医院信息部门与业务部门在系统选型中有分歧，如何处理？| HIT培训问答

来源：HIT专家网      整理：李崇铭

【编者按】

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问题73：医院信息部门与业务部门在系统选型中有分歧，如何处理？

学员、广西医科大学第一附属医院信息中心副主任翟玉兰：医院业务部门在选择业务系统时可能更关注操作便捷度、界面友好度和美观性等问题，或考虑如何解决现存的功能痛点；而医院信息部门侧重于医院整体系统建设和数据统一管理方面，更关注不同系统间的数据交互复杂度。

因此，对于数据交互比较复杂的系统，信息部门可能倾向于选择同一厂家的系统，提升交互的流畅度；但业务部门可能认为同一厂家的部分系统体验不够好，坚持选择其他系统。这可能导致最终建成的系统既未能改善业务部门的使用体验，也达不到信息部门的建设预期。如何处理医院信息部门思路和业务部门需求之间的矛盾？

刘海一老师：要解决这个比较常见的问题，首先要站在宏观视角权衡全局。信息部门不仅要看到医院信息系统建设的整体性，还要能讲清楚道理和缘由，让领导和业务部门能够理解。

第二，换位思考。医院信息部门与业务部门在系统选型方面出现了分歧，但存在的矛盾并非不可调和，应该对系统功能的权重进行分析。业务部门可能认为一些业务功能的需求权重很高，忽略了一些平时接触不到的、对信息系统而言更重要的需求；医院信息部门注重信息安全、共享等涉及全局的问题，而对业务部门每天操作系统时遇到的问题体会不深。

第三，想解决问题，沟通很重要。站在信息部门的角度，要沟通、完成一项工作，需要理清业务部门提出的需求。这些需求大致可以分为三类：

第一类是日常操作。比如医嘱，业务部门每天要操作很多遍。这类系统，应从业务部门的使用体验出发，尽可能高效、好用。

第二类是非日常操作。比如业务部门需要定期（每周、每月）查阅、记录的信息。这一类系统在体验方面或许可以慢一点或操作步骤多一点，医院可将选型重点放在系统的统一性或共享性上。当然，要让使用体验适当地向系统全局“让步”，还需信息部门与业务部门沟通清楚，达成一致。

医院业务部门还有一类需求，是其他医院有、但用的次数很少，或只是厂商的宣传点。这部分需求需要医院信息部门调研清楚，分析需求是否客观、需求权重的高低，以及是否符合医院的实际情况等。

因此，当系统选型出现分歧时，需要信息部门站在业务部门的角度深入分析。业务部门提出来的需求并不是百分之百都很重要的，一定有轻重缓急之分。信息系统建设需要合作，而不是PK，因此建议信息部门多沟通。

（上述内容来源于第三期培训班第3单元“医院信息系统架构规划”课程答疑环节，HIT专家网整理，未经发言者本人审核确认）

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