熙软科技丁宁：AI能力正全面融入医院运营管理 | 2025年南湖HIT论坛

来源：HIT专家网 作者：李崇铭

AI正成为激活医院运营管理价值的新帮手。

2025年11月，在HIT专家网主办的以“价值导向，前瞻‘十五五’”为主题的2025年南湖HIT论坛上，熙软科技有限公司（以下简称熙软科技）数据业务事业部总经理丁宁介绍了AI驱动的数智化、一体化医院智慧运营管理平台。

在2024年南湖HIT论坛上，熙软科技介绍了医院迈向数智化运营管理的三个阶段；今年熙软科技的分享，则聚焦AI在医院运营管理方面的应用潜力，以及医院如何运用数智化技术，实现数字化转型的关键点。

AI人机协同运营管理的设计思路

选择合适的数智技术匹配应用场景，是提升医院运营管理能力的关键。

“AI的内核是学习能力。通过自主学习和成长，AI最终拥有超越常规水平的运营管理能力，这是AI应用于医院运营管理领域的最大价值，也是打造AI运营管理的核心思想。”丁宁介绍，结合智能体、增强检索生成（RAG）等技术，AI运营管理领域模型可依据知识库、医院运营管理数据，应对院领导、中层管理者、运营管理助理等用户提出的各种问题，输出数据表格、文本、图形等结果。

激活AI运营管理能力的前提，是充分的训练和学习，必须重视模型的数据基础。

熙软科技将数据底座、数据治理作为基础建设，汇聚并梳理各类系统数据、规则、知识库、策略库，覆盖财务收支、人力物资、绩效考核等全维度运营信息，形成ODR（运营数据中心）知识库。

在数据底座之上，基于DeepSeek等基座模型打造的运营管理大模型，可提供不同场景下的业务预测与测算能力，智能体“小熙”可通过自然语言交互的形式，为管理者提供更加友好、可信、精准的智能报告分析及运营辅助决策。

“我们的最终目标和核心思想，是结合知识库与大模型的优势，重塑人机协同运营管理，形成人机互补、高效联动的运营新范式。”丁宁说。

重构AI赋能的医院运营管理体系

熙软科技打造了以HO-Agent医院运营智能体为内核，运营决策支持系统（ODSS）、AI运营助理、ODR运营数据中心协同运转的运营管理新架构。丁宁着重介绍了运营管理新架构的重点内容：

一是夯实数据底座，让医院运营管理数据不仅要存起来，更要用起来，重点关注指标的管理内涵、数据关系、数据来源、应用场景等。

熙软科技基于真实运营管理数据，形成从宏观到微观的指标知识库，梳理医院运营管理逻辑，形成可追溯、可解读的指标体系。如汇聚院内运营、公立医院绩效监测、改善患者就医体验、质量监测、医疗质量与安全管理等各项指标，进一步进行指标维护和监控。

在此基础上，熙软科技基于指标血缘关系（如基础指标“医疗收入”关联“药占比”“耗占比”“预算执行率”等）构建指标神经网络，体现医院运营指标的相互关系，为数据溯源、策略输出提供逻辑支撑。根据实际需求，可对指标神经网络“局部放大”，抽取部分指标形成管理子模型，分析指标间的关联影响，实现动态过程管理。

二是丰富AI应用模式，采用“大模型+多端窗口+知识库+原有运营管理系统”的融合模式，打造移动端、PC端、大屏端与智能体“小熙”的交互入口，重塑医院运营管理体系。智能体“小熙”会对用户输入的问题进行拆解，由不同的模型协同处理，改变了传统医院运营管理的工作模式。“工作中的要点、难点、以及工作量较大的、涉及复杂计算的内容，可由AI人机协同完成，提升运营管理的质量和效率。”丁宁说。

三是探索AI智能体部署的多种模式，支持医疗信创。

熙软科技支持包括信创软硬件、云部署等在内的多种模式，部署智能体“小熙”，使其作为医院运营管理的“专家”或“员工”参与其中，满足不同客户需求。另一方面，智能体“小熙”的私有化部署可以实现数据隔离，避免敏感数据泄露到外部网络环境，且计算资源独占，不受网络稳定性影响。

智能体逐级赋能医院运营管理场景

从应用实践来看，AI应用已融入熙软科技医院智慧运营管理平台的各个层级，如：总账、物资、人力、成本等基础数据分析；工作流、表单等流程联通；基于医院真实数据的运营决策分析；医院状态模拟仿真与运营管理策略调整等。

熙软科技通过智能体“小熙”，全面支持医院运营改善的三个场景：

面向决策支持场景，熙软科技聚焦战略规划，以“全景模拟、前瞻预测”为核心，为院级领导提供战略决策支撑，其核心功能包括：

全景模拟沙盘，提供多因素、多场景模拟仿真运营管理功能；整合医院经济运行、服务规模、病种管理、资源效率、患者分析等核心指标，构建医院运营“数字孪生体”，可模拟不同策略下的运营结果，以收支平衡为测算依据，模拟医院运营计划；自主巡航，通过事前预测干预，对预测偏离异常的场景触发预警提示；智能解读调优，结合模拟仿真与自主巡航过程，智能产出解读，并阶段性输出运营策略；人机交互可帮助医院运营管理决策者更灵活地调整医院工作计划，实现预期目标。

面向运营策略输出场景，熙软科技医院智慧运营管理平台以现有问题为导向，为中层管理部门打造可执行落地的方案。

“策略输出是计划目标管理的核心要素。”丁宁介绍，熙软科技医院智慧运营管理平台的智能管理路径分为指标预测、影响因子分析、指标解读、智能导读、策略输出五个步骤。其中，多因子指标智能预测功能，可根据历史数据进行单变量预测，或根据指标“血缘关系”进行多变量预测。预测之后，系统跟踪实际情况是否符合预期，可监控执行状态、实时解答问题并动态调整。

面向根因分析场景，熙软科技医院智慧运营管理平台以“轻量化交互、深度解读”为核心，帮助运营执行人员定位问题，通过AI运营助理降低操作门槛，提供嵌入场景的智能报告、智能问答、报告解读等。“AI技术的核心思想，是通过机器学习等途径，将长期积淀的数据，以及管理思想、方法和理念，‘投喂’给大模型，让AI驱动的智能管理工具越来越好用。”丁宁表示，熙软科技持续关注医院运营管理中各个指标的价值、要点，推动后台学习与前端应用的正向循环，让基于AI的智能体管理体系具备更多更强的能力。

【演讲视频】

【责任编辑：陈曦】