共建智慧医院，腾讯给出医疗数字化建设“新处方”（附视频）

来源：HIT专家网 作者：龚晨

2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情，加速了“互联网+医疗健康”的发展进程；疫情防控常态化，则凸显了医疗行业数字化转型的现实意义。智慧医院建设，是我国医疗信息化建设面临的重大机遇，也是医疗机构数字化转型具体的任务目标。

8月21日上午，由腾讯主办，集合腾讯医疗健康、企业微信、腾讯安全等部门的技术与产品方案，HIT专家网协办的“共建智慧医院——2020CHINC腾讯医疗数字化建设专场”在南京如期举办，专题分享了腾讯医疗的全面解决方案，以及疫情防控常态化条件下医院网络安全策略、基于企业微信的互联网医院应用案例。

智慧医院建设需要形成行业生态合作

国家卫生健康委医院管理研究所所长叶全富在致辞中表示，国家卫生健康委大力倡导智慧医院建设，针对医护人员、患者、医院管理者分别制定并推动“智慧医疗”、“智慧服务”、“智慧管理”等相关信息系统应用水平分级评价举措，旨在推动医疗机构主动拥抱信息技术变革浪潮，提高医疗质量，改善患者服务，推动管理变革，迎接公立医院绩效考核、DRG支付改革、医药耗材综合改革等新举措带来的新机遇和新挑战。腾讯公司坚持深耕医疗行业，充分发挥自身在云计算、安全、人工智能、企业微信、微信社交和支付等互联网应用领域的平台价值，全方位为智慧医院建设提供数字化建设解决方案。医院临床、管理部门和技术供应商们要精诚合作，循序渐进，主动拥抱信息技术变革浪潮，不断探索和丰富具体的智慧医院应用场景。

“连接是腾讯的核心战略，技术是腾讯创新的基石。”腾讯智慧医疗首席解决方案架构师宋春玲介绍，在医疗领域，腾讯形成了“BC”联动模式，基于微信在C端的连接能力，将微信医保支付、电子健康卡、腾讯医典、腾讯健康等能力，开放融合在B端业务的建设中，联合生态合作伙伴，重点打造智慧医院、健康城市等系列解决方案。

据宋春玲介绍，在智慧医院领域，腾讯公司利用AI影像和AI辅诊技术不断拓展AI医学的应用场景，帮助医生提高工作效率，促进精准医疗，目前已涵盖CT、钼靶、数字病理、MR等多种医学影像领域，辅助医生诊断乳腺癌、结直肠、食管癌、肺结节、眼底病变等疾病。在医疗数据中台层面，腾讯公司通过数据采集、数据治理、数据血缘能力，结合AI能力进行数据建模、人工算法处理，更好地搭建数字化的业务平台。“我们将利用人与信息、人与服务两大连接能力，以创新技术为核心优势，助力医疗健康新基建。我们希望能将腾讯的能力开放赋能给更多的医疗机构与合作伙伴，助力医疗行业的数字化智慧升级。”

智慧医院的应用场景正在不断丰富

在构建智慧医院方面，已有许多医疗机构进行了大量探索，应用场景正在不断丰富。

宜昌市中心人民医院拥有一支近20人的信息团队，负责基础架构与应用系统的建设与维护，同时承担着面向患者服务的创新应用开发工作。“我们希望建设O2O的互联网医院，也即互联网的作用不仅仅是线上复诊开药，还可以开立检查单，线上患者在挂号有效期内可在线下免费复诊。”宜昌市中心人民医院信息科主任桑野认为，要实现线上线下业务一体化的闭环服务，需要通过信息化技术增强医患沟通、数据共享分析等关键能力。医院于2017年开始建设集成平台，并自主研发了患者全景视图（CDR）系统，集成患者的历史诊疗信息、医嘱、检验检查结果等信息，为互联网环境下的患者服务打下了数据基础。2018年，医院将面向患者的服务应用全面转向小程序，进一步提升了交互能力与特定医疗场景下的IT支撑能力。

打开宜昌市中心人民医院的“掌上医院”，患者可在选择科室与医生后，利用微信添加医生进行在线咨询，如需进行线下检查，系统会自动提示该医生的出诊时间，帮助患者预约合适号源，患者可一次性完成检查报告领取、咨询医生结果等活动，减少无谓往返。医生端则嵌入了“我的患者应用”、“预问诊”、“处方开立”等模块，对接CDR系统，医生通过企业微信接到患者问诊需求时，不但可以实时获取患者的历史诊疗记录、此次病情信息，还可以便捷地完成医嘱录入、检查检验单开立等工作，极大地提升了在线问诊的质量与效率。

