熙软科技于华：医院实现数智化运营管理的“三个阶段”（附视频）| 2024年南湖HIT论坛

来源：HIT专家网      作者：李崇铭 整理

“医院可称得上世界上最复杂的运营体之一，医疗业务、患者服务、药品耗材、设施设备管理复杂繁重，另一方面，DRG/DIP支付改革、药品耗材集采、医共体建设等变革，对医院运营管理提出了新的要求。发挥医院数智化运营管理的价值，需瞄准具体场景中用户的具体痛点，提供可评估应用效果和价值产出的解决方案。”

2024年11月2日，在以“探究医疗信息化的价值”为主题的2024年南湖HIT论坛上，上海熙软科技有限公司（简称：熙软科技）首席医学官于华分享了“信息流程-指标展示-数智输出”的医院运营数智化转型技术路径，并以“病床资源管理”这一需求场景为例，介绍医院运营管理智能体如何发挥数字孪生、系统仿真、机器人流程自动化（RPA）等技术的数智化运营价值。

探索医院运营管理价值及数智化转型路径

医院运营管理的内涵，是以收支平衡、高质量发展为目标，优化管理制度和运营模式，聚焦全业务要素的合理配置和高效利用，实现患者满意、职工满意、监管满意。

“智慧医疗、智慧服务、智慧管理，是医院数字化转型的三个领域。抓住这三个领域不同场景的核心需求，将现有技术和特定场景需求结合起来，发挥数智手段的价值。”于华介绍，智慧医疗的核心是医疗技术能力和诊疗质量，智慧服务强调患者就医体验和满意度，而智慧管理的核心在于医院资源要素的合理配置和高效利用。“让用户充分理解运营管理解决方案的应用场景，明确方案的投入和预计产出，这是熙软科技基本的价值实现构想。”

熙软科技提供的医院运营数智化转型方案可分为三个阶段：

信息流程阶段，通过IT技术完善医院行政、人事、财务、后勤管理等系统，进一步建设医院预算、成本、绩效等系统。“这一阶段只是流程上的信息化改造，未涉及数智化转型。”

指标展示阶段，建立医院ODR（Operational Data Repository，运营数据中心），对医院临床业务系统和运营管理系统的数据进行充分整合。“我们希望达到的建设效果是，无论医院用户做医疗或后勤的决策时，其决策依据是由医院各方面的所有数据，即借助大数据的智慧进行支撑。”于华介绍，大数据带来的全景感知能力，是医院建设ODR的目标，能够帮助医院从细节观、整体观、全局观层面上，进行决策分析。在足够的数据支撑之上，医院可实现运营管理的数字孪生，奠定数智化转型的基础。

数智输出阶段，以大数据为支撑，运营管理系统仿真可进行医院人财物业务系统梳理，形成数智化的业务流程，构建面向具体运营场景的HO-Agent（熙软医院运营管理智能体）。在大数据应用从数字孪生到系统仿真的过程中，医院运营的数智化转型价值得以实现并不断提升。

大数据运营管理初级应用：数字孪生

“类比人体检查检验后的各项指标，医院运营管理的‘健康度’也需要借助数据指标进行描述。”于华介绍，构建医院运营管理数字孪生，可整合医院内所有信息系统的各种来源数据，完成数据治理，构建面向应用的大数据资产；利用模型分析技术，进行分析指标建模，阐释运营细节；构建数据可视化界面，面向不同的应用场景，构建指挥中心大屏、桌面计算机屏幕、移动设备屏幕数据指标展示界面，实时反映医院运营的健康度。

数字孪生让部门协作、学习分享、发现业务创新点更加简单，这一技术对医院运营管理最直观的应用，是基于各项指标建设医院绩效考核评价系统，为医院各类绩效目标的认定提供准确数据。

以病床资源管理场景为例，全院病床资源管理指标包括床位数、病床利用率、平均住院天数、单床产出、床日成本等，数字孪生可集中显示各科室病床资源指标，支持数据大屏、工作站、手机端同步查看，实时跟踪科室病床应用状态和运营计划目标的完成情况。

大数据运营管理中级应用：系统仿真

在数字孪生提供的指标基础上，系统仿真用数字技术完整模拟运营系统架构、系统各部分间的业务关联和流程互动，动态分析并阐释系统各部分的业务指标变化和整体运营指标变化之间的相互影响，以及系统内部业务流程和管理流程之间的关联。

系统仿真可应用于医院业务预期分析、流程管理和优化、发展预测、精益管理等方面。“比如医院业务预期分析，我们可利用往年医院的数据，采用科学的方法，预测明年医院收入范围，经过数据积累后可将误差控制在1%左右，从而改变医院业绩目标拍脑袋的现状，为预算制定提供科学决策方案。”于华介绍，系统仿真还可以针对某一问题进行分析，通过人工智能流程设计、自学习赋能医院运营管理的数智化转型。

在病床资源管理场景中，系统仿真可在病种层面上基于患者个人特征、疾病情况、病种诊疗路径，建立病床利用效率模型，预测科室病床需求、病床附属设备需求、病房护理工作量、患者出院时间等。

“确定一个床位不难，重要的是按照患者的诊疗需求分配床位相关的设备、医生、护理等服务资源，这样的病床资源管理才有意义。”于华介绍，通过系统仿真进行病床资源管理，可将不同状态的病床标记为不同颜色，分析病床资源分布及占用情况、评价病床使用效率。病床资源管理系统的应用进一步减少了患者等床时间，优化出入院流程，提高“全院一张床”模式下的医疗协作水平。

大数据运营管理高级应用：数智大脑

“数字孪生和系统仿真帮助我们理解系统的运行指标和逻辑。”于华介绍，医院运营管理智能体能够基于内置的业务流程和大数据动态分析，进行辅助决策。

同样以病床资源管理为例，在德国的医疗机构中，通过大数据分析患者病种、所需医疗资源和护理资源、住院需求等信息，形成病床资源分析模型。当患者就医时，医护人员只需输入患者的个人信息、诊断、预期治疗方案及个性化需求，系统就会自动匹配符合患者住院需求的床位资源，整个过程完全由RPA自主决策，大幅缩减了分配床位的工作量和耗时。于华介绍，此方案的价值体现在数智驱动病床和医护资源的高效配置，实现“全院一张床”效益的最大化。

集RPA、认知自动化、实时策略输出等功能于一身，熙软科技推出医院运营管理智能体（HO-Agent）解决方案，探索在医院运营场景下的数字新质生产力的开发和应用。“数字生产力提供的是自动化、流程化、数智化的运营管理能力，用户可按需求场景搭建个性化方案。”于华介绍。

“体现医院运营管理的价值，需要真正理解其流程、逻辑，抓住并解决运营管理的具体痛点。”于华表示，医院数智运营管理体系建设不能“只关注模式改变，不解决具体问题；只谈数智技术，不谈应用场景”。未来，熙软科技将围绕医院运营管理的不同需求，推出体系化的产品方案，凸显医院运营管理数智化转型的价值。

【演讲视频】

【责任编辑：陈曦】