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【关注卫生信息人才职业发展专题连载之六】失败的项目合作

【编者按】

2012年,卫生部人才交流服务中心联合HIT专家网开展的中国卫生信息化人才队伍现况研究问卷调查表明,当前我国卫生信息化人才数量无法满足卫生信息化事业发展需要,卫生信息化尤其是医院信息化领域领军人才匮乏,人员专业配备不够合理,待遇和地位偏低,缺乏岗位人员能力规范和职称序列规范……

面对这一系列问题,《中国卫生人才》杂志聚焦医院信息化从业人员生存现状与职业发展问题,于2013年1月发表了《激活 医院信息化人才》封面报道,真实反映他们在当前医院工作中遇到的人员编配、职责定位、职称晋升、业务合作等问题,并邀请多位领域内专家建言献策,共同探讨如何“激活”医院信息化人才这支队伍,避免让“人”的问题掣肘卫生信息化建设。

经《中国卫生人才》杂志授权,HIT专家网对该报道以系列连载方式进行转载,旨在引起更多人对此问题的关注,为促进我国医疗信息化人才队伍建设贡献一份力量。

案例篇:失败的项目合作

作者:张  英           来源:《中国卫生人才》

慈德医院是一所综合性医院,近年来由于深化改革、改善服务和加强学科建设,医院的品牌影响力明显提升。但随着医院规模的扩大、技术水平的提高和患者数量的不断增加,医院存在的问题越来越凸显出来,这些问题反映在管理流程不清晰,程序繁琐和效率低下等。

医院邀请专家会诊,并到兄弟医院参观学习,通过对比寻找差距,领导班子最终达成了共识:医院要走信息化的道路,通过信息化来优化医院的管理与服务流程,提高和改善服务质量与效率。

虽然医院也有信息中心,但由于信息中心的工作人员专业背景单一,能力参差不齐等原因,他们的日常工作仅仅是硬件维护、运行保障等基础工作,未能真正起到信息部门挖掘数据、分析数据的决策支持作用。为此,医院采取借助外力的方法,先后找来多家在医院信息化方面有经验的公司来院进行调研论证,但不管哪家公司的规划,其在信息化方面的投入都要在5000万元以上。面对如此巨大的投入,院领导十分谨慎,决定在成本核算和人力资源管理两个领域先行试点,以便取得成效后再推进其它信息系统的实施,这样一来可以积累经验,二来可以减轻资金投入的压力。

医院通过公开招标,最终选定A公司作为医院成本核算和人力资源管理信息化的实施公司,医院准备将这两个项目做为样板,从而在全院的信息化过程中起到示范作用。在医院的要求下,A公司特意选派了几名得力的技术人员组成实施项目团队。进驻医院后,A公司的项目人员首先与医院领导班子沟通了实施的步骤以及整体的设计框架,向医院财务部、人力资源部表达了信息化所要达到的目标、具体需求以及在管理信息系统中所要提取的各项指标等。同时,A公司的项目人员也深入医院的各个科室进行访谈和调研,了解科室的需求。

在工作开展前期,A公司的项目人员就不断与医院信息中心的工作人员进行沟通与互动,时常与他们交流意见和看法。然而工作一段时间后,A公司的项目人员发现,由于医院信息中心的工作人员多为计算机专业出身,对医院财务与成本管理、人力资源管理并不太熟悉,他们对软件开发过程中需要配合做哪些具体的工作并不是太清晰。而且医院信息中心的工作人员专业方面的知识更新速度有待提升,很多新技术也未了解和掌握,有时双方在沟通上存在障碍。一些工作人员甚至直截了当地表示,只要A公司把过往的成功经验移植过来就行。在这种情况下,A公司的项目人员渐渐减少了与医院信息中心的人员交流与商量,医院的成本核算和人力资源管理信息化工作基本上是A公司的项目人员在主导。

经过了一段时间,相关软件终于开发完成。软件在投入使用后,科室的使用者却发现自己想要的东西并没有通过软件得到实现。比如,财务部门想从成本核算系统中查询到B超收入占医疗收入比例最高的前10个病种;检验科想知道国产试剂和进口试剂分别占试剂总成本的比例;人力资源部想了解副高级职称人员人发表学术论文的数量以及核心期刊论文发表的数量;有些业务科室想知道本科室医务人员一年内累计的加班费等等。这些看起来是医院管理中必须知道的数据,在新系统中却并不能直接提取出来,而需要多次查询后,再通过人工方式进行统计和计算。

有的科主任反映:医院耗费如此大的精力和钱财去搞信息化有何意义?一些医务人员也对医院花费巨资搞信息化颇有意见。面对一片质疑之声,院领导也感觉虽然花了这么多钱,但系统用起来确实存在诸多不完善的地方。在与A公司沟通的过程中,公司技术人员表示,之所以出现这种问题,主要原因是医院信息中心的工作人员没有在开发前把需求阐述详细、充分,在开发中也没有实时反馈问题。能力的差距使得信息中心的工作人员未能配合好A公司实现软件贴近需求的设计。

对于A公司的辩驳,院领导很有意见,但同时又对医院信息中心的人员充满忧虑。信息化是医院发展的必然趋势,而信息中心仍是当前医院的一块短板。目前,既懂得医疗业务又懂得信息化的复合型人才确实很难引进,缺乏这样的专业人才,医院的信息化进程必然会受到影响和制约。即使借助公司企业等外来力量,也会面临信息人员被其“牵着鼻子走”的现象,最终阻碍医院信息化的发展。

【下期话题】北京大学肿瘤医院运营办主 韩翠娥  《综合推进医院信息化建设》

《中国卫生人才》杂志 简介

《中国卫生人才》杂志是卫生部主管,卫生部人才交流服务中心主办的,面向全国发行的以卫生人才为特色的社科类期刊,创刊于1999年。近年来,作为一本致力于关注卫生人力资源管理的杂志,《中国卫生人才》一直秉持“发现、传播卫生人才价值”理念,竭力为卫生人力资源管理者搭建一个“整合、分享、促进、创新”的交流平台和精神家园,通过不断挖掘、归纳、总结、提升,传播先进的卫生人力资源管理理念和实战思维,为提升中国卫生人力资源管理水平、推进全国卫生人力资源管理工作发展提供系列化的、有价值的服务。

《中国卫生人才》杂志主要栏目包括:案例、人物、护理、论文等。2012年杂志全新改版,并由原来的80页扩至96页,以更独到的角度、更深度的报道,关注卫生行业人力资源发展。

《中国卫生人才》杂志为月刊,每月5日出刊,国际标准连续出版物号ISSN1008-7370,国内统一刊号CN11-4063/D。大16开,96页,彩色印刷,每期20元,全年定价240元。

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评论 1

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  1. #1

    A公司产品基础架构设计有缺陷,使用也比较繁琐,是推脱之词。

    yamcio7年前 (2013-03-19)
未经允许不得转载:HIT专家网 » 【关注卫生信息人才职业发展专题连载之六】失败的项目合作
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