温医一院高志宏：“无感就医”助力医院打造智慧服务

来源：HIT专家网      作者：姜浩 根据录音整理

2020年新冠疫情期间，以信息化便民著称的温州医科大学附属第一医院（以下简称温医一院）新上岗的“码医生”火了，登上了当地报纸的头版。“码医生”上岗后，充当起每位患者的私人专属导医，通过实时信息提醒等便捷就诊应用，进一步省去了患者大量的咨询、排队时间，也减少了院内各类人员不必要的接触。

这位“码医生”正是温医一院自主开发的智慧服务二维码系统，代表着该院智慧服务建设的又一进程。2021年8月下旬，在“数字医院建设应用研究高级研修班”上，温医一院信息处处长高志宏介绍了该院围绕“一码通”打造智慧服务的经验，同时他也提到，二维码辅助就医并非是医院智慧服务的最终形态，温医一院的目标是让患者实现“无感就医”。

医院信息化功能的实现，更需要管理流程上的思维改进

“患者就诊介质的变化，体现了医院智慧服务的演进过程。”高志宏表示，早期，患者需使用实体就诊卡，一位患者可以拥有多张就诊卡，且各张卡间的数据不互通；后来，患者改用实名制就诊卡，多卡数据可以融合，同时实现了患者的实名制就医；现在，患者通过扫描二维码、刷脸即可就医。未来，医院将实现智能感知就医，通过万物互联实现“全程无感就医模式 ”。“无论技术新旧，只要能够在实际就医场景中发挥出最大效用，就应是医信工程师们努力的方向。”

在尊重患者就诊习惯的基础上，温医一院实现了“两卡融合、一码就医、无卡就医”，通过浙里办App、温州市民卡App、温医一院App、支付宝中的电子健康码，或国家医保电子凭证，即可实现一码签到、就诊、检查、支付、取药、取报告。

同时，温医一院还上线了在线申请核酸检测、在线特检预约、移动端化验取号、智能陪护等应用。

这些智慧应用的真正落地需要经过千锤百炼，信息化解决方案与医疗流程需多方探讨、修改、完善，才能很好地融合。全程参与其中的高志宏对此深有感悟：“医院信息化功能的实现，不仅仅依靠专业技术，更为重要的是对医疗本质的理解和先进的医疗管理流程思维。”

基于“一码通”打造智慧服务

在打造了一系列智慧应用后，温医一院认识到：二维码是一个简单实用的工具，将二维码张贴在医院各处的墙壁上，既不占用医院的物理空间，同时也方便患者触达。因此，温医一院自主研发了智慧服务二维码系统，实现了智慧“一码通”场景推送功能。

患者扫描二维码后，系统可提供的服务包括：候诊提醒，根据二维码定位，智能提示患者的排队序号和诊室地址等信息；诊后引导，患者就诊后系统将智能推送本次就诊的诊断、医嘱和收费项目，患者可在线完成支付。

在智慧服务二维码系统得到广泛应用后，温医一院将“一码通”思维推广至医院体检中心，打造了体检智慧“一码通”系统，实现了基于场景的功能推荐，体检客户可通过扫码完成预约、收费、签到、导诊、检查、签退等流程。

温医一院希望通过体检智慧“一码通”系统为患者打造一站式、全流程的智慧健康管理。在检前，通过智慧健康管理App，结合体检客户历年检查信息，从个人病史、既往史、家族史、饮食生活习惯四个维度出发，评估健康状况和患病风险，为客户提供个性化的体检规划；在检中，通过全流程智慧导诊系统自动计算最优等待方案，根据现场布局、排队情况、检查时间等综合因素，实时智能分析，为客户分配下一个检查的科室；在检后，为客户出具电子体检报告并提供历年数据存档功能，方便客户足不出户查阅体检结果，随时随地查询云影像。

2020年，温医一院体检中心接待体检人次约10万余人次，接待团队1200余个，总体体检时间缩短约10%。在体检客户中，全部客户均使用了全流程智慧导诊系统，8万余人使用了外网报告查询服务，累计查询量达52万余次。

以物联网技术为基础打造“无感就医”系统

高志宏表示，温医一院从未停下智慧服务建设的脚步。伴随着“一码通”智慧服务应用的推广与使用，信息处发现该应用仍存在部分问题，例如，儿童及老年患者对智能手机使用不熟练，无法进行扫码操作，很难享受到该项智能服务。因此，温医一院下定决心，要为患者打造真正的“无感就医”体验。

所谓“无感就医”，即在患者就诊过程中，自动捕捉患者就诊环节，让患者全程无感实现挂号、签到、付费等操作。想要实现“无感就医”，物联网技术、人像识别技术是重要一环，患者可通过“温医一院”App或“温医一院”微信公众号预约挂号，在患者迈入门诊大厅的那一刻，“无感就医”即已开始。温医一院的智能道闸系统与院内的“无感就医”系统相对接，当患者通过道闸机进入门诊大厅后，智能道闸系统将根据患者当日预约信息为患者完成到院签到。随后，“无感就医”系统将自动帮助患者支付挂号费，如需充值则会提醒患者。

在患者就诊过程中，“无感就医”系统会向患者手机推送包含导航信息的通知，患者可使用室内导航系统，快速抵达就诊诊室。就诊完毕后，系统将自动生成该次就诊记录并推送至患者手机，同时可为患者实现小额无感支付。在理想情况下，从患者预约到离院的整个就诊环节，可从过去的三小时缩短至二十分钟。

除此以外，温医一院正致力于将“无感就医”普及至诊前、诊后两阶段，让“无感就医”体验覆盖患者就诊的全流程，真正实现便捷患者就医的最终目标。

【责任编辑：秦勉】