微软：以助力TÜV南德焕新之功，赋能医疗行业数字化转型

来源：HIT专家网      作者：龚晨

在疫情的推动下，各行各业的数字化转型都按下了“加速键”。近年来，微软公司在全球范围推进千行百业的数字化转型，通过云计算、大数据、人工智能、物联网、混合现实等技术促进创新和变革，并已取得了丰硕的成果。

“百年企业”携手微软进行数字化转型

先来看看一家“百年企业”的转型故事。

成立于1866年的TÜV南德意志集团是一家专业测试、检验、审核、认证、培训和知识服务解决方案提供商，在全球拥有25000名员工，在中国则拥有37个办公室、3000名员工，为6万家客户提供服务。

TÜV南德意志集团的业务性质，决定了其员工的工作特点就是不断出行：需要前往客户工厂进行实地检测与认证，需要在工作中快速书写报告、编辑图片，并需要随时与处于不同地区的同事进行文件分享与远程沟通。“因此，我们需要高效能的办公系统，以及软硬件一体化的技术支持，以支持员工在移动办公中的质量与效率。”TÜV南德意志大中华集团工业服务部总监Simon Lemin表示。

疫情期间，远程协作工具的重要性越发凸显。微软Teams已经成为TÜV南德意志集团远程办公至关重要的工具，许多国际工作交流与协同合作都借此完成，Surface也已成为检测人员的办公“标配”。

TÜV南德意志大中华集团IT部门高级经理顾翔介绍了选择Surface产品的三点考虑：首先，Surface与Windows 10企业版、Microsoft 365紧密结合，提供了软硬结合的无缝体验。其次，Surface结合了平板电脑的特性和笔记本的强大性能，拥有触摸屏、书写笔和键盘，能保障员工使用时自发的灵动感和创造力，其便携性及续航能力也受到实验室人员的青睐，帮助他们在实验仪器旁将测试数据直接录入管理系统。第三，Surface，特别是Surface Go 2没有风扇，也没有出口风设计，避免了灰尘进入，从而提升了使用寿命。

TÜV南德意志集团还为现场检测人员与工程师提供了基于Teams系统的智能眼镜：通过AR，现场工程师眼睛所见的图像能够直接传输到客户和专家面前。客户和专家们虽然不在现场，但是借助微软技术，能够获得“所见即所得”、身临其境的远程检测服务。

经过测算，基于微软提供的整套工具，TÜV南德意志集团审核人员的人均工作效率提高了大约13%，也即过去以现有人力只能完成100天的审核工作，目前可以提升到113天。这使得员工有更多时间为客户提供更好的服务。

TÜV南德意志集团北亚区行销副总裁吕岳宪表示，集团现有四大发展战略之一就是数字化转型，希望通过数字化转型，在产品优化、客户服务、赋能员工、优化运营方面进行升级。TÜV南德意志集团选择与微软在数字化转型道路上携手共进，未来还将在AI和RPA（机器人流程自动化）等方面进行进一步探讨与合作。

助力医疗行业迎接“新变化”

不仅是TÜV南德意志集团，各行各业都在面临着数字化转型的时代任务。“与其他行业相比，医疗行业是比较特殊的。受疫情影响，我们注意到医疗行业发生了许多新变化。”微软公司副总裁、中国区首席运营官邹作基（Horace Chow）分享了他的观点。

首先，疫情加速了互联网诊疗、互联网医院等新型医疗服务模式的发展。为减少院感风险，许多医疗机构在疫情期间积极开展在线咨询、在线复诊等便民惠民服务，在一定程度上影响了患者的传统就医习惯。

2020年3月，微软联合生态合作伙伴医利捷为会理县人民医院在10天时间内上线互联网医院，为当地患者搭起了一条绿色通道。基于微软提供的互联网医院远程会诊系统，帮助会理县人民医院与负责对口支援的成都市第三人民医院之间得以紧密协作，改变了过往成都临床专家到会理开展业务指导单程需10小时车程的痛点问题。

针对偏远地区基层医院往往资金不足、IT人才缺乏、网络设施薄弱、交通不便等困难，会理县人民医院此次上线的互联网医院采用“云+端”方案，包括一套SaaS版互联网医院、微软智能云Azure以及Surface移动终端。利用Surface终端和运行在微软智能云Azure上的互联网医院，会理的医生可以通过多路语音、视频与成都三院的专家建立专线连接，安全、快速地分享患者病历、影像资料，介绍病情和治疗进展，主治医师、会诊专家、上级医师可以多方同时在线，以视频会议的方式讨论病情、做出诊断并提出治疗意见。

其次，疫情推动医联体、医共体的发展，远程医疗技术使得不同级别、不同类型的医疗系统之间的互动增加。疫情期间，三甲医院的专家可以在不用前往实地的情况下，帮助基层医疗机构实现和往常一样的医疗功效。

2020年4月，微软为佛山市高明区提供远程会诊平台支持，依托高明区人民医院作为区域医疗中心，一方面对接上级医疗机构佛山市第一人民医院，另一方面覆盖多个下属社区医院，并结合Surface作为智能终端，帮助在医联体之间开展远程医疗、远程会诊与双向转诊，以促进医联体中不同级别的医疗机构面向患者的服务能力，以及医联体的协同能力与管理能力提升。

第三，疫情为医疗系统的“出海”创造了全新契机，数字化跨境就医平台迎来发展新机遇。2019年11月，微软与广西医科大学第一附属医院达成合作，共同打造数字化跨境就医平台，为东盟国家的患者提供远程医疗、互联网医疗服务，推动“中国-东盟医疗保健合作中心”建设。据了解，双方的合作主要围绕医院IT基础架构构建和优化、东盟跨境医疗中心、区域医疗影像平台、东盟跨境医疗培训中心等方面进行展开。此前，广西医科大学第一附属医院已将云影像存放在北京、上海两地的微软云上，同时上线了云胶片，患者通过扫码就可以上云下载云胶片和报告。这都为跨境就医服务的顺利开展打下了基础。

第四，疫情促进新技术、新产品在医疗行业的落地应用。邹作基认为，以HoloLens、Microsoft Mesh等为代表的混合现实（MR）应用将在未来的医疗体系中发挥更多的功效。在全新的技术环境下，医疗数据安全保护与有效管理问题也将非常关键。而Surface作为硬件和软件的结合，能够有效帮助医疗人员在较为复杂的环境下，便捷地使用电脑设备与数据。

【责任编辑：闻雨】