左手医生创新医院智慧服务，全流程AI相伴

来源：HIT专家网    作者：谭啸

8月21日下午，南京国际展览中心。在左手医生的展区内，湖北省宜昌市中心人民医院信息科主任桑野在此停留十几分钟，他一边听工作人员介绍，一边试用各种演示产品。据了解，该院已应用左手医生的诊前智能预问诊功能。左手医生到底展示了什么东东，吸引桑野主任如此关注？

8月21日-23日，“2020中华医院信息网络大会（CHINC）”在南京召开。据介绍，在此次展会上，左手医生重点展示了四大产品线：一是智能门诊管理系统，二是诊室听译机器人，三是智能诊后管理系统，四是人工智能互联网医院，涵盖诊前、诊中、诊后全流程。  

“左手医生产品的设计思路是紧贴医疗流程，服务医生和患者，让患者在整个就诊流程中都能获得AI的陪伴和指导。”左手医生大客户总监张金刚表示，这些产品背后是基于左手医生的核心技术，包括信息抽取、知识图谱、语义理解、知识推理、智能交互、机器学习等。

诊前：AI指导患者做好就医准备

左手医生的诊前产品用于患者就医的准备阶段，包括自诊、智能导诊、智能预问诊等功能，能支持在线视频问诊、语音自动转文字、智能提示等，并生成结构化病历。

智能导诊，是指根据患者的选择和录入信息，AI可以对患者进行精准判断并分发，匹配科室、医生。据了解，智能导诊功能可以灵活地集成到医院各个平台上，有多种部署方式为患者服务，包括App、小程序、公众号、门诊机器人等。

智能预问诊，是指预采集患者基础信息，减少医生重复性提问，提高医生的问诊效率。AI模拟医生的问诊思维，向患者提问，让患者回答问题，最终可根据问答内容形成标准化、结构化的电子病历，供医生使用，包括主诉、现病史、既往史、个人史、家族史和过敏史（“一诉五史”）。

值得一提的是，左手医生还对智能预问诊功能进行了延伸——为患者提供就医指导服务。“AI分析患者病情，根据病情，为患者提示更详尽的就医流程，让患者做好就医准备。比如，如果患者需要空腹验血，系统会向患者提示相关注意事项。”据介绍，左手医生正在相关医院试点该系统，它可以先帮患者把检验检查预约好，等患者去医院时，先做检验检查，拿到结果后再看医生，一次面诊搞定，减少患者的留院等候时间。

诊中：诊室听译机器人辅助诊疗

左手医生此次还展示了一个本领大的“小”设备——诊室听译机器人。它是一款放置于诊室问诊桌上的智能设备，在医患问诊时进行实时录音，自动分离出医患语音，再把语音转化成文字；在智能理解沟通内容后，无需医生二次口述，即可自动生成电子病历。

据了解，诊室听译机器人采用六麦麦克风圆形阵列，经过数十万小时端到端的神经网络训练打磨而成，能够在嘈杂的诊室环境中智能区分医患对话，高精度声源定向；能把麦克风阵列分离出来的医患录音实时转成文字，它的语音识别引擎内置医学词汇大于100万个，语音识别速度大于300字/秒，语音识别字准确率大于96%。

“诊室听译机器人目前刚刚推出，正在一些医院开始使用。当然这款产品还需要不断地打磨完善，尤其在方言比较多的地区。”张金刚进一步介绍了诊室听译机器人的功能，它能为医、患、研带来诸多实用价值。

对于医生而言，诊室听译机器人具备如下功能：对医患沟通内容进行实时录音、解析，并生成结构化电子病历，解放医生双手，提高门诊效率；实时理解患者病情，为医生提供问诊辅助；整合医生资源，协助诊后患者管理，促进医院互联网业务运营；完整记录就诊过程，为医患纠纷提供相应证据。

对患者而言，问诊结束后，它将诊间交代及患教内容推送至患者手机，患者扫描该设备上显示出的二维码，就能获得有针对性的用药指导、智能随访、专病管理、在线复诊等服务，提升患者的就医获得感。

