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移动医疗路归何处?医患服务是不变核心

来源:HIT专家网     作者:杭州著云科技有限公司  李岩

2014年,是移动医疗遍地开花的一年,忽然间移动医疗铺天盖地的来到了我们身边。但看病就医还不能依赖这些APP,还必须到医院直面医生,这样才够“坦然”;不可否认的是,它们的确为我们提供了便捷的、不一样服务。如果要做好移动医疗,必须从医患的角度出发,而不是单纯的市场产品,需要医疗数据的内外贯通,这样才能更好地服务于人。

2014年,是移动医疗遍地开花的一年。从任何一个APP平台入口,搜索出来的结果都会让你大吃一惊,好大夫、好医生、全科医生、丁香园等等,忽然间移动医疗铺天盖地的来到了我们身边。

杭州著云科技有限公司  李岩

杭州著云科技有限公司 李岩

今年,马云斥资10个亿注资95095,随后紧锣密鼓地布局“未来医院”圈地医疗服务,继而丁香园宣布获得腾讯战略投资7000万美元挂号网宣布获腾讯领投的融资,总额超过1亿美金。传统的互联网大佬们从来没有放弃掠食市场的习惯,纷纷重金出击,希望可以更多的炸出移动医疗的火花。此外,移动、联通、传统的软件供应商以及创业者都将目光转向移动医疗,一夜之间春满枝头。

当以使用者的角度进入这个市场的时候,你终究会有万种姿态风情一面的感觉,你有的,我也有,你挂号,我找医生,你做用药建议,我就做医生咨询……但看病就医还不能依赖这些APP,还必须到医院直面医生,这样才够“坦然”;不可否认的是,它们的确为我们提供了便捷、不一样的服务。

下面,我从不同的角度来分析移动医疗市场。

第一:患者视角

以患者或者潜在患者为第一视角,毕竟这部分人都是“上帝”,大家都会有个头疼脑热,身体不适。在这些人的眼中,在从如此繁杂的医疗移动市场里,选择带有专业特性的产品,不难想象他们一脸迷茫、一头雾水的场景,孰好孰坏,谁能一下子分得清。

通常人们在选择移动医疗产品的时候会考虑几个方面:

1)  APP市场排名

通常在APP市场中,有目的的选择一些产品的时候,排名、下载量、评论对客户的影响可以说非常大。用户使用范围大,群体量大,评论好,那么说明产品一定不错,也就是所谓的“从众心理”。

2)  医疗系统的专属应用

现在,很多医疗机构都有自己专属的移动医疗产品,虽然功能大相径庭,但好处是如果患者对医院具有了 “粘性”之后,那么用户群相对还是稳定的。毕竟医疗系统出来的东西,专业性、针对性、可靠性、权威性等还是非常让人放心的。最重要的一点是,医疗系统的专属应用具有“垄断”性格!

3)  使用人群推荐

推荐已经成为“圈子”里不可小窥的一种流转形式,微博、朋友圈等,好朋友一旦把东西“晒”了出来,那么你作为第一“受众”人,影响自然是有的。说不准哪天,你也下载并安装使用了。

4)  市场营销推荐

当连续剧插播广告的时候,我们就能想象到,市场营销如此的激烈。现在,手机、电脑、PAD、广播、车载、户外、小卡片等等,你一不留神,APP就出现了。放眼望去,你的生活中充斥着广告。当然,作为APP的一种推荐手段,关键就看谁舍得砸钱了。

从以上4个方面来看,在移动医疗领域,对于使用者(患者)来说,真可谓难辨“雌雄”,市场的争斗就像是一部“三国演义”。

第二:医生视角

分析了患者视角,再看看医生的角度。作为一种医疗系统内的重要“资产”,医生属于稀缺资源,必然会成为“众矢之的”。

对于医生来说,当下移动医疗APP中发挥最多作用的是就是沟通、建议。原因是现在的法律法规,还没有核准医生作为单独的主体在互联网领域从医;另外,从医患关系的角度出发,医生也会尽量在用词、用语方面避免可能会导致的医疗纠纷;最重要的一点是这违背了“望闻问切”的传统做法,具有很大的不确定性。因此,移动APP在很大程度上制约了医生职业技能的发挥。

当然,医生进入移动医疗,好处是非常多的,例如APP产品可以为之引入新的“客户”资源;可以扩大自身或者所在医疗系统的影响力;可以不受地域性的限制;可以作为“全科医生”扩展到新的知识技能领域;可以增加额外的收入等。

不过,医生的时间也是有限的,尤其是大三甲医院的医生,如果一个医生的手机里面装了若干个应用的话,他还会有时间或者投入很大的精力,像客服一样去耐心的帮一堆人处理患者自认为“非常严重”的问题么?

第三:市场视角

移动医疗的市场狼烟四起,砸钱的砸钱,砸人的砸人。大家绞尽脑汁,去争夺市场,像BAT属于战略型的,一上来就能压死一片;有些小的开发商是另辟蹊径,避其锋芒,走专注路线。不过大家最终的目的都是一个:占领市场。

中国的市场潜力很大,就像有了淘宝,一样可以有唯品会的道理,你走你的猫步,我亮我的身材。不过,市场的竞争是残酷的,要有钱、有人、有资源,更重要的是在医疗领域,你要更有权威。

市场再大,也没有人会拿健康或者生命来开玩笑。买了假货不要紧,可以退,可以扔,要是买了假药或者误了诊,你说会不会跟你急?

第四:数据视角

中国政府主管部门还在尝试着“开放”数据,看看美国,同样也是走得一路蹒跚。

在移动医疗市场,并不是谁占有了市场入口,谁就有绝对的市场。原因很清晰,“场外”的观众是拿不到“内部“的信息。

医疗系统存储着所有病患者的就诊信息,这部分信息并没有绝对的归属,现在,也没有明确的法律法规来讲明白这点。那么大部分的APP厂家都在走迂回路线,玩的是边缘医疗,并不能实实在在的深入到医疗体系内部。

医疗内部的数据,不是有技术就能解决问题,它具有几个重要的特点:权威、复杂、不规范、隐私、庞大。

从数据的视角来看移动医疗市场,“场外”竞争会非常激烈。

以上几个方面浅析了移动医疗的市场,总结一下,如果要做好移动医疗,必须从医患的角度出发,而不是单纯的市场产品,需要医疗数据的内外贯通,这样才能更好地服务于人。

【作者简介】

李岩,男,1976年生。本科学历,吉林大学计算机通信工程专业,高级工程师,ORACLE 9i OCP。现就职于杭州著云科技有限公司总经理。超过16年的IT工作经验。在电信行业有7年的工作经验,主要从事计算机软件开发、数据库、系统运维工作;后任职杭州某公司研发经理、服务部经理,在数据库安全、数据库运维、安全软件产品研发有超过8年的以上工作经验;现公司主要从事针对医疗行业的大数据解决方案、技术研究以及软件研发,服务的行业遍及医疗、电力、公安、工商、通信、社保等。

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评论 2

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  1. #1

    分析得不错。
    不过,凭什么“必须这”、“必须那”啊?

    叶伟8年前 (2015-01-04)
    • 抛砖引玉的想法,大家有兴致的可以共同探讨!谢谢!

      李岩8年前 (2015-01-04)


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