金蝶医疗紧急响应，助力医院开通“肺炎专问”在线咨询

来源：HIT专家网   策划：编辑部

【编者按】

HIT专家网从1月24日除夕之日即启动和持续开展“抗击疫情”系列报道，并及时公开征集医疗机构信息部门投稿、公开面向用户和企业征集线索和采访函，得到HIT业界积极响应，在业界产生强烈反响。我们坚信，利用信息化手段减少医疗物资消耗、预防和降低交叉感染风险，为医务人员、患者和自身提供安全有效的信息保障，是当下卫生信息人的职责所系，也是价值所在。

我们始终关心着，全国各地医疗机构利用信息技术开展疫情防控紧急响应措施和实战经验；我们始终关注着，一大批HIT企业在春节期间就紧急驰援武汉、通过各种方式驰援全国医疗卫生机构的疫情防控信息战。

此刻，卫生信息人虽然不是白衣战士，但正与白衣战士并肩作战。他们既有医院信息部门，也有HIT企业员工。我们从中感受到卫生信息人的坚韧与实干，感受到医疗信息化行业众志成城的磅礴力量！

（投稿邮箱：zhu_xiaobing@HIT180.com）

HIT专家网：针对此次疫情，贵企业目前所采取的主要措施、所承担或主动开展的支援工作有哪些？

金蝶医疗：疫情来势汹汹，武汉地区医疗防护物资极度短缺，金蝶医疗软件科技有限公司（简称“金蝶医疗”）迅速协调资源，第一时间向武汉优抚医院捐赠了一批N95口罩，为一线医护人员提供力所能及的帮助。

金蝶医疗于1月24日成立“新型冠状病毒肺炎疫情专项工作组”，一方面组织人员保障医疗机构信息系统的顺畅运行；另一方面，面向医疗机构开通“肺炎专问”在线咨询服务。截至2月4日23时，金蝶医疗累计帮助23个省市区的112余家医疗机构开通“肺炎专问”线上服务，有效分流线下患者，大幅降低患者交叉感染风险，并进行有效的分诊和转诊；同时，充分调动异地医疗资源，减轻疫区医疗资源不足的压力。

另外，金蝶医疗实行客户服务请求一级响应机制，确保现有信息系统顺畅运行；对外实时更新“肺炎专问”上线医疗机构名单，方便全国患者查询。做好疫情期间员工自身防护指导措施与要求，确保不为疫情额外增添负担。

金蝶医疗的母公司——金蝶国际软件集团有限公司于1月30日宣布，通过中华思源工程扶贫基金会捐赠人民币1000万元，用于资助奋战在武汉及周边地区防治新型冠状病毒的一线医护人员。

HIT专家网：如何克服员工放假、人手短缺的困难？有没有一些感人的故事？请举例说明。

金蝶医疗：疫情来袭之际正是春节伊始，员工们都分散在各地度假或者与家人团聚。作为医疗行业的IT信息化企业，我们深感在这个关键时刻应当挺身而出，为我们的医疗机构客户，进而为广大人民群众，提供力所能及的信息化支持。

公司火速组织成立了“新型冠状病毒肺炎感染疫情防控专项工作组”，安排各部门迅速投入到满足客户需求和保障员工健康的各项工作之中。工作组成员克服困难，抽出自己假期的时间，全力保障客户系统的稳定，并在极短的周期内为全国百余家医院及医疗机构上线“肺炎专问”，满足患者们远程就诊的需求。尽管国家和地方政府推迟了复工时间，但是工作组的成员们仍利用各种方式和手段在持续工作，更有部分核心成员主动放弃休假提前回到公司所在地，以便更好地投入工作。

在服务期间，我们也收获了许多医院和患者的肯定，让我们倍感欣慰。德令哈市中医院、上海儿童医学中心、汝州市第一人民医院等多家医疗机构纷纷点赞。

HIT专家网：如何评估前一阶段的工作成效，能否列举相关数据？

金蝶医疗：从1月24日开始成立肺炎专项行动小组，短短一周时间内，金蝶医疗上线百余家医院及医疗机构，累计肺炎咨询订单上万条，日均咨询订单约1500条，获得院方及患者一致好评。此外，联合微信第三方合作伙伴上线疫情地图、疫情辟谣及肺炎自查等新功能，降低医院线上咨询的压力，为患者提供更好的信息平台，目前已协助50多家医院进行官微线上宣传，从技术到运营服务，全流程保障医院运行。

HIT专家网：现阶段所面临的主要难点是什么，下一步有何计划？

金蝶医疗：我们感觉主要面临以下三点困难：

第一，医院的临战状态和IT企业员工半休假状态相矛盾。由于相应地区推迟复工，大部分员工都在家移动办公，设备条件、网络条件、对企业研发开发生产环境的使用依然有着诸多限制。

第二，医院的需求集中爆发，超过研发和服务的负荷。给医院上线新功能时，医院根据实际应用需要和医院特点会提出很多需求或建议，但是太多需求同时涌现，加上现阶段研发资源不稳定，短时间内很难完全满足医院。目前员工在家移动办公，只能加班加点地服务。而且由于产品研发人员目前不能到一线去体验，也会影响他们对医院需求的理解。

第三，交付软件功能后的培训运维服务体系未完善。因为疫情上线的一些新功能，存在二次配置或者逐步增配的的工作，医护的培训、系统数据的每日上报等等，都涉及业务运营和系统运维的工作，该部分还在逐步完善的过程中，上线的医院数量越多，这方面的资源越吃紧。

下一步，在公司逐步复工、售后运维体系逐步完善的情况下，这些问题都会越来越好地得到解决。后续还将针对本次疫情的紧急应对做更多的研讨：作为医疗IT企业，哪些地方可以做得更完善。

HIT专家网：主要经验、体会是什么？

金蝶医疗：为抗击新型肺炎，金蝶医疗第一时间快速集结，全体员工全线响应医院需求，保障平台正常运行。结合近期众多医院和患者的需求，我们在医院患者服务平台的基础上，率先研发并免费开通“新型肺炎咨询”（肺炎专问）绿色通道，助力院方以线上咨询的方式，让群众足不出户了解病情、妥当处置，缓解与安抚当地群众焦虑，传播正能量，同时做好线上导诊分诊，为真正有需要的患者提供专业的医疗建议。

2月4日，国家卫生健康委印发《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，其相关指导内容与我们的应对方针和举措不谋而合，也恰恰印证了金蝶医疗在辅助疫情研判、创新诊疗模式、提升服务效率等方面的信息化支撑作用。

想加入HIT专家网专业交流群吗？请添加“HIT专家网”小助手微信好友

（请务必注明姓名、单位名称、职务、主管技术或产品领域等实名信息）

【责任编辑：谭啸】