金忠林：探寻妇幼互联网医院的运营之路

来源：HIT专家网    作者：孙婧 整理

借助互联网技术，提升医疗公共服务的便捷化、均等化水平，是妇幼医院高质量发展的应有之义。如何基于妇幼健康领域的业务特点，找准妇幼互联网医院的发展路径？2023年7月15日，在“2023年互联网医疗建设与运营研讨会”上，江西省妇幼保健院互联网医院管理办公室主任金忠林作了题为《妇幼医院互联网医院运营策略与探索》的分享。

江西省妇幼保健院1953年正式建院，是集全省医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等妇幼保健机构，同时也是国家儿童区域医疗中心依托单位、国家妇产疾病临床医学中心江西分中心等，编制床位3200张。2022年3月，江西省妇幼保健院互联网医院正式上线。

“仅具备先天优势，就能做好妇幼互联网医疗吗？”

妇幼保健院具有独特的业务特点。从机构属性看，以保健为中心，主要保障生殖健康，同时保健与临床相结合。从服务人群看，妇女和儿童属于“健康人群”“社会重点人群”和“年轻人群”。这一群体更加关注健康，也更加适应于互联网和技术。从业务内容特点看，提供从新生儿保健、青春期保健、孕前保健、分娩，直至更年期保健的连续性健康医疗服务。

以上业务特点使妇幼保健院具备了发展互联网医疗的天然优势。“但仅具备先天优势，就能做好互联网医疗吗？”

如何基于业务特点和用户需求，制定符合妇幼互联网医疗发展的制度，从根本上支撑互联网医疗行稳致远，是2022年10月医院成立互联网医院管理办公室后，金忠林所思考的首要问题。

“没有调研就没有发言权。”为提升制度的针对性和可操作性，互联网医院管理办公室从多个角度开展了深入调研。

首先，分析业务数据，探寻互联网医疗业务空间。2022年医院产检人数4万人，其中近3万人已有分娩结局。只有近2万人在医院分娩，近1万人在医院进行产后康复。可见，如何提升医院分娩及产后康复人数，互联网医疗大有可为。

其次，医生端调研，了解医生使用中的问题。调研发现，医生反映的互联网医疗问题主要集中在患者知晓率不高、医生积极性不够、药品目录不全、系统便捷性不足等四方面。医生希望加大对互联网医院的宣传，提高互联网医院挂号绩效，能够手机书写病历、开具处方。

第三，患者端调研，分析育龄女性的互联网医疗需求。患者对互联网医疗的功能需求由高到低分别为：检查检验预约、预约挂号、在线分诊、在线复诊、床位预约、居家监护功能（远程胎心监护）、就诊提醒、健康知识推送、人工客服服务等。对妇幼健康App的需求主要为：延续性记录（经期、孕期及宝宝各阶段变化）、方便快捷、科普知识、产检及儿童保健就诊提醒等。

通过调研，互联网医院的定位随之清晰，金忠林将其概括为三个“平台”：线下服务的延伸平台、患者就医的导流平台、数据赋能的驱动平台。

具体来讲，即通过互联网医院，将线下业务线上化，“简单问题线上解决，复杂问题引流到线下”，以提升医院总体业务量，提高线下优质医疗资源的使用效率。同时，通过数据赋能、精准推送，为患者提供连续的健康管理和服务。

五个方面制定妇幼互联网医院的运营框架

基于以上思考，2022年《江西省妇幼保健院互联网医院运营方案（试行）》出台，从完善服务内容、激励机制、宣传推广、系统功能、管理机制等五个方面，制定了互联网医院运营基本框架。

其中，宣传推广方面，实行互联网医院宣传视频上线南昌公交电子屏；为医生制作“互联网专家名牌”；在“出院小结”印上互联网医院二维码，提升患者对互联网医院的认知度。

另外，医院辅助生殖中心采取联合门诊模式，与修水妇幼保健院、修水中医院、泸溪县妇幼保健院等建立联系，定期开展线上+线下联合门诊，不仅减少了患者奔波，也为互联网医院扩大了宣传。

激励政策方面，将互联网医院业务量纳入医院绩效考核指标。按照“互联网诊疗挂号量占比=当月互联网挂号量/当月门诊量”这一公式，当科室互联网诊疗挂号量占比≥5%时，得满分；5%以下，每降低0.1个百分点扣0.1分。互联网医院管理办公室每月还会根据各科室的互联网医院运营情况，制作分析报告，针对问题给出意见建议。

系统功能方面，推动上线下一体化。已实现线上咨询、在线复诊、线上开单、线上缴费、线上预约、线下检查、线下就诊、居家监测的业务闭环。

目前，医院互联网医院业务量占医院门诊总量的5%-6%，并正通过多种举措，为实现线上业务量的进一步突破而努力。

妇幼互联网医院的未来展望

通过参加医院信息中心主任能力培训班，金忠林对于妇幼互联网医院的未来有了更为清晰的看法。互联网医院不仅局限为线上复诊，而是要与医院数字化转型相结合，从以下方向不断深入探索：

一是孕产全周期规划与健康管理。打造患者管理平台，通过数据治理和分析，指导患者“在什么时间，到什么地方，做什么事情，要注意什么”。

二是延伸健康管理服务链条。包括患者来院就医规划与指引、单次就诊VR智能陪诊、居家养护等，将服务向产后延伸。

三是立足服务群众，构建健康管理助手。努力实现：“我的健康我知道”，依托患者家族关系图谱、健康档案，构建患者健康画像和自我健康管理模式；“我的健康有人管”，实现一人一案的孕产全周期保健计划和健康管理；“我的就诊有人陪”，将预约、签到、候诊等场景与院内导航相结合，规划就诊最佳路径。

“通过技术与业务的融合，不断细化服务内容、延展服务维度，互联网医院必将成为妇幼保健智能化服务的‘数字基座’。”金忠林说。

【责任编辑：晓青】