当轮岗成为必然，如何构建不依赖“关键人”的信息科长效治理机制？

来源：HIT专家网 作者：曲元一​

当前，信息科主任轮岗已成为公立医院的普遍现象。作为一名三甲医院信息科主任，我深切体会到，这对信息科这一专业技术科室带来的独特挑战与深刻机遇。信息科工作专业性强、系统复杂度高，如何确保在主任轮岗时科室工作平稳过渡、持续发展？

我的答案是：必须依靠制度管人，让制度真正发挥作用，实现“地球离了谁都照转”。而实现这一目标的关键，在于将制度管理信息化，用信息系统来标准化、流程化地管理信息科的各项工作。​​

以IT治理夯实制度基础​

信息科是医院数字化运营的核心支撑部门，肩负着保障全院信息系统稳定、安全、高效运行的重任。我们不仅要应对7×24小时不间断的业务保障压力，还需时刻防范层出不穷的网络安全威胁，并满足各类评审评级要求。

信息科主任的角色兼具技术权威与管理核心的双重属性，这使得轮岗制度面临严峻考验：一是专业深度的挑战。医院信息系统是一个复杂大系统，涵盖硬件、软件、网络、数据、安全等多个专业领域。轮岗可能导致深厚的技术积累与管理经验出现传承断层。二是管理连续性的挑战。新任主任的适应期、管理思路与策略的转变，可能影响科室既定工作节奏与重点项目的持续推进。

面对轮岗常态化的现实，我们迫切需要建立一套不依赖于特定“关键人”的长效机制。最核心的应对策略是构建坚实的IT治理体系。中国医院协会信息专业委员会副主任委员薛万国早在2021年就指出，从IT治理入手，才能把握医院信息化建设的主导权。

制度建设是信息科稳定运行的基石。通过建立涵盖项目立项、系统建设、运维管理、需求管控等全生命周期的标准化流程与规范，确保每一项工作都有章可循、有据可查。然而，停留在纸面的制度往往缺乏生命力，必须将制度与日常工作进行深度绑定，使其成为不可绕行的操作准则。这正是我们推动制度信息化的初衷——将管理制度内嵌到信息化系统中，使其得以固化、优化，并确保被严格执行。

安全运维管理系统赋能制度落地​

我院与企业联合开发的“医院信息安全一体化管理系统”，正是这一理念的成功实践。它将抽象的制度转化为具体的、可执行的数字工作流，实现了信息科工作的体系化、标准化与流程化管理。

1.资产管理标准化，摸清家底​

安全运维的基础是资产清晰。传统模式下，资产台账可能依赖于前任主任的个人维护，轮岗易导致“家底不清”。此系统通过多维度自动发现技术，建立了实时、准确的全域IT资产台账，实现了对硬件、软件、数据等各类资产的100%可视、可控、可管，从根本上消除了“影子资产”与“僵尸资产”带来的安全隐患。

2.运维流程数字化，规范执行

安全的生命在于执行。此系统将运维工作分解为日常、周期、应急等7类任务，并基于CMDB（配置管理数据库，Configuration Management Database）与角色矩阵进行智能分派。每一项任务都固化了标准的操作流程（SOP）、明确的检查项与完成标准。例如，服务器巡检必须按系统指引完成风扇状态、硬件报警、性能指标（CPU、内存、硬盘）等系列检查，有效避免了因个人经验差异导致的运维质量波动，确保了工作执行的规范性与一致性。

3.合规建设指标化，明确尺度​

面对纷繁复杂的法规政策，此系统将等保2.0、数据安全法等要求，分解为数百项可量化、可执行的具体指标，构建了清晰的合规评价体系。这使新任主任能够快速掌握合规要点，“按图索骥”地开展安全建设。系统内置的智能合规助手提供条文解读与范本模板，显著降低了合规工作的专业门槛，保障了合规建设的连续性与高水平。

此系统的深入应用，为应对信息科主任轮岗挑战提供了坚实保障，成效体现在三方面：

1.工作质量可量化。通过时效性、完整性、规范性等多维度的质量评价模型，运维工作实现了从“经验判断”到“数据驱动”的转变，任务按时完成率与漏洞修复效率显著提升。

2.知识经验可传承。系统将最佳实践与知识沉淀为组织资产，内置的知识库与SOP使新任主任能迅速掌握科室全貌，大幅缩短适应期，有效破解了“技术空心化”困境。

3.管理决策有依据。系统提供的全景化数据看板（资产健康度、运维效能、合规水平等），为管理决策提供了客观、全面的数据支撑，降低了对个人经验的依赖，提升了管理的科学性与前瞻性。

构建长效治理机制才是治本之道​

我们的实践表明，成功应对信息科主任轮岗挑战，关键在于三点：

首先是明确科室定位。信息科应被明确定位为专业技术科室，其管理制度与工具设计必须支撑其专业属性。

其次应坚持流程为重。科室负责人的核心职责在于流程构建与优化，而非陷入具体技术细节。完善的流程体系是抵御人员变动的“缓冲垫”。

第三是强化系统赋能。信息系统是IT治理理念落地的核心载体，是实现从“人治”到“法治”转变的必由之路。

轮岗制度不是信息科管理的障碍，反而是推动我们构建现代化治理体系、实现科室内涵式发展的契机。展望未来，我们将继续深化系统应用，探索人工智能技术在智能巡检、风险预测等方面的应用，进一步提升此系统的自动化与智能化水平，构筑更加坚韧的安全运营体系。通过制度建设与信息化手段的深度融合，我们完全能够建立一套不依赖任何“关键人”的长效治理机制，确保信息科工作的持续稳定与卓越绩效，为医院的数字化转型筑牢根基。

【作者简介】

曲元一，山东大学附属儿童医院（济南市儿童医院）信息中心主任，高级工程师。

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