院和各大挂号平台外，首个类目合作频道”问医生”是由上海联空网络提供技术支持和运营服务,上海联空网络同时也是支付宝”未来医院”的最重要合作伙伴之一，阿里健康、微医、好大夫在线、妈咪知道等国内知名平台也积极参与其中。此外，“智能预诊”是由好人生集团基于Mayo Clinic梅奥健康医学知识开发的。“器官捐赠”则由中国器官移植发展基金会提供服务……

王博向记者表示，随着各类健康医疗需求的不断涌现，这些“小而美”的服务应用将会更多，未来也将会有更多的伙伴机构参与其中。“区别于其他移动医疗服务提供方， 我们的开放理念是与所有的生态合作伙伴一起打造可靠的健康服务平台，所有的医疗健康服务及内容均来源于合作伙伴和医疗机构，我们开放蚂蚁全面的能力给到整个生态。”王博说，“支付宝的医疗服务平台是开放的，只要符合准入条件，欢迎在行业中有良好口碑及品牌认知的合作伙伴入驻平台，从而结合生态里的服务和内容把好的东西提供给用户。”

试水“未来医院”3.0

“支付宝‘未来医院’的计划已经全面进入第二阶段，而且第三阶段正在向我们招手，我们一直在不断地尝试和探索中。”王博说,“三年前，我们在发布‘未来医院’的时候，我们当时就提到三个发展阶段，这三个阶段其实就相当于是一个十年大计。”

王博表示，支付宝“未来医院”计划共分成三个阶段：

第一阶段是帮助医疗机构建立移动医疗服务。支付宝通过开放的移动平台能力、支付及金融解决方案能力及数据能力，联合各类ISV，协同医疗机构打造以患者为中心的智能就医平台，帮助医院实现从挂号、候诊、院内导航、缴费、到取报告、医患互动的全流程移动就医服务，提升患者就医体验；

第二阶段是全面激活医疗全生态服务。结合医疗改革的推进，通过互联网在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销、商业保险实时申赔等所有环节，激活整个社会医疗生态；

第三阶段是通过借助前两个阶段的能力，共建基于大数据的健康管理平台。开放的大数据平台结合强大的云计算能力，与可穿戴设备厂商、医疗机构、政府卫生部门等合作，共同搭建基于大数据的健康管理平台，在健康管理方式的创新上，真正帮助用户实现从疾病治疗到疾病预防的转变。

对于支付宝‘未来医院’计划来说，最终目标是与多方合作共同搭建起基于大数据的健康管理平台，在这个过程中，其实核心还是需要建立一个开放的“基础设施”化的医疗服务平台。“今天的蚂蚁金服不是大家印象里的那个蚂蚁金服了。我们是一家技术驱动的公司，要做Techfin，我们将会把基础能力开放给全生态所有的合作伙伴和客户机构，希望能融合蚂蚁金服能力和生态伙伴能力，这样做健康管理这件事情的成功性就会更大。”王博如此表示。

【责任编辑：孙鹏】