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如何提高临床信息系统的用户体验?

  尽管实施人员在项目实施过程中起到了关键作用,但整个医疗IT行业对于实施的岗位存在成见,重视不够,实施人员的待遇偏低,专业素质良莠不齐,这也直接给医疗IT行业的发展造成瓶颈。

作者:卢雨
      自从软件设计引入用户体验(UE)这一概念以来,软件产品的人性化交互变得越来越重要。特别是在医疗软件的设计中显得尤为突出。医疗信息系统从最初的行政管理信息系统过渡到现在应用于各个临床科室的临床信息系统,无不反映着医疗IT行业不断细分及成熟的趋势。其间院方对软件产品的需求从单纯的功能实现逐步转变为追求产品的人性化设计,这样就给医疗软件的好坏提出了新的评判标准。

然而,对于医院的临床信息系统而言,既要做到功能的实现又要求人性化的交互,实现起来相当困难。其难点主要就在于“临床”二字,一是目前大多数的医院临床科室无论是业务流程还是业务数据都有其唯一性,所需的软件都是属于“量体裁衣”式,没有现成的模板参照;二是此类科室的业务流程专业性很强,非医疗从业人员不能轻易了解全面,系统的设计人员单是实现功能需求已属不易,更何谈用户体验。那么如何才能实现临床信息系统良好的用户体验?系统的实施人员扮演着十分重要的角色!
临床系统的实施过程中,要达到系统和需求的统一,倾听临床科室医护人员对系统的最初诉求是根本途径。首先,设身处地站在医护人员的角度,充分理解并将口语化的需求转化成能以系统实现的需求,大到系统整个流程完善、功能模块的删减,小到选项的取值、按钮的定位,都是以最初和医护人员沟通的结果为基础。另外,在收集需求过程中,细致是法宝。很多重要需求的遗漏,根本原因在倾听医护人员诉求时的粗心大意,对重要信息不敏感或者肤浅的错误理解,导致最终系统设计和需求背道而驰,所产生的结果也就差强人意。良好的用户体验也就无从谈起。
        当然,临床系统要实现良好的用户体验并不是满足医护人员的所有要求,供需双方必须寻找一个最佳的契合点。医护人员的出发点是根据现有的业务流程,使用习惯等因素来提出需求,对于技术难度等客观因素没有清晰的认识,所以引导医护人员提出合理的诉求是实现良好用户体验的又一关键途径。

 

医护人员对于临床系统的评价是否符合要求,一个最重要的标准就是操作简单。

 以手术室护士为例:她们每天的一项基本工作就是清点手术器械,一台手术下来,手术护士对所有器械的清点至少三次,清点时必须是两名护士相互确认,单单这个项目就给他们增加了很多工作量。针对这种情况,她们就会希望系统能够实现自动清点手术器械这一功能。由于目前的技术因素,这些手术器械并没有嵌入可唯一识别的芯片或者专门条形码,无法对它们进行自动识别统计。在解答这个需求时,回答能或者不能都不是最好的方式,只有先将这项功能实现原理进行讲解,然后申明系统中可以实现这种功能,而现在的关键在于手术器械的问题,这样将整个问题清晰地罗列出来,需求能不能实现,自然就不用纠缠!这样也对以后需求的提出提供了一个思维方式。

医护人员对于临床系统的评价是否符合要求,一个最重要的标准就是操作简单。在实施过程后期,医护人员的操作培训是他们对系统的第一印象,清晰的讲解,具体的实例操作,合乎使用习惯等这些因素会给医护人员留下好印象,他们更容易接受新的使用方式,从而顺利过渡到完全使用系统进行日常工作,最后达到用户与系统完美结合!
         尽管实施人员在项目实施过程中起到了关键作用,但整个医疗IT行业对于实施的岗位存在成见,重视不够,实施人员的待遇偏低,专业素质良莠不齐,这也直接给医疗IT行业的发展造成瓶颈。培养专业化、专注化的实施团队与研发团队,是完成医疗软件良好用户体验的前提,是与医护人员建立长期良性互动合作的保证!【本文作者系麦迪斯顿科技公司软件实施人员,感谢卢雨的投稿】

(来源:HIT专家网 )

