北京大学首钢医院余浩：着力培养信息开发工程师的六项能力

来源：HIT专家网      作者：龚晨

“日常事务繁杂、响应及时性要求高、网络安全压力大，医院信息中心的主导能力不强——这是医院信息化建设普遍的现状问题。”在CHIMA2024“信息中心管理与实践”分论坛上，北京大学首钢医院信息中心主任余浩认为，医院核心业务系统完全依托于系统服务商的产品、服务质量和技术水平，系统服务商往往难以及时响应医院对信息系统的多样化、个性化需求，这让医院信息部门非常被动。

“为达到保障业务连续性、提供定制化解决方案、自主可控等方面的目标，有条件的医院需要培养信息开发工程师，并应将其作为一项‘战略任务’。”余浩说。

信息开发工程师的3项职能与6项能力

余浩认为，任职于医院信息部门的开发工程师主要承担三项职能：首先是具备领域业务知识，知晓所负责业务的相关流程与关键细节；其次是掌握信息技术，包括但不限于数据库、编程语言、网络安全、硬件技术等；第三是支撑医院在医教研管等方面的具体项目需求，提出解决方案并负责实现。

由此衍生出信息开发工程师需具备的六项核心能力，包括时间管理能力、信息技术能力、执行协作能力、跨界跨域能力、沟通共情能力和持续改进能力。

时间管理能力：能够合理规划时间，平衡工作与生活，适应医院信息部门 “相对固定、绝对调整”的日常工作安排节奏，能对各项任务的优先紧急程度合理排序。

信息技术能力：其中最重要的是写代码的能力，需要熟悉编程工具，掌握数据库技术、系统接口技术等。同时，一名优秀的信息开发工程师还需具备良好的技术习惯，如“先文档、后代码”，注重代码质量，保持统一风格等。

执行和协作能力：能够预判异常情况，及时应对突发事件，确保按时完成任务；善于从他人角度思考问题，与团队成员建立良好的工作关系，具备与服务商技术团队协同工作的能力。

跨界或跨域能力：“医院信息化项目建设，其实质是多学科联合需求的任务。”余浩说。这就要求开发工程师能够理解医疗业务需求，主动学习医疗专业知识、相关的术语（包括话术等）。

沟通和共情能力：需要开发工程师基于与用户的充分沟通与理解，更好地将“用户需要”转变为“真实需求”，“这实质上是要求开发人员具备与用户在需求和设计上的对齐能力”。

持续改进能力：要求开发工程师有业务闭环思路，做到有始有终；关注执行效率，效率下降时应及时优化；保持对新技术、框架和工具的关注与学习。“还有一点，应定期与用户聊天，内容不限，但总会涉及工作，对开发工作产生助益。”

医院应如何培养信息开发工程师？

医院要完成信息开发工程师培养这一“战略任务”并非易事，还需要在“战术层面”下足功夫。余浩认为，医院应首先具备一些基础条件，比如：（1）完善组织机构，医院信息部门内部成立研发组，且组长人选非常关键；（2）保障开发工作环境，提供必要的软硬件资源；（3）配套科室制度，如制定问题会商制度、技术支持制度、规范文档制度、知识分享制度等，打造学习型、研究型科室。

在这些基础条件之上，余浩介绍了北京大学首钢医院在信息开发工程师培养方面的经验，也即：以项目建设为抓手，以学习氛围为基础，以绩效激励为引导。

余浩将医院信息开发工程师的培养分为三个阶段：初级阶段、中级阶段、高级阶段。

初级阶段就是“跟项目”，适用于刚入职1-2年的信息开发工程师，主要任务是参与已交付运行的项目，熟悉具体医疗业务，并在高年资同事与主管指导下进行学习。首钢医院的“检验检查PDF报告上传”项目，就是交给一位当时校招入职2个月的信息开发工程师完成的。

在这一阶段，开发工程师可能会遇到的问题是：由于对医疗业务不够了解、技术工具使用不够熟练，或是尚未养成良好的代码习惯导致代码质量不高等，容易焦虑，缺乏信心。

余浩建议，对于初级阶段的开发工程师，首先需要安排其到业务部门学习或实习，了解真实工作场景；项目难度不能太高、规模不能太大，最好是经过较短时间的努力就能够实现的任务；科室主任应鼓励工程师不钻牛角尖，“先用技术，再理解技术”，但应对代码和文档规范程度提出严格要求；要充分发挥技术支持制度作用，研发组长应予以学习支持，帮助分解问题，逐个解决，确保每天都有进步，让工程师真切感受到“不是一个人在战斗”。

中级阶段是“接手项目”，适用于工作3-5年的信息开发工程师，主要任务是在用系统的BUG修复、数据统计分析等，要求能按照给定思路来实现。

首钢医院住院医生站系统的“会诊申请保存成功后，给会诊医生推送短信”这一开发任务，当时交给了一名工作3年的工程师完成。该任务的主要难点包括：协调其他部门辅助收集基础数据（手机号、证件号）、短信内容如何措辞、短信平台的调用方式等。

余浩建议，对于中级阶段的开发工程师，首先应注意提升沟通与共情能力，工程师要主动与业务部门工作人员做朋友，多听少说，让用户充分表达，设身处地从用户角度思考；技术方面，在代码规范的前提下要有自己的风格，形成自己的代码库，注意练习和使用模块化思想、复用思想；科室主任要鼓励工程师申请课题、申请软著、发表文档。

在团队支持方面，遇到复杂的跨部门沟通问题，应由科室主任出面协调；遇到较为复杂的技术实现问题时，可通过问题会商制度等研判、决策。

高级阶段是“独立完成项目”，适用于工作6-10年以上的信息开发工程师，已成为领域专家，可独立进行系统建设方案设计，同时有能力在预期时间内完成系统研发。

在首钢医院互联网医院系统建设中，“医院信息系统与互联网医院系统之间的服务接口”的开发任务，交给了一位工作已满8年的开发工程师，要求在4个月时间内完成。这一任务遇到的主要问题包括：内外网贯通后，业务直接暴露在互联网端，直面网络安全问题；与互联网医院App厂商、HIS厂商的沟通协调问题等。

余浩建议，对于高级阶段的开发工程师，首先要给工程师派任务、压担子，相信“相信的力量”；其次，科室主任调动资源进行支持，全科室主动参与，配合完成部门间协调工作。比如，在上述项目中，内外网贯通的网络安全方案设计是集全科室智慧完成的，软件维护组组长非常熟悉HIS系统的数据结构，在与HIS厂商的沟通协同工作中发挥了重要作用。

信息开发工程师的培养还需要以绩效激励为引导。据余浩介绍，作为研发岗，首钢医院的信息开发工程师岗位本身就有一定的绩效加分，当完成项目研发工作，或是成功申请课题、软著、发表文章时，都将给予相应的绩效加分。科室还为信息开发工程师打造了清晰的职业发展路线，鼓励并帮助其成长为IT技术专家、业务领域专家。

“医院信息开发工程师的培养方法，也应因人、因环境而异。”余浩总结道，为推动这一战略任务的顺利落地，不但要求医院CIO关注个人成长，搭建平台，帮助每名工程师发挥所长，也需要工程师自身有信心、有决心，与科室、医院、学科共同成长。

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