蓬涞数据王志刚：为医院碎片化运营管理“开处方”‌

来源：HIT专家网   作者：朱小兵

医疗服务“量价齐跌”，中国公立医院正从“规模扩张”向“提质增效”转型。如何借助数字化工具构建科学、高效的运营管理体系，成为关乎医院未来发展的核心命题。

蓬涞数据创始人、CEO王志刚认为，当前公立医院的核心管理命题，是要系统性搭建运营管理体系——从组织能力建设到数字化转型，通过运营管理信息系统引入管理工具和数字化工具，让医院战略落地。

公立医院战略为何难以落地？

王志刚认为，高质量发展和回归公益性目标，决定了公立医院普遍承担的使命必然是：“会看病、看好病、低成本”。

按照高质量发展要求，公立医院将形成两类三级新体系，构成公益医疗的供给主体。一类是医防一体的专科医院（中医医院除外），如妇产、儿童、精神、肿瘤、口腔、眼科、皮肤等；另一类是各级综合医院，主要承担医、教、研任务。在这两类基础上，综合医院又分成三级，第1级是国家区域医学中心和省级医疗中心，主要承担医、教、研、管、防等任务；第2级更多转型为紧密型城市医疗集团；第3级是县域医共体，承担医疗健康网底的任务。

过去，外部环境对医院的运营管理要求不那么高，基本可以用五年规划转换成医院的战略。但是，今天很多医院管理者感到，整个医疗行业要由过去粗放式经营，转变到适应现代医院管理模式和产业结构的变化，这一做法已经不能满足医院现实要求。根本原因在于，医院运营管理总体仍以碎片化方式存在。

王志刚注意到，公立医院虽然日益重视运营管理，却普遍陷入“头痛医头、脚痛医脚”的困境。主要表现为：各职能处室各自为履行岗位职责为战，离医院的整体产出目标渐行渐远，运营管理成为临时性项目制操作。许多公立医院即便设立了“运营管理委员会”，但其运作模式仍“‌悬在半空‌”，未能将战略有效转化为科室可执行的行动目标。

“‌碎片化运营管理‌，导致医院各级管理者无法回答，‌运营的根本目标是什么？‌”王志刚认为，根本症结在于，业务科室‌找不到战略目标的源头，科级战略目标不清晰，职能部门在科室层的运营工作上无法形成合力。

为碎片化运营管理“开处方”

常年从事公立医院战略、绩效管理和科级运营管理的王志刚开出“处方”：医院运营管理体系应包含院级和科级两个层面，其核心任务是‌让科室能够清晰地承接并分解医院的战略目标‌。

强调科级运营，就是要“拆开科室运营的黑盒”。科室的运营目标必须与医院战略对齐，将战略方向转化为可被执行的业务计划和资源配置方案。只有这样，医院战略才能从蓝图落地为具体行动，并获得及时的执行反馈，形成管理闭环。

从2022 年起，蓬涞数据推出了医院运营管理课程，当年累计组织了2季共计16 期线上课，2023年到2025年期间又举办了13期线下培训。这么多期培训，反反复复在讲一件事——要做好运营，要以提升组织效能为目标。通过帮助医院明确运营目标，搭建运营管理体系，培养运营人才，同步建设数智化的科经营平台。除了战略的逐级拆解，也通过纵向（院-科-组-人）与横向（跨职能部门）的协同，确保资源配置的指向方向一致，实现高效可持续的医疗服务。

王志刚认为，运营管理信息系统是医院从“经验管理”迈向“智慧管理”的核心基础设施，产品设计与运行必须与业务所要达成的战略目标密切关联、高度协同。为此，要对业务运行的数据进行洞察，特别要重点考察业务存量资源配置、流程设计等方面的合理性，并对目标进行合理分解和精准预测。

之所以强调数据洞察能力，是因为当前医院数据太多，淹没了大量有效信息。早在2014年帮助医院引入RBRVS绩效管理工具时，王志刚就有针对性地提出“要事优先、异常先见”。也就是说，要“看清数据，发现异常”。

时至今日，王志刚依然坚持，医院只有具备这两项能力，才能达到运营管理能力的初级阶段。接下来，还需具备能力以分析问题背后的原因并给出对策，这分别对应运营管理能力的中高级阶段。

“不过，我反对仅靠经济数据驱动医院运营，医院运营管理必须以‌原子级的医疗业务数据作‌为根本驱动力。”王志刚说，“‌数据质量保证的关键在于其是否在核心业务场景中被使用，并且直接影响使用者利益‌，而不仅仅是依赖后续的数据质控工具。”

“如果搭建好运营体系，医院就会持续强化专科能力，重视患者需求和收入增长的平衡。”王志刚预计，搭建适合医保制度、满足患者需求的运营体系，从2023年算起，估计需要十年。

拥抱大模型，蓬涞数据水到渠成

要搭建医院运营管理体系，必须引入并善于运用一系列管理工具和数字化工具。目前，蓬涞数据为自身产品体系设计了四个阶段，背后对应医院运营管理能力发展的四个阶段：

‌1.0阶段：运营数据中心和BI‌。这是数据汇集与展示的起点。

‌2.0阶段：科级运营。‌核心是“一科一策”，将运营目标拆解到具体科室。

‌3.0阶段：专病专案。‌这是蓬涞数据正在携手医院，通过专病专案管理提升专科能力的重要方向。

‌4.0阶段：价值共生平台‌。这是运营管理系统发展的未来愿景。其目标是帮助医院实现“收入破圈”与“患者破圈”，即拓展非价表涉医收入（如临床试验、健康管理），并增强对区域外及境外患者的吸引力，最终将增长所带来的收益更多投向公益性项目和科室。

“蓬涞数据自2018年就启动了专科能力评价研究。通过对原子级医疗业务数据进行长期标注，构建了专病运营的知识图谱，拆开科室运营的‘黑盒’。”王志刚建议，医院应以专病而非科室为单位，整合需求模型、供给竞争力指数等，利用基于AI的工具，综合评价自身专病能力，确定重点发展的优势专病。

王志刚介绍，早在大模型爆发前，蓬涞数据就已布局多智能体平台，并与合作伙伴在多家医院落地了“运营大脑”雏形。2025年初DeepSeek爆发、多个大模型跟进开源后，蓬涞数据帮助多所医院部署了“运营大脑”。

蓬涞数据结合大模型的推理能力和自身的医院运营管理知识库，帮助医院建立数据洞察能力。医院运营管理系统将围绕医疗服务的‌价值节点‌，对医院内外资源进行动态优化配置。这不仅仅是优化业务流程，更是支撑医院实现“会看病、看好病、低成本”战略的有效工具。

“总之，蓬涞数据提供的不仅是工具，更是‌系统的管理方法论‌。管理软件的核心价值是其承载的管理方法论或者管理思想。”王志刚表示，蓬涞数据的产品愿景是构建一个连接“医、药、健、险”的资源配置与价值共生平台。

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