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评论 12

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  1. #1

    :qiang

    Grace10年前 (2012-06-24)
  2. #2

    很多公司对实施这块的重视程度,一般都比较低,新员工简单培训或没有培训就跟师傅去实施了,成长周期很长,有一成经验后,由于待遇上不去,被迫离开或转到研发等其它部门。实施人员永远是青黄不接。实施人员长期在外,没有系统的培训,没有功能变更的培训,知识无法传递,实施后端支持不到位,实施人员在前端感觉无缓,实施的质量就不可能保证了。

    tanyiqiang10年前 (2012-06-24)
  3. #3

    曾经考虑过将开发人员轮流安排实施项目,和实施工程师共同实施项目,等一个项目验收完成后,再将开发回归原来的岗位.后发现这办法有利也有弊,利的是对于开发人员来讲一线了解需求比在后方更深刻、更容易分析设计;对在实施过程出现的问题,处理相对来讲更及时,客户满意度有显著提高,实施工程师学习和沟通的机会更多更深入;弊的是客户对需求无限漫延,或经常纠结在一些不太重要的环节,使项目实施周期拉长,成本上升,影响项目整体进度。目前项目实施没有统一的标准可参考,项目之间的共性有,特又好像各有不同。

    sihome10年前 (2012-06-24)
  4. #4

    工作性质不一样,研发与实施有不同的特点,其中只有业务流程、产品易用性这些有共同点,研发去实施锻炼可以,但不能单独做实施,其中有很多东西研发是很少接触的,不单纯是技术问题。

    tanyiqiang10年前 (2012-06-24)
  5. #5

    【新浪微博】 @朱小兵—HIT:中国医疗信息化比任何时候都期待优秀的产品脱颖而出!作为媒体,我们呼唤脚踏实地的“HIT产品精神”。什么是好的产品?如何做出好的产品?好的产品需要什么样的条件?这些问题,等着大家来讨论、来释疑。

    hit201210年前 (2012-06-24)
    • 【新浪微博】 @执着HIT:业务人员在前期需求调研、开发阶段直到最后测试阶段都全程、深度参与是关键,香港医院管理局的信息部门有一半是业务人员,用户深度参与,才能保证有好的结果。

      hit201210年前 (2012-06-24)
  6. #6

    【新浪微博】 @执着HIT:易用性也是“kiss”原则,keep it simple and stupid 。 //@proactive2011:易用性基本原则:Don’t Make Me Think. 别让我动脑子想。 //@红帆软件: 可用、好用、继续用,三层次,评价一个HIT产品。节日快乐~

    hit201210年前 (2012-06-24)
  7. #7

    @全能喜子:还是11年初我们探讨过的问题。有识之士已然觉醒,但关键是在现有市场环境下,项目的运作方式和市场资金主体流向依然如洪流滚滚,漫无边际浑浊的奔涌着。

    hit201210年前 (2012-06-24)
  8. #8

    易用性问题,大家都比较清楚了,但怎么量化的问题,也许还比较难:
    1.打开的窗体方面,易用性最差的是打开一系列模态窗体,在处理完之前,其它任何事情都不能处理,也不能在两个窗体之间复制粘贴;
    2.鼠标移动的距离
    3.鼠标点击的次数
    4.键盘按键的次数
    5.记忆与选项问题
    6.内容自动填充问题
    7.单记录编辑与批量记录编辑的问题,其中涉及到权限管理
    8.回退功能,特别是多级回退
    这需要综合来考虑,但是在时间紧任务重的情况下,又怎么能保证易用呢?能满足功能就不错了,研发资源总的来说是满足不了需求的。
    知道与做到,差别很大,资金成本与时间成本的限制,往往造成功能优先的结果,易用性就留以后再解决了,因此,能用而不好用的问题就长期存在了。
    一方面是公司需要改进,用户也要配合,有很多易用性问题,用户在提需求时,本身就描述不清楚,以为研发人员对业务的理解比用户自己还清楚,因此,在用户不考虑易用性的情况下,软件交付再来说易用性问题,也就晚了,生米煮成熟饭了,改也不好改了。

    tanyiqiang10年前 (2012-06-24)
  9. #9

    手术室器械清点是一件重要工作,繁琐而又要认真。但是目前我们的HIT厂商可能并不关注,关键在于现有厂商的知识能力和业务领域不在这里。现有临床IT厂商的产品,都是软件产品。为此建议手术室厂商应发散一下思维,利用物联网技术应用,也就是物品自动识别。实现对物品标识的方法有两种,一是物品与标识物绑定。例如,把条形码粘贴在设备上。另一种是自动识别物品属性。本人不了解手术器械是否容易让计算机识别,但也给出一些思路,并不算专利,只要能对社会有好处就好,谁能用这个思路赚钱关系不大。是不是可以将手术器械送运输带传送,通过图像自动识别,是不是可以自动称重,利用组合差别重量进行识别。即时不能全部识别,让计算机帮助识别出可识别的物品,处理不了了让人干,也可以减轻负担呀? 思路可以更广一些。

    hit00110年前 (2012-07-22)
  10. #10

    【新浪微博】@执著HIT:手术包消毒用RFID技术,几年前就在301医院使用了,不用打开消毒包就可清点器械,RFID还不怕高温,可重复使用。 (7月22日 14:14)
    【新浪微博】@挨踢咪猫:光雕刻制,我们已经做到 :qiang

    hit201210年前 (2012-07-23)


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