就医160刘康林：重度垂直，连接一切

来源：HIT专家网   记者：石晨露

“就医160以切实解决大医院人满为患问题为出发点，紧扣‘互联网+’时代的要求，重度垂直、连接一切，致力于打造出真正属于中国人的网上医院。”深圳市宁远科技股份有限公司（就医160）高级副总裁刘康林在“第三届全国医患友好度高峰论坛”上说道。

深圳市宁远科技股份有限公司（就医160）高级副总裁 刘康林

与时俱进  积极拥抱移动互联网

“大家现在已经深刻感受到了移动互联网对我们衣食住行的影响，这些是属于消费型移动互联网。移动互联网一定会从消费型向产业型渗透，一定要对行业进行细分，做深度的行业应用，这也就是为什么我们要提出来‘重度垂直’，而不是以往所说的衣食住行这么简单。”刘康林说道。

从中国医院院长年会上可以看出，前几年的赞助商往往都是药商和器械商，而2015年大概超过80%的厂商都是移动互联网公司，移动互联网对医疗行业的影响在逐渐扩大。

现在我们国内所有的医生和患者是主动和被动的关系，基本上是医生主动，患者被动接受。这会导致各种矛盾和纠纷很容易产生，最大的原因就在于双方的交流不是双向的，沟通不够到位。未来的医患关系应该从原来的单向沟通，发展成为能够让患者主动参与到整个诊疗过程中来。

移动互联网是一种方式和工具，让医患沟通和交流变得更加顺畅。作为医院方来讲，可能需要做的事情就更多，需要把每一个环节都做得特别精细，并且标准化，成本才会降低，效率也会提升。与此同时，医疗水平和医疗服务也要兼顾，让患者感觉医院确实是以患者为中心。医疗机构应以就诊为核心，把时间、空间或者医院的资源都集中在疾病的诊治上去。而对于周边的服务，可以交给专业的公司去做，国外的很多医疗机构也是这样操作，让更多的专业公司参与到医疗服务中去。刘康林作为一个移动医疗的从业者，他认为在移动互联网时代，互联网一定是能够帮助医疗行业快速发展的，而不是颠覆。只有积极拥抱，才能跟这个时代或者跟移动互联网共同进步。

患者、医生、医院三者不能割裂

“在互联网时代，我们不能完全站在医院的角度来说需要怎么做，需要什么样的功能。移动互联网时代一定是以患者为中心，要考虑到患者需要什么，患者的刚需是什么。”他说。

以患者为中心，当然不是只考虑到患者就可以了。医疗资源在医院，给患者看病的是医生，脱离了医院和医生来考虑，其实是不完整的。刘康林认为，目前很多移动互联网医疗解决方案最大的问题是将患者、医生、医院这三者之间的关系割裂开来，这种情况只能在短时期内解决表面问题，并不能给医疗服务提供系统可行的解决方案。

抓住医疗行业的本质，以患者为中心，将患者、医生、医院三者有机地结合起来，才能实现资源的合理流动，从而优化资源配置，这也是实现重度垂直、诊疗全流程的基础。

“在移动互联网环境下，我们要对患者、医生、医院之间的关系进行重构。打通传统模式下的院内流程与院外流程的脱节，很多传统的HIS或者其他厂商只关注院内，像阿里等互联网厂商做的是院外，但是如果纯做移动互联网，不做垂直应用的话，很难真正与这个行业结合起来。”刘康林说。

重度垂直 连接一切

“重度垂直，连接一切”即重构患者、医生和医院三端之间的连接，作为“医疗互联网+”生态系统的基础，为患者提供医疗全流程服务。“基于以患者为核心提供的全流程就医服务，才能实现连接一切，包括民营医院、医药厂商、海外医疗、慢病管理、健康管理等等，拓展到整个产业，打造‘医疗互联网+’生态链。在海外医疗这一部分，比如香港防治宫颈癌的HPV疫苗，有70%-80%国内用户是通过我们的平台去香港打的，当然我们还有更多形式的海外医疗服务，把国内和国外的医疗资源更好地利用起来。”刘康林介绍道。

通过将患者服务平台、分级诊疗平台、远程医疗平台、慢病管理平台四个平台对接到网上医院的大健康生态链中，为患者提供全生命周期医疗服务。

在患者服务平台，预约挂号、导诊就医、诊中支付、取药/检查、电子报告单的查询，以及诊后随访，整个流程全部可以通过移动互联网的方式、技术和手段打通，让患者能够享受更好的服务，实现就医全流程的闭环管理。刘康林认为，在这种重度垂直的模式下，医患双方的诉求能够得到充分满足，打破医患沟通的时空限制，建立信任。

患者在云医院通过在线问诊、诊前咨询，让医生初步了解患者的病症情况，引导其科学、合理就医，推动医疗资源使用情况的“倒三七模式”向“正三七模式”发展，最终实现医疗资源的合理使用，创新落实分级诊疗新模式。

远程诊疗平台是将患者服务平台以及医疗服务平台打通，实现线上的诊疗服务以及线下的药物配送，实现O2O的闭环管理。

慢病管理平台可以快速布局慢病管理和健康服务市场，刘康林说：“未来我们的患者将成为用户，他不光是患者，比如他看病完之后，平常的日间健康保健，可以在家中进行管理，要做好相应的管理一定要通过移动互联网跟一些相应的资源方，包括医生、医院，进行监控或互动，提供很好的诊疗或健康指导建议。”

深圳市儿童医院与就医160联合打造的全流程网上医院于2015年7月10日上线，他们是特区首家全流程网上医院，通过重度垂直，实现了从诊前、诊中到诊后的全流程管理，包括预约挂号、就诊指引、手机取号、检验检查费支付、电子报告单查询以及满意度评价等一系列功能。

刘康林讲述了自己的亲身经历：“我自己的小孩以前看病是很麻烦的，儿童医院基本上是上午挂号，要到下午才能看上病。现在，当孩子需要看病的时候，我只需要在办公室用手机挂号，然后按时间去就行了。在这个过程中，如果产生了药费或者检查费，医生只要在系统中保存，我就可以在手机端立即支付。整个就诊过程中，除了候诊的时候要排队，其他所有环节都不需要排队了，看病不再像以前那么苦恼。看完病之后回到家，也不需要等检查检验报告了，以前很多检验报告是上午检查，下午或者是第二天才拿到，现在可以推送检查检验报告单给用户，实实在在地解决了我们患者的需求。”

据统计，在深圳市儿童医院，患者历史平均就诊时间为3-4个小时，网上医院全流程服务上线后，患者平均每次就诊时间缩短为75分钟，为患者每次就诊节省了三分之二以上的时间，大大缩短了患者的就诊时间，提升了患者的就医体验，也提高了医疗工作效率。截止到2015年11月末，在深圳市儿童医院有12万余人次体验了全流程网上医院，网上预约挂号累计40万人次，每日网上支付金额上千万元。同时，就医160也为医生提供了医生端平台，优化诊疗流程，大为缓解门诊拥堵情况，提高了医生的接诊效率，患者的满意度也随之提升。

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