对科研而言，它能深度解析问诊内容，构建专病病历，支持临床和科研。

诊后：把AI医生带回家

据张金刚介绍，之所以推出智能诊后管理系统，主要是基于两方面的考虑，一是加强离院患者管理，给患者带来更好的诊后康复，该系统涵盖患者离院后的方方面面，AI可为患者提供专业辅导；二是弥补院外数据的缺失，完善医疗数据，进而为医院科研服务。

“当前，医院院内信息系统比较完善，但是院外数据是缺失的，医生不知道医嘱的效果，左手医生智能诊后管理系统可以填补院外数据的缺失。”张金刚介绍了该产品的诞生，最初，个别大医院专家在做科研项目时缺乏采集患者院外信息的有效工具，比如北京大学人民医院的痛风专病患者、北京大学肿瘤医院的消化道肿瘤患者的长期管理。为满足这些需求，左手医生基于知识图谱研发出采集患者院外信息的工具。这是该产品的雏形，后来又不断扩充功能，逐渐完善成型，能够解决患者诊后的各种问题。

目前，左手医生智能诊后管理系统正在济南市儿童医院等多家医院落地。该医院的诊后管理不是从患者离院开始的，而是从患者见到医生那一刻就开始。医生开好医嘱后，系统自动生成诊后管理计划，并在医生的屏幕旁边显示出来，经过医生检查无误后，点击即可“执行”。

“患者离院后所有的信息采集、用药指导、康复指导等都是AI自动生成的。当然，AI也并不是那么死板，它有随机应变的干预功能。”张金刚解释说，如果患者吃某种药物后出现不良反应，比如发生大面积皮疹，AI会根据患者的病历和处方来设计问题，向患者提问，并告诉患者立刻停止现有治疗方案；而且还整理患者的相关数据，形成报告后发送给医生。

“可以说，智能诊后管理系统就是一个医生。”它包含患者离院后的用药管理、随访管理、专病管理三个主要功能，兼顾满意度调查、患者教育、知识查询、在线咨询等需求，填补了医院对于离院患者健康管理的空白。

“用药管理”是左手医生于2019年4月推出，该产品一经推出后就得到医院的高度认可。截止到目前，已在超过60家三甲医院上线。据介绍，用药管理可实现以下功能：提供用药指导报告，比传统用药交代知识更加完善且易于使用；提供用药自我管理工具，根据药物最佳服用时间，给患者科学安排所有药物的用药时间，以闹钟打卡的形式管理患者依从性；自动化的用药随访，以对话机器人的方式监护患者用药后的不良反应、疗效及其他提醒；用药咨询，前置性地携带处方，预问诊采集患者用药情况，极大地提高药师的工作效率。

“随访管理”具备如下特点：基于全病程数据的结构化用户画像，实现患者自动入组；以患者获得感更强的交互式对话替代传统填表，让患者及时获得反馈和建议；疾病自我管理机器人，帮助患者进行疾病康复的记录、评估和预警；基于自然语言分析的智能外呼，通过机器人拨打电话的方式，提高患者参与度。

“专病管理”深化了对单独某一个或某一类疾病的管理深度，根据疾病的特点制定相应的个性化组件，例如指标监测、科学量表、干预计划等。专病管理由医生、药师和护士共同参与，形成一个入组、信息采集、患者自我管理、医生干预、调整方案、信息再采集的闭环管理方案。

重新定义互联网医院

融合现有成熟的人工智能医疗产品，左手医生推出了人工智能互联网医院解决方案，它包括以患者为中心的健康管理流程、疾病风险预测、疾病诊断、在线治疗以及治疗后的康复管理、随访管理等全流程管理。

左手医生的AI能力可为互联网医疗进行赋能，助力现有互联网医院快速实现三大升级：一是带有预问诊的在线咨询平台；二是在线咨询后，借助对话结构化能力，自动把在线问诊记录转成结构化病历；三是集成用药管家及诊后随访管理，提升用户粘性，提高医院收入，助力医院实现上下游生态的全流程便捷服务。

张金刚表示，“基于深度学习、知识图谱、智能交互、语义理解等AI技术，人工智能互联网医院可实现AI机器人助手与真实医生共同协作诊疗的互联网医院创新模式，重新定义互联网医院。”

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