【CHINC来风】做好数字化助手，腾讯助推医疗资源扩容（附视频）

来源：HIT专家网  作者：姜浩

2021年4月23日，2021中华医院信息网络大会（2021CHINC）在杭州如期召开。23日上午，腾讯医疗健康举办的“助力中国医疗资源扩容”卫星会顺利举行。

“‘十四五’规划为医疗卫生信息化的发展指明了方向，为新技术、新基建提供了用武之地。作为这些任务的承担者，医疗卫生信息化从业者也将开启全新的征程。”国家卫生健康委医院管理研究所相关领导在致辞中表示，腾讯在云服务、大数据、人工智能、系统安全等领域有着较高的技术能力和行业影响力，希望腾讯能够发挥这些优势，为助力中国医疗机构降本、增效、扩容、提质而献力。

“腾讯医疗健康希望全面开放自身的技术能力与连接能力，推进先进技术与医学的结合，努力成为医疗健康领域的数字化助手。”会上，腾讯医疗副总裁吴文达表达了腾讯“俯首甘为孺子牛”的决心。

服务、能力、生态，助力医疗资源扩容的三驾马车

健康中国建设的全面推进，使得优质医疗资源扩容和区域均衡布局正在加快，公共卫生体系建设也成为了重点。以人工智能、大数据、云计算为驱动的“互联网+医疗健康”，为医疗卫生事业发展提供了强大推力。信息化、网络化、智能化已经成为行业发展的“必修课”。

腾讯智慧医疗总经理张国栋认为，在此背景下，当前医疗服务领域的发展总体展现出四大趋势。首先，线上成为重要的服务供给渠道。其次，医疗应用场景AI化加速。第三，越来越多的平台正在建立以患者为中心的档案，通过数据驱动，为患者提供服务，如私人医生、精准治疗、智能随访跟踪、复诊提醒、风险预警等。最后，以基本医疗保障为主的多层次医疗保障制度体系日渐完善且更加多元化。

为顺应上述发展趋势，腾讯在以数字科技助力医疗健康创新、推动医疗资源扩容时始终指向三大目标：在个人层面，让医疗服务更加可及；在医疗机构方面，让管理更加高效；在公共卫生管理方面，让医疗健康体系的治理更加科学。同时，腾讯医疗健康提出“服务、能力、生态”三大方式，助力国家医疗资源扩容。

在服务扩容方面，腾讯以科技和连接升级医疗服务模式，延展服务场景，助力医疗服务扩容。腾讯健康总经理吴志刚介绍：“腾讯健康是腾讯官方出品的医疗健康应用服务平台，是每一位微信用户都能享受到的医疗随身助手。”通过微信支付入口，腾讯健康为用户提供互联网医疗、健康管理、权威专业内容等服务，高效便捷满足用户需求，实现需求与服务的高效连接。

医保电子凭证是由国家医疗保障局监制、用于线上医保信息查询和医保支付的唯一电子凭证。微信医保电子凭证也是腾讯推出的服务扩容产品之一，首张医保电子凭证激活于2019年11月，截至2021年2月，微信医保电子凭证申领人数已超过5亿。腾讯医保总经理武靖表示，医保电子凭证有效解决了医疗支付场景断点问题，依托互联网医院政策，打通了网上看病就医的最后一公里。

在能力扩容方面，腾讯以AI、影像云、大数据、企业微信等自研产品和核心技术，助力医疗能力扩容。据腾讯觅影总经理钱天翼博士介绍，腾讯觅影影像云依托腾讯云技术能力，专注医疗影像数据云端管理和应用，搭载大数据和人工智能分析能力，提供以患者为中心的医学影像服务，实现医学数据安全互通，助力分级诊疗制度落地。

企业微信是腾讯公司微信团队为企事业单位打造的企业通讯与办公工具，提供了丰富的OA应用和效率工具。在医疗行业，有超过400万医护人员使用企业微信。企业微信行业总监张宣表示，企业微信医疗专版已完成从“智慧管理”到“智慧服务”的升级迭代，将为患者提供全流程智慧服务。同时，2.0时代的企业微信医疗专版兼具以下功能：为患者提供在线问诊服务，融合线上线下流程，使院内院外服务一体化；辅助患者慢病管理，构建以患者为中心的数字化服务平台，持续提升患者健康水平；助力科室运营，主动式管理患者，提供长期的健康管理服务，打造科室IP；为社区居民提供健康管理等。

