京东健康：“数智”驱动医疗流程再造

来源：HIT专家网    作者：朱小兵

2023年12月3日，在第二届“京东健康数智医疗大会”上，京东健康CEO表示，作为一家创新型医疗健康服务企业，京东健康始终积极拥抱行业变化，通过产品化、平台化、生态化的方式，持续推进技术与医疗服务的深度融合。

在此战略意图下，作为京东健康重要的业务线之一，京东健康智慧医疗未来发展思路也呼之欲出：重点依托京东健康数智技术底座能力，与战略合作伙伴携手打造行业标杆，再造医疗健康服务流程，切实推动患者和用户服务线上线下一体化。

其实质，就是要借助京东健康距离用户“近”的优势，充分发挥京东健康的“平台资源+数智底座”能力，聚焦患者服务的痛点，彻底改善患者就医体验，提高医疗资源服务效率，全面助力优化医疗、健康管理、养老服务等服务流程。

平台资源+技术能力

首先，京东健康拥有强大的医药健康供应链能力。

医药电商背后所建立的医药零售网络覆盖能力和数智化供应链能力，无疑是进一步发挥平台数字化、智能化能力的基础性资源和主要依托。

其次，京东健康具备完善的互联网医疗服务能力。

一方面线上保持日均40多万人次的就诊量；另一方面，京东健康还涉足了线下医疗机构，如此“亲自下场干活”，根本目标就是为打造线上线下一体化医院的范本。

第三，京东健康希望将平台所具备的技术能力，赋能患者服务。

一方面是发挥京东健康自有的医疗大模型“京医千询”的能力。在“京医千询”的支撑下，京东健康希望构建以患者为中心的医疗健康服务体系，提供覆盖“健康监测+风险预估”、“疾病诊断+药械治疗”、“诊后追踪+康护管理”在内的服务。另一方面，依托京东健康沉淀的海量用户健康档案和RWD科研平台，开展医学研究。

手机上，京东健康的每一个页面都是基于用户体验出发，经过了长期打磨；京东健康的医疗大模型由于拥有海量健康档案和真实线上用户数据支撑，对于用户行为背后的需求，天然有着深入的理解。

因此，京东健康智慧医疗的首要目标，就是从改善患者服务体验出发，聚焦于就医流程的“数智”再造。即基于自身的线上服务能力和技术能力，打造数智化的医院服务模式，“让患者少跑路、让信息多跑路”，最大程度方便患者就医。

“数智”驱动就医流程再造

针对医院智慧服务场景，京东健康坚持以客户需求为驱动，以实际可应用为目的，致力于成为医院高质量发展的数智引擎，帮助公立医院实现“从以医疗资源为中心到以患者为中心”的转变。

其中，针对医院场景下患者诊前、诊中、诊后需求，京东健康建立了覆盖全流程医疗需求的技术产品体系。在诊前，智慧服务实现精准引导就诊；在诊中，基于医疗AI打造临床和科研助手；在诊后，数智诊后服务平台可提供诊后患者管理服务。

据了解，在重塑诊前就医流程方面，通过持续的数据输入和模型积累，“京医千询”正在提升医疗服务能力和效率方面，发挥着越来越大的作用。

比如，通过与患者进行相关体征症状的智能问询，系统会帮助患者预约线上问诊，以及完成线上医保支付。主治医生通过在线诊室和患者进行线上复诊。结束问诊之后，所有药品处方也已经直接开好，付款之后可以通过京东买药的药品供应和配送能力，很快送到患者手中，从而让患者非必要无需来医院。

而对于必须到医院就医的场景，系统能够自动帮进行分诊、预约医生，同时很关键的一点是：所有涉及检查检验的复诊流程，必须在医生同意和确认情况下完成开立，并且完成线上医保支付。相关检查检验结束之后，患者就会收到个性化的就医流程规划。所有这些体验的改变和效率的提升，都将依靠“京医千询”的“AI分诊”和“无感挂号”等底层能力来实现。

通过医疗大模型，患者就能够顺利进入到诊前的每一个流程。患者体验也将发生很大变化，患者不需要做出大量判断和选择，也不会“迷失”在各式各样的线上预约就诊程序中。

而在诊中环节，系统会智能提醒停车场信息、可用车位信息；诊中各个流程的排队等候情况，什么时候应该前往诊间、什么时候去做某项检查；看完病，可以选择不在医院取药大厅排队等候，而是直接药品配送到家。在诊中，也能提前为患者预约好下次复诊时间，这样直接将诊后与诊中进行衔接，实现就医全流程服务的闭环。

在诊后环节，患者从医院回来后，系统都会自动提醒用药时间、用药剂量，并为患者进行健康宣教和健康生活方式引导，促进康复；同时，系统通过人工和智能方式随访，形成随访记录。如果发现患者依然有一些症状没有好转，可以很方便地预约诊疗团队，完成线上或线下的复诊。

显然，这样的系统一定可以让患者就医感受更好，路径更清晰，在医院走的路最少，花费的时间最短；对于医院来说，不仅可以在很大程度上提升患者满意度，降低患者在院等待时间，也将显著提高医院运营效率。

这当中，将充分利用京东健康全流程线上可视技术，比如院内资源调度和实时路径优化能力，同时大量利用“京医千询”大模型关于院内资源处置的算法。

打通医疗、健康管理和养老服务

目前，京东健康积极将“京医千询”大模型能力融合到患者就医全流程服务。同时，京东健康与温州医科大学附属第一医院达成战略合作。未来一段时间内，京东健康智慧医疗团队将联合温州医科大学附属第一医院持续打磨医院智慧服务产品。

要进一步延展患者全流程服务，就必然将“数智”再造医疗健康流程的触角延伸至区域卫生和养老领域。

京东健康正在与长春市净月高新区积极探索，如何在智慧医疗、基层治理“一网统管平台”下，帮助社区百姓更好地享受医疗健康和养老服务。同时，京东健康还将与养老服务机构共同打造区域性智慧养老平台。智慧养老平台将家庭管家作为一个抓手，满足家庭各方面的需求，从而有望形成好的盈利点，推动养老产业可持续高质量发展。

这样看来，京东健康智慧医疗业务线的发展路径变得十分清晰，就是要将经过反复打磨、验证的技术，不仅服务于京东健康，而且可以通过开放应用，赋能更大范围的群体。

【责任编辑：陈曦】