联空网络正式发布未来医院3.0产品：关注互联网化时代的患者服务与管理

来源：HIT专家网    供稿：联空网络

联空网络CEO况华发布未来医院3.0产品

3月18日，在中国研究型医院学会医疗信息化分会医疗和临床科研大数据专业委员会主办、HIT专家网承办的“医疗大数据应用与实践研讨会”上，上海联空网络科技有限公司（简称：联空网络）正式对外发布其与支付宝合作的最新成果——未来医院3.0产品。自2014年5月支付宝正式对外提出“未来医院”概念，未来医院实践拉开序幕，到一年前联空网络与支付宝合作推出未来医院2.0产品，再到今天未来医院3.0产品正式问世，从中可以看出一条在互联网化时代大背景下的患者服务与管理模式的演进之路。

在联空网络CEO况华的眼中，互联网发展与患者服务模式的演进有几个关键节点：一是2009年，在当时所处的PC互联网时代做患者服务的医疗机构还很少，做法也相对简单，就是单向信息和服务提供，比如信息发布、报告调阅、随访。到了2014年，移动互联网的浪潮来临，在医疗行业首先被关注的是就医流程优化和缓解排队的问题，典型应用有现如今已被大众广泛熟知的移动支付、移动就医。经过两年的发展，到2016年，医疗行业迎来了全面互联网时代，“服务模式如何互联网化”此类问题日益引发业内人士的关注。

未来医院3.0产品可谓是互联网化时代的产物，未来医院3.0产品是一套患者管理和服务全面互联网化的整体解决方案。

在用户端，联空网络致力于给就医带来更多便利：

一是打造非现金支付医院，简化就医支付。成熟应用有生活号支付、小程序支付、诊间直付、就诊卡充值等四类线上支付模式，以及窗口条码付、扫码机支付、诊单扫码付、自助扫码付等四类线下支付模式；

二是O2O流程优化，全面优化各类就医体验。典型应用场景有门诊预约、住院预交、出生证申领、疫苗接种、从业体检等；

三是就医资源帮助。典型应用场景有停车、配送、分期付款、信用（先享后付）等等，换而言之就是从互联网端向医疗机构输入金融、数据、信用、周边、安全等更多方面的资源与能力。

况华认为，“给就医带来更多便利”不应该仅仅只是减少排队，这句话完全可以有更广的外延。

在服务端，联空网络帮助医院打造互联网化服务模式：

1. 基于互联网大数据的用户认知和识别，包括用户画像、公众舆情等；

2. 互联网化服务平台，如轻问诊平台、特色服务展示平台等；

3. 医院影响力矩阵，常见的有：公众号和生活号的单向信息发布、通过直播打造网红医生团队、建立圈子运营医院自己的患友社区等；

4. 外部互联产生的业务辐射和拓展价值，比如医疗服务门户引流，咨询问诊服务引流等。

况华表示，在帮助医院打造互联网化服务模式的过程中，联空网络不仅是工具和平台的提供商，联空网络要做的是帮助医院建立起它们自身的运营能力。为此，联空网络还将为用户提供配套的互联网安全、互联网运营、支付清算和决策支持支撑服务。

今年，联空网络提出“做医院自己的互联网”的口号，将未来医院3.0产品优势定位于帮助用户更轻松地拥抱互联网以及帮助用户运营自己的资源。

【责任编辑：谭啸】