在生态扩容方面，腾讯通过“杏林计划”，招募渠道型、产品型与服务型生态合作伙伴，与合作伙伴共建医疗新生态。对于渠道型合作伙伴，腾讯将提供客户商机挖掘及互通、客户售前/解决方案支持协同、联合打单及招投标、线下分包及线上返佣、渠道优惠价格等帮助。对于产品型合作伙伴，腾讯将提供产品交流及方案设计、联合解决方案包装及引入、标杆案例联合建设、联合解决方案覆盖推广、业绩结算及返佣等帮助。对于服务型合作伙伴，腾讯将提供服务体系对接及评估、产品/解决方案实施交付培训、服务需求对接与PO下单、服务验收与结算等帮助。

“加入杏林计划，合作伙伴将获得五大权益：能力提升、产品解决方案共建、品牌助力、激励政策及产业资源对接。腾讯希望通过提供新型基础设施，激发医疗卫生行业每个参与者进行数字创新，与行业合作伙伴共建‘数字生态共同体’。”腾讯医疗健康行业运营负责人宋春玲说。

惠民助医善政，做好医疗行业的数字化助手

在惠民方面，腾讯以数字技术助力医疗健康服务更可及；在助医方面，腾讯以数字技术助力医生效率的提升，助推医疗机构管理更高效；在善政方面，腾讯以数字技术助力医疗健康体系治理更科学。

“基于微服务技术框架，我们构建了开放、可共享、可复用的中台体系，并通过内外标准连接、内部服务器聚合共享，为所有患者服务应用提供统一标准的服务输出和管理，支撑AI智能新技术应用和服务创新。”会上，武汉市第一医院信息中心主任王巍分享了线上线下一体化智慧医院的建设经验，通过建立融合数据、信息交换、业务的一体化中台，实现了医院的“六一”工程，即集团管理“一朵云”、多源数据“一中心”、ESB总线“一平台”、基础业务“一体化”、智慧创新“1+N”。

借助一体化平台，武汉市第一医院还实现了：外联接口一体化，患者身份、行为数据统一，消息推送一体化，预约资源一体化，支付一体化，票务服务一体化等功能。

在一体化平台的基础上，武汉市第一医院搭建了互联网医院，成为湖北省首批获得互联网医院牌照的公立医院之一。2020年9月27日，武汉市第一医院与腾讯合作，正式启动互联网医院上线仪式。同一时间，腾讯智慧医疗联合创新基地也在武汉市第一医院挂牌。

武汉市第一医院互联网医院具备三大特色：首先是在预问诊环节加入了“辅医”角色，告别机械式冰冷冷的回复，实现在线人工智能+人工秒回复，提升了患者就诊体验，让患者和医生沟通互动更有效率。其次是创新问诊模式——实时接诊患者，咨询回复秒回应；以视频面对面为主，兼具图文；HIS排班问诊，可实现预约挂号；具备线上候诊间，患者轮流就诊；接诊周期短，医生平均每7分钟可以接待一位患者。第三个特色是人工智能应用，通过健康自诊、预问诊、智能问药、用药管家等功能，提高了线上就诊效率。

智慧医疗正在进入大众普惠期，行业发展正从以治病为中心转向以健康为中心。值此时机，腾讯努力扮演好数字化助手角色，为民众提供腾讯医典、电子医保凭证、电子健康卡、权威科普一点查、就医购药一码付、病历档案一卡管等产品与服务，帮助个人实现“一部手机管健康”。

2018年4月15日，吉林省正式与腾讯签署战略协议，双方携手在“互联网+医疗”领域进行深度合作。吉林省卫生健康委信息中心主任张启军表示，对于民众而言，腾讯电子健康卡使用起来十分便捷，挂号就医后即可享受互联网诊疗全链条服务。同时，腾讯健康也提供了很多方便实用的健康工具。如在就诊之前，患者可以自行上传就诊状况、检查记录等信息，帮助医生提前预判患者病情，节省面对面诊疗时的问询时间，直接进入诊疗阶段。

张启军表示，吉林省电子居民健康卡项目推行顺利，目前已有1165家医疗机构上线，可实现“码上就医”，领卡人数超2400万，用卡次数超7000万次，依托腾讯的科技与连接能力，为百姓就医提供了极大的方便。

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【责任编辑：秦勉】