来源:HIT专家网 作者:姜浩 根据录音整理
2020年新冠疫情期间,以信息化便民著称的温州医科大学附属第一医院(以下简称温医一院)新上岗的“码医生”火了,登上了当地报纸的头版。“码医生”上岗后,充当起每位患者的私人专属导医,通过实时信息提醒等便捷就诊应用,进一步省去了患者大量的咨询、排队时间,也减少了院内各类人员不必要的接触。
这位“码医生”正是温医一院自主开发的智慧服务二维码系统,代表着该院智慧服务建设的又一进程。2021年8月下旬,在“数字医院建设应用研究高级研修班”上,温医一院信息处处长高志宏介绍了该院围绕“一码通”打造智慧服务的经验,同时他也提到,二维码辅助就医并非是医院智慧服务的最终形态,温医一院的目标是让患者实现“无感就医”。
医院信息化功能的实现,更需要管理流程上的思维改进
“患者就诊介质的变化,体现了医院智慧服务的演进过程。”高志宏表示,早期,患者需使用实体就诊卡,一位患者可以拥有多张就诊卡,且各张卡间的数据不互通;后来,患者改用实名制就诊卡,多卡数据可以融合,同时实现了患者的实名制就医;现在,患者通过扫描二维码、刷脸即可就医。未来,医院将实现智能感知就医,通过万物互联实现“全程无感就医模式 ”。“无论技术新旧,只要能够在实际就医场景中发挥出最大效用,就应是医信工程师们努力的方向。”
在尊重患者就诊习惯的基础上,温医一院实现了“两卡融合、一码就医、无卡就医”,通过浙里办App、温州市民卡App、温医一院App、支付宝中的电子健康码,或国家医保电子凭证,即可实现一码签到、就诊、检查、支付、取药、取报告。
同时,温医一院还上线了在线申请核酸检测、在线特检预约、移动端化验取号、智能陪护等应用。
这些智慧应用的真正落地需要经过千锤百炼,信息化解决方案与医疗流程需多方探讨、修改、完善,才能很好地融合。全程参与其中的高志宏对此深有感悟:“医院信息化功能的实现,不仅仅依靠专业技术,更为重要的是对医疗本质的理解和先进的医疗管理流程思维。”
基于“一码通”打造智慧服务
在打造了一系列智慧应用后,温医一院认识到:二维码是一个简单实用的工具,将二维码张贴在医院各处的墙壁上,既不占用医院的物理空间,同时也方便患者触达。因此,温医一院自主研发了智慧服务二维码系统,实现了智慧“一码通”场景推送功能。
患者扫描二维码后,系统可提供的服务包括:候诊提醒,根据二维码定位,智能提示患者的排队序号和诊室地址等信息;诊后引导,患者就诊后系统将智能推送本次就诊的诊断、医嘱和收费项目,患者可在线完成支付。
在智慧服务二维码系统得到广泛应用后,温医一院将“一码通”思维推广至医院体检中心,打造了体检智慧“一码通”系统,实现了基于场景的功能推荐,体检客户可通过扫码完成预约、收费、签到、导诊、检查、签退等流程。
温医一院希望通过体检智慧“一码通”系统为患者打造一站式、全流程的智慧健康管理。在检前,通过智慧健康管理App,结合体检客户历年检查信息,从个人病史、既往史、家族史、饮食生活习惯四个维度出发,评估健康状况和患病风险,为客户提供个性化的体检规划;在检中,通过全流程智慧导诊系统自动计算最优等待方案,根据现场布局、排队情况、检查时间等综合因素,实时智能分析,为客户分配下一个检查的科室;在检后,为客户出具电子体检报告并提供历年数据存档功能,方便客户足不出户查阅体检结果,随时随地查询云影像。
2020年,温医一院体检中心接待体检人次约10万余人次,接待团队1200余个,总体体检时间缩短约10%。在体检客户中,全部客户均使用了全流程智慧导诊系统,8万余人使用了外网报告查询服务,累计查询量达52万余次。
以物联网技术为基础打造“无感就医”系统
高志宏表示,温医一院从未停下智慧服务建设的脚步。伴随着“一码通”智慧服务应用的推广与使用,信息处发现该应用仍存在部分问题,例如,儿童及老年患者对智能手机使用不熟练,无法进行扫码操作,很难享受到该项智能服务。因此,温医一院下定决心,要为患者打造真正的“无感就医”体验。
所谓“无感就医”,即在患者就诊过程中,自动捕捉患者就诊环节,让患者全程无感实现挂号、签到、付费等操作。想要实现“无感就医”,物联网技术、人像识别技术是重要一环,患者可通过“温医一院”App或“温医一院”微信公众号预约挂号,在患者迈入门诊大厅的那一刻,“无感就医”即已开始。温医一院的智能道闸系统与院内的“无感就医”系统相对接,当患者通过道闸机进入门诊大厅后,智能道闸系统将根据患者当日预约信息为患者完成到院签到。随后,“无感就医”系统将自动帮助患者支付挂号费,如需充值则会提醒患者。
在患者就诊过程中,“无感就医”系统会向患者手机推送包含导航信息的通知,患者可使用室内导航系统,快速抵达就诊诊室。就诊完毕后,系统将自动生成该次就诊记录并推送至患者手机,同时可为患者实现小额无感支付。在理想情况下,从患者预约到离院的整个就诊环节,可从过去的三小时缩短至二十分钟。
除此以外,温医一院正致力于将“无感就医”普及至诊前、诊后两阶段,让“无感就医”体验覆盖患者就诊的全流程,真正实现便捷患者就医的最终目标。
【责任编辑:秦勉】
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