据桑野介绍，之所以选择腾讯与企业微信作为智慧医院建设的合作伙伴，是因为腾讯将自身定位于数字化助手，企业微信能充分发挥“专属连接器”的作用，帮助医院更好地连接内部、连接患者、连接生态。这种“连接一切的能力”，正是医院在构建全新的患者服务与管理模式时所欠缺与亟需的。企业微信不仅能帮助医院在互联网环境下为患者更好地提供医疗服务与健康管理，还能通过打通小程序、微信支付等产业生态，显著降低医院的开发成本。“相比封闭的解决方案，我们更希望第三方供应商能提供技术能力。这样方便我们用‘搭积木’的方式进行信息化建设，从而更加贴合医院的自身特点和需求。”

作为贵州省收治确诊新冠肺炎患者最多的综合性医院，贵州省人民医院出台多项措施，全力做好疫情收治与防控工作。贵州省人民医院智慧医院建设办公室执行主任贺松介绍了医院在疫情期间的两个典型应用，生动阐述了如何通过信息技术实现医院的智慧升级。

首先是在线问诊系统。该系统基于微信和企业微信，问诊形式简单、回复效率高、问诊质量好：患者在医院微信公众号的问诊首页找到要咨询的科室，识别医生的接诊二维码，并添加到微信通讯录中，就可以通过微信聊天的方式，进行在线咨询；医生在企业微信消息栏收到接诊通知，进入聊天框即可在线接诊，同时还可转诊、会诊，并通过随访、健康问卷等方式，建立良好的诊后服务工作。

其次是病区出入院识别系统。为落实疫情期间的“一患一陪”制度，该系统对接贵州健康码、身份证与人脸识别，进入病区的人员提前在系统中预约登记，护士通过移动端快速审核并推送通知；患者及其家属通过微信扫一扫二维码，在扫码的同时校验预约记录，在人脸识别和门禁系统的支持下，即可通过刷脸快速进出病区。引入该系统后，预约登记的审核时长由4分钟/人次缩短为30秒/人次，人员进出的平均时间由3分钟缩短为30秒，不但有效提升了医务管理的效率，更极大地改善了患者的就医体验。

合作开放 腾讯助力智慧医院建设

智慧医院的建设，不仅需要创新应用的技术加持，更需要网络安全的全方位保护。根据腾讯安全研究中心《医疗行业安全指数报告》显示，在医疗行业，30%的电脑存在高危漏洞，15%的医院存在勒索病毒，12%的医院存在挖矿木马，患者App存在漏洞风险的情况更是常见。腾讯云安全医疗行业首席架构师王倜认为，升级安全架构、构建纵深防护的安全体系，全面满足云化、移动化、大数据、IOT的安全建设要求，构建安全运营（管理）中心，提升安全绩效，简化运维管理工作量，是目前医疗行业信息安全建设的应对思路。腾讯云秉持“智慧安全，护航云端”的理念，输出八大领域25类安全产品与服务，并将云上平台安全、安全生态、解决方案进行全面整合，提供全生命周期的防护体系；同时，融聚腾讯7大安全联合实验室，面向医疗行业开放顶级的安全对抗与研究能力，为智慧医院筑起网络安全的铜墙铁壁。

智慧医院的创新应用，需要建立在对医院需求的深入挖掘与理解，以及与技术的对接融合之上。“有些医院最初认为企业微信对医院的作用就相当于OA，实际上我们能做的事情远远超出OA的范畴。”企业微信医疗行业总监张宣总结出10个典型的非OA类应用场景，彰显企业微信能为医疗机构创造更多价值。

比如，在基层医疗机构，特别是家庭医生，可以将企业微信作为面向签约居民的服务窗口，签约居民无需下载任何App，只需利用微信即可与家庭医生进行实时沟通，家庭医生也可利用个人服务窗、朋友圈等，发布门诊停诊通知、进行健康科普，从而有效提升基层医疗机构的签约服务能力。民营医院可基于企业微信，打通HIS、CRM等业务系统，利用朋友圈、微信群运营，进行基于微信ID的患者管理。据张宣介绍，某民营医院借助企业微信，已实现超过3000个微信群、10万余名患者的客户关系管理。此外，在多方会诊、远程探视、内部培训等领域，已有多家医院在企业微信的能力支持下，实现了模式创新，朝智慧医院的发展目标更进一步。

【责任编辑：陈曦】