石家庄循环化工园区医院：打通职能科室与临床科室的对接桥梁

来源：HIT专家网作者：赵思诺、李可欣

临床科室与职能科室的合作应是紧密的，但其客观存在的协作困境，在缺乏有效工具支撑时尤为突出。比如，职能科室参加“早交班”，获取临床问题并予以解决。但这项工作难以量化，临床科室的意见难以及时传递，职能科室也缺乏改进依据。

石家庄循环化工园区医院将“职能科室对接临床科室，实现日常帮扶”列入日常工作计划。医院运营发展部将“日常患者介绍”与“帮扶结果评估”，作为职能科室的两项绩效评价指标。医院信息科开发一套信息系统，推动职能科室从“管理监督者”向“服务支撑者”转型，让临床科室获得更精准的资源支持，形成良性协作生态。

一、核心思路

1.打破信息壁垒，实现精准帮扶服务

传统模式下，职能科室与临床科室的信息传递多依赖线下沟通，存在信息滞后、碎片化等问题。该系统将临床科室的满意度反馈与职能科室的帮扶工作量实时记录、同步共享，让双方清晰掌握协作动态。

例如，每月临床科室对上月职能科室的帮扶情况进行评价，问卷内容由医院运营发展部拟定，如图1、图2所示。

通过满意度调查，运营发展部可捕捉临床科室对职能服务的痛点和诉求。职能科室可依据这些反馈与统计数据，调整帮扶重点和资源配置，确保帮扶工作有的放矢。比如，若多个临床科室反映医保政策解读不及时，医保管理部门可针对性增加培训频次。

2.强化目标协同，推动患者来诊

因近期医院门诊、住院及体检人数呈现下降趋势，医院采用激励方式，动员全院职工介绍患者来院就诊及体检。该系统授权全院职工登录，并登记职工介绍患者来院就诊与体检的简要信息，在年末由运营发展部统计患者引流总人数，从而对职工进行奖励。“患者来诊”可分为门诊就诊、办理入院、体检以及养老等多种类型。如图3所示。

二、实施过程

医院将满意度与职能科室的年度绩效考核挂钩，评分较高的部门可获得奖励。通过系统筛选出工作量大、满意度高的职能科室帮扶案例，在医院内部进行宣传推广，树立协作榜样。

对于及时、客观填写满意度调查问卷的临床科室，医院在评优评先、资源分配等方面给予适当倾斜，鼓励其主动参与协作过程。

为确保该系统的有效应用及全院推广，信息科开展全员培训，并通过早交班形式，不定期收集反馈意见，持续优化系统功能。

三、成效验证

该系统上线后，在2025年9月17日至2025年11月17日期间，医院职工合计录入505条职工引流患者的数据，同时实现临床科室对职能科室的月度帮扶评价。其中2025年8月-10月的评价填写人次615人，平均完成率84%。当前，医院正推动绩效考核制度改革，下一步将推动系统功能优化与绩效评价的融合。

【作者简介】
赵思诺，石家庄循环化工园区医院院长助理、信息科主任。
李可欣，石家庄循环化工园区医院信息科科员。

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