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民营医疗集团信息化需求为何不同于公立医院

来源:HIT专家网    记者:朱小兵   石晨露

医院集团化发展,是近年来医院实施扩张的主要形式。与公立医院相比,社会办医特别是民营医疗集团,在信息化驱动力上,是否有着截然不同之处?答案是肯定的。这是由民营医疗机构的企业属性决定的。

CHIMA(中国医院协会信息管理专业委员会)民营学组负责人、佳音医院集团董事长兼总院长黄卫东不久前有过这样的表述:“对民营医院来讲,信息化的内驱力是必需,因为它是企业,企业必须要有核心竞争力,而信息化肯定可以提高核心竞争力。信息化的第一大价值就是防错,第二大价值就是高效、快,快是服务的本质。民营医院要想改善服务,必须得信息化。客观上,民营医院对于信息化一定是有内驱力的,但是有一个时间差的问题。所以做民营医院信息化市场,要考虑到这个时间差,也要熬得起才行。”

用友医疗卫生信息系统有限公司CEO 陈冲

用友医疗卫生信息系统有限公司CEO 陈冲

用友医疗卫生信息系统有限公司CEO陈冲认为,民营医疗机构具有企业和医疗机构的双重属性,其投资者、管理者通常有明确的发展战略,但却面临着资金、规模以及医疗资源等条件的限制,这些内外因素导致二者的信息化建设出发点、关注点和侧重点都是不一样的。

民营医院的三种战略路径

在陈冲看来,根据战略发展方向的不同,民营医院可以分为三大类:一是从器械设备的优势出发,比如爱尔眼科。这类民营医院的典型特征就是从器械设备开始逐渐将产品线延展到医疗服务,在获得牌照之后成立医疗机构。

二是从金融优势出发,比如像泰康之家、阳光融合医院。随着我国步入人口老龄化阶段,保险公司的高端客户需要医疗照护、养老的一体化服务,这些公司就开始进入医疗健康领域,而这类民营医院的经营重点是围绕其金融价值链在延伸,实际上就把原来商业保险赔付部分转移到别的医院,把价值链的前端留在自己的产业体系之中。

三是从药品配送的优势出发,比如国药控股、九州通药业等。它们在全国不断收购医院,目的还是为了扩大其医药分销。

“这三大类民营医院要么有器械的资源,要么有金融的资源,要么有药品配送的资源,都是在延伸其产业价值链。”陈冲说。除了以上三大类之外,还有一些社会资本注入之后就开展集团化运作的民营医院,根据管理深度的不同,可分为自建或者托管。

无论属于哪一类,民营医疗机构的企业化运营思维和属性都十分明显。民营医疗机构首先需要解决的是生存问题,其次是发展问题。而这与公立医院的发展起点、战略都有着截然不同的特征,也决定了民营医疗机构在信息化规划和建设上,有着自己独特的需求。

民营医疗集团信息化须兼顾其双重属性

民营资本的医疗集团兼顾了企业和医疗机构的双重属性。企业的属性就要求其追求市场化和盈利化,这与公立医院最首要的职责是要承担起社会责任明显不同,公立医院的发展的前提是在完成社会使命的基础上,追求较好的经济效益。二者之间的差别,就体现出两者在信息化出发点的不同。

陈冲认为,民营医疗集团的信息化需求具备三大特征。

一是集团化扩张需求。这类医疗机构在人才、资金、药品器械、高值耗材等资源上,迫切需要形成自身的规模化优势,有效降低运营成本,寻找自身盈利空间。以上几类社会办医或民营医院的盈利模式,都不仅仅是通过给病人提供医疗服务,而是可以通过很多点获得盈利。像泰康之家、海航健康这类典型的集团连锁机构,先从医院的运营管理入手,对其财务管理体系、资金体系、绩效、人员管理、物流等方面都进行重点管理。

第二,社会办医、民营医院更为关注客户需求,把信息系统会做到尽可能的细致。陈冲举例说:“像给患者开药,医嘱规定五天服完,在第四天和第五天之后系统会跟踪客户用药的感受以及预约下次就诊的时间,真正做到 ‘以病人为中心’。这种细致程度需要依靠信息系统来支撑,这个系统是真正做到了围绕病人历次诊疗和每次医嘱的全过程。”基于此,在客户关系管理系统(CRM)这一方面,民营医疗集团的布置会更快,也是其关注的首要重点。

第三,以供应链为核心体系的需求。陈冲以凤凰医疗为例做了进一步介绍,用友医疗通过信息化手段帮助凤凰医疗打造了一个以供应链为核心的物流体系,药品、器械、后台分别由不同的供应链公司进行整合,,这也是凤凰医疗的盈利点所在。再比如泰康之家,是典型的前后台一体化,进行住院、康复、养老以及人财物的管理。

用友医疗卫生信息系统有限公司HRP事业部总经理 张营

用友医疗卫生信息系统有限公司HRP事业部总经理 张营

用友医疗HRP业务总经理张营说:“民营医疗集团更加注重运营管理、整体效益和资源整合,在集团管控模式上更注重集中式的管理,对于下属医院资源的把控、人财物资源的把控、医疗资源等方面的把控进行集中式管理。而且,民营医疗集团的管理相对灵活,管理流程需要经常调整更新,需要供应商能快速响应客户的个性化需求及调整。”

为什么民营医院集团纷纷青睐用友医疗

当前,国内医疗信息化产品的需求和原型客户基本都来自于公立医院体系,缺乏集团化架构的产品。这是民营医院在信息化建设选型时面临的烦恼。

在对公立医院和民营医疗集团进行差异性分析之后,用友医疗针对两者不同的特点形成了两套既拥有重合性也具备个性化的解决方案。对于医疗服务本身这一点都是两者的共同要求,但是对于民营医疗集团,用友医疗更强调供应链的整合、以病人为中心的CRM体系以及更为灵活的价格体系。

众所周知,用友医疗的母公司用友集团,正是依靠对企业信息化需求的准确驾驭,而大获成功。用友医疗恰恰传承了这种成功基因,这也意味着用友医疗的H+产品线能够更好胜任民营医疗集团的企业化运营的诉求。

实际上,用友医疗在基于服务公立医院的基础之上,针对民营医疗集团就以上三个方面提供有所侧重的研发和服务。陈冲总结,用友医疗可以借助用友集团在ERP领域的优势,同时兼顾用友医疗在医疗信息化领域的耕耘,为民营医疗集团提供比较吻合的解决方案,目前众多在实施和已交付的案例也证明了用友医疗所特有的差异化优势——在民营医疗集团化方面,用友医疗可以提供的解决方案在国内医疗信息化提供商里属于比较全面和更为吻合的。

“民营医疗集团的IT力量很不错,在选择信息化系统的时候对一体化的要求更高。”张营进一步补充说:“用友医疗的产品从研发开始就是一体化流动,无缝连接,资源高度共享。”

“今年以来,在碰到的社会办医、民营医疗集团的招标选型中,用友医疗几乎没有失手,客户非常认可用友的方案与产品。”陈冲说。

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