【康康说道】从支付宝9.0版本更新看HIT产品把控

来源：HIT专家网      作者：杨伟康

最近，支付宝9.0版本的更新再次被公众推上了舆论的风口浪尖，而此类软件的更新和我们现有的医疗软件还有所区别。HIT厂商在更新版本时大都是为了满足客户现场调研的需求，而支付宝的更新是否也有发放使用者调查问卷？他们是如何确定每次的版本更新呢？尽管此次更新“赢得”了不少的吐槽点，仍有部分地方值得我们借鉴。

杨伟康

支付宝9.0版本的更新使得争论飙升的一个原因就是手势密码的取消，但在宣传图中支付宝却依然号称没有手势密码依然安全。支付宝将自己验证账户安全的机制交给了“安全大脑”。用户在使用支付宝交易时，“安全大脑”都在记录交易的地点、手机型号、购买的产品、甚至与苹果用户的指纹验证的压力指数、触摸时间间隔等等，并对日常活动中各项行为进行存储分析、建立模型。因此从这个机制来看，产品的确是使用越久、安全系数越高。

借鉴点：任何软件如果要做的完美，都可以去借助这套逻辑模型。在医疗软件中，如果我们收集各个医生护士的操作习性，在他们日常工作中使用最多的界面上优先置前展示，下次登录后的主窗体是上次退出的界面。每个科室病历更新最为频繁的是何种患者？每月每年医院出院率最高的是哪个科室？同种疾病患者哪个科室出现的治疗周期最长治疗费用最高？诸如此类的统计及决策其实都可以从时刻更新的业务数据提取分析。医疗软件也需要有内置的“分析大脑”，它也会每隔一段时间自动更新自己分析数据的模型。

而此次支付宝更新的槽点在于用户担心手势密码取消，导致手机丢失时他人看到自己支付宝余额及购物详单。这个着实会让人“不爽”。为何此次支付宝的产品部门直接将原有手势功能剔除？而不是将设置权限交给用户（让用户自主设置是否使用手势密码功能）？作为产品经理角度来看，莫非是想让软件“瘦”下来才进行砍除？我认为如果原有功能已经让用户欣然接受，甚至用户觉得此功能十分必要，那么下次更新版本时不应该直接取消。一次不考虑用户感受的版本升级可以说是失败的。现在很多网友都在讨伐支付宝的产品负责人。

因此我们在负责医疗产品升级的把控过程中，我们需要真正的站在用户的角度上看待问题，将用户感受放置第一位！即使我们真的为用户好，“先斩后奏”的方式也不是可取之道。

支付宝的金钱涉及安全机制。同理而言，病历数据也涉及到患者的隐私信息。如今，很多HIT厂家已经把病历安全机制建立的相对完全，不论外围的医生工号登录（医生长时不进行操作即锁屏）抑或内置的病历修改（同份病历不可多个医生进行更改，上级医生更改进行留痕）都要考虑周全。而正在兴起的移动医疗更不只是把患者数据限于院内，更是悄然扩展到了一个公共的平台，因此如何让患者更加放心隐私数据不被泄漏，各个环节的恰控都值得深思熟虑。从支付宝的“安全大脑”机制来看，我们确实可以基于用户的业务操作去设计符合自身的安全架构。

此外，支付宝当下广泛的应用，也值得我们学习。如便捷性、即时性、社交功能，所有涉及到金钱交易的项目几乎都可以在支付宝一个界面完成，如：看电影、旅行、记账、理财、吃饭、打车、充话费…它已经渗透了人们日常活动中，成为人们生活方式的一部分。医疗行业亦是如此，我们的任何软件都需要尽可能的将多个界面轮回操作转为单界面完成。在方便用户中实现自身价值。

有句话“天下文章一大抄，看你会抄不会抄”，医疗软件也是如此，有值得借鉴的地方我们就应该大胆借鉴。这样也可以为产品发展的路节省很多不必要的成本。