HIT专家网
来源：HIT专家网 记者：谭啸
院内导航正在全国各地大型医疗机构中悄然加速落地。
上海申康医院发展中心（简称：申康）从2019年2月开始，基于“上海市互联网总医院”的APP和微信服务号推出了“院内导航”便民服务。院内导航，顾名思义，旨在解决患者和家属在医院大楼穿行时中找不到就医等相关地点的烦恼。据不完全统计，每日门诊患者中约有1/3的人会前往咨询台或随机找医护人员咨询求助，其中近一半的咨询问题与地点位置相关。
如今，国内很多三甲医院单体建筑规模越来越大，门诊科室细分众多，加之就医高峰时期人流密集，医院内场所的定位和导引需求日趋强烈。即使医院设置了楼层分布图以及科室引导标志，很多人还是会因为迷路和寻找科室而耗费时间，无形中降低了就医体验。
“院内智能导航”恰好可以很好地解决以上问题——它可以通过医院高清3D地图视角，向患者展示院区位置、自动规划路线并实现精准导航，实现就诊区域的快速引导。
导航成为刚需服务：深受医院和患者欢迎
据上海申康医院发展中心医联中心（简称：医联中心）主任何萍介绍，截至目前，申康已上线了24家市级医院，包括：上海市第一人民医院、长海医院、仁济医院南院、国际和平妇幼保健院、第九人民医院、第十人民医院、龙华医院、岳阳医院、曙光医院、上海市第六人民医院、长征医院、复旦大学附属华山医院等。“院内导航”服务自上线以来，获得了医院及患者的广泛关注，截至6月26日，累计使用人数超过2.9万人次，服务被调用次数近4.4万。
“检查在哪里做”、“在哪里拿药”、“洗手间怎么走”这些都是患者就医时最常问的问题。“院内导航”上线后，患者只需通过自己的智能手机，就可以快速准确地找到想去的科室，少走弯路、节约时间，医院也就更有秩序。
初步评估，此项服务不仅能解决患者的就诊问题，提高患者就诊满意度；还可以为医院延伸线上服务窗口，帮助医院降低导诊人员的工作压力和用人成本，提高医院管理效率，同时提升医院形象，所以医院方面非常积极主动地配合着一项目的开展。
“自服务上线以来，我们的运营工作人员对服务的使用情况持续进行数据统计分析，目前来说，使用量和使用次数在我们预期范围内。另外，我们正配合各家医院在院内部分就诊区域投放线下服务宣传物料，以进一步扩大服务知晓度。”何萍表示，未来，随着线上、线下服务的推广与运营，“院内导航”将会服务更多有需要的就诊人群，发挥更大的效能。
院内导航产品技术成熟是前提
在技术层面，目前院内导航产品的成熟度如何？
对此，何萍谈道：“室内定位技术在医院导航领域的技术应用已较为广泛，且相对完善；在已经保证产品技术成熟的基础上，我们还更加精准地匹配用户需求，发挥产品实用性，体现服务人性化。”
除了基础的地图展示、路径规划、实时导航以外，上海市互联网总医院对相关搜索方式也做了较为人性化的细分，对医院热门科室、常用科室、楼层分布等进行划分，方便用户直接点选。此外，上海市互联网总医院还推出了众多个性化服务，比如：语音搜索功能；在路径规划时提供多种路径选择，包括电梯、楼梯、手扶梯等。
在具体的选型部署方面，服务商硬件选用的是商用程度最高的蓝牙定位技术，构建了覆盖广、安全高、不接线的蓝牙IoT网络。具有如下主要特点：一是精度高、延时低，可以实现0.8-1.5米的定位精度；二是电池供电，超低功耗，工作时间长，续航时间超过3年；三是安装方便，成本低，维护便捷；四是安全稳定，对医院现有环境不产生干扰。
在部署实施的过程中，由于医院本身很认可“院内导航”这一服务，所以项目部署实施十分顺利。有些医院因白天院内就诊人数较多，人流密集度很高，为了不影响患者就诊，多会安排夜间部署实施。
“我们会根据用户的使用量和使用次数对数据进行相应的埋点，对用户的搜索、导航、路径规划等功能进行监控，也对用户的使用量进行数据统计。”何萍说。
一揽子谋划推进智慧化便民服务
2019年3月19日，国家卫生健康委官网发布了《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》（以下简称《通知》），针对医院互联网端便民惠民服务进行分级指导和评价，站在患者的角度来评判医院信息化的发展，《通知》提到的智慧服务项目正与申康正在进行的智能化便民服务建设内容不谋而合。
据何萍介绍，2018年9月，申康中心按照《上海市深化医药卫生体制改革“十三五”规划》和《市级医院“十三五”医联工程及智慧医院建设规划》总体要求，在医联工程（一期）项目基础上，以改善患者就医体验、推进智慧医疗发展为主旨，启动了“医联工程二期（便民服务与电子病历）系统”项目建设。
目前，上海申康基于“医疗+互联网”的融合发展，整合线上线下医疗健康服务资源，以门户网站、手机App、微信公众号等多途径为入口，从数据层面和服务层面整合，建设统一的、智能化的便民服务应用平台。目前已主导38家市级医院落实众多便民惠民服务，包括已实现的预约挂号、检验检查报告在线查询、实时候诊队列信息查询等，也包括正在推进的智能导诊、院内导航、在线支付、影像云胶片、在线义诊、长三角精准预约等便民服务，打造市级医院医疗业务发展与“互联网+”深度融合的上海市互联网总医院。
想加入HIT专家网专业交流群？请添加“HIT专家网”小助手微信好友后提交你的申请哦
（请注明姓名、单位名称、职务、主管技术或产品领域，以便有针对性加群交流）
【责任编辑：谭啸】
评论前必须登录！
注册