为何懂业务的文印“管家”对医院如此重要

来源：HIT专家网    作者：朱小兵 孙婧

2025年6月，惠普联合IDC发布的《医疗行业智慧文印解决方案白皮书》指出，智慧文印是医院数字化转型不可或缺的组成部分。

尽管未来智慧医院呈现无纸化趋势，但在当下，病历、处方、检验单等纸质文档在相关医疗场景中，作为院内外信息流转的重要载体，仍不可或缺。尤其是面对老龄化群体，医院必须对数字化基础设施进行适老化改造；此外，患者报销凭证、各类证明、证据等也需要医院打印各种纸质票据和文件。因此，如何针对纷繁复杂的业务场景和数量众多、型号、来源各异的文印设备开展有效管理，是医院必须应对的现实需求。

“不知何时缺纸、缺墨、出故障”，文印隐患何时了？

HIT专家网于2025年5月开展的“医疗机构文印设备使用现状与需求调研”（以下简称“调研”）显示，文印设备依然广泛分布于各级各类医院多种业务场景，除常见的行政办公、诊疗区域外，检验影像科室、病案室也存在大量文印需求。

不仅如此，跨院区、跨地域，以及多介质、多尺寸的文印新需求不断涌现，文印设备的场景化导致文印设备类型丰富多样，且相应的运维管理极易分散化。对于医院信息部门而言，如何科学管理打印设备与耗材并进一步简化文印运维，是一项重要工作。

医院信息系统正全面从“烟囱式”迈向“一体化”建设，而文印设备却仍面临“管理分散”的现状。调研显示，多数医院的文印设备数量在100～500台区间，管理多为“分散部署，按科室独立管理”模式。

数量众多的文印设备，品牌、型号各异，对接的信息系统、数据类型也各异，这就导致“不知打印机何时会缺纸、缺墨、出故障”的“痼疾”难愈。

别小看这一问题，常给医疗服务带来“大麻烦”。比如，笔者曾在临下班前去北京的A医院打印检验报告，以便第二天去B医院就诊。在A医院一台自助设备上执行“打印”操作后，不巧赶上该设备缺纸却没有提示，报告未能打印出来。笔者再换到其他自助设备打印，设备显示“该报告已打印”，导致检验报告已经无法打印。再去人工服务窗口求助，工作人员已下班。笔者只能“无功而返”，不得不第二天再次到该院人工服务窗口打印才得以解决。

除了“监管不统一”外，调研显示，“打印机稳定性差，经常需要重启与维护”“耗材难统计”也同时位列医院文印设备管理第二大难题。此外，“打印纸张尺寸和类型多样”“高质量彩色打印”等打印需求未被很好满足。

HIT专家网的调研显示，医院对文印设备的主要需求为：集中管理、智能打印和成本可视化。无独有偶，惠普联合IDC发布的《医疗行业智慧文印解决方案白皮书》也指出，医院文印管理需要寻求“效率与可靠的最优解”。

智慧文印：统一监管和运维，平衡效率与可靠性

惠普联合IDC发布的《医疗行业智慧文印解决方案白皮书》披露，不少医院已经注意到文印管理的现状，并且有针对性地开展了运维优化实践。以某地某三甲医院为例，该医院文印管理主要存在如下问题及需求：

一是需提高文印方案的兼容性，加强远程打印等功能。该医院有1000多台打印设备，需确保不同品牌设备、打印设备与各种信息系统无缝对接，支持打印多种文档格式。还需考虑打印机与医院网络安全软件的兼容性。

同时，医生存在跨院区打印需求。目前医生结束会诊回本院，若要打印他院区文件，需将文件通过微信、U盘等工具传输再行打印，过程繁琐。

二是需建立统一监管和运维平台，降本提效。该医院有3个院区，各院区分散部署打印机，每个院区单独运维，维护成本高。另外，纸张与耗材消耗量大，采购、使用分离，难以精确掌控成本。

为此，该医院引入惠普打印设备及文印管理解决方案（HP Managed Print Services，MPS)，其主要特征有：

1.软硬件协同，具备良好的场景适配性和功能拓展性。深度对接医院信息系统，软件平台可对接其他品牌打印设备，支持多种文档格式的打印。通过智能调度、自动优化设置、云打印，实现打印流程自动化，适配从门诊、急诊到影像、检验等多场景需求。通过远程直接调用其他院区办公室的文件，实现跨区便捷打印，无需用微信、电邮或U盘等工具再进行传输。

2.构建统一的监管和运维平台，降低运维成本，提升安全性。对文印设备进行规模化集群部署和管理，实现打印机安装、硒鼓等耗材更换、设备故障维修等全流程服务的覆盖。该医院1000台设备跨3院区统一管控，有效降低了管理复杂度。同时，所有设备仅接入内网，符合“数据不出院”的要求，患者病历等数据仅通过院内云端或服务器端流转，保障隐私安全。

3.引入MPS惠印服务模式，实现成本核算与管理的可视化、智能化。按实际打印量计费，结合惠印服务打包（Pack）模式，降低单页成本；通过MPS服务实现打印用量透明化，各科室可清晰掌握每个月的打印量情况。

该医院实践表明，选择“懂业务”的文印管理解决方案，将有助于系统性破解医疗机构常见的文印管理之痛。

让“物理文印”响应“数字文印平台”的指令

早在2022年，解放军总医院大数据研究中心原主任薛万国曾指出，医院数字化转型的核心是业务转型，即“让物理世界响应数字世界的指令”。

HIT专家网的调研显示，医院文印设备精细化管理意识觉醒，使得相关成本管控、数据分析需求日益明显。但同时，明确将文印设备升级列入医院数字化转型规划的医院仅占不到10%的比例。文印设备管理从初步数字化到数字化转型，还有很长的路要走。

调研还发现，未来医院文印管理的数字化转型，将呈现以下几点趋势：

一是深度集成工作流管理，文档处理的自动化和效率进一步提升。未来的文印管理，不仅表现为高效打印功能，还将融入更加人性化的就医流程及操作界面，增强更加智能、集成的业务管理功能。比如：越来越多医院开始探索患者报告集中自助打印服务、面向门诊患者推行“一张纸走全院”（来医院就诊的门诊患者，基本上在一张纸上就能看到全部的就诊信息，包括缴费、取药、检查等项目相对应的科室地点、检查预约信息等）等。这些患者服务的创新实践，不仅需要实现文印设备的集成管理，更需要以优化诊疗业务流程为前提。

二是将故障后维修变为“预防性维护”，实现线上平台对线下维护的自动化指引。建立预测性维护机制，实现耗材更换、部件检修的精准预判，最大限度减少停机干扰。智能化文印管理系统将实时读取每台设备耗材的使用情况，提前为需要耗材的科室做好供货准备。系统可显示设备的品牌、型号及所在位置，指引服务人员快速精准地维护。

三是打印需求个性化、成本管理精准化。针对基因检测、病理分析等领域的个性化打印需求将增加，助推文印设备向高质量、精细化方向发展。未来，文印管理系统将更为精准地预测不同设备的耗材消耗量等打印需求，灵活根据实际打印量更换对应档位的耗材服务套餐，进一步提高成本核算透明度。

综上可见，医院文印管理是连接物理文档与诊疗数字工作流的重要桥梁。当前，已可见文印设备从硬件向软件兼容，从办公场景向诊疗科研等垂直、专业场景深入的趋向。文印管理不仅不应被医院数字化转型所“遗忘”，更应成为促进医疗业务线上线下融合的重要一环。在医院无纸化进程中，引入懂业务的文印“管家”，对于智慧医院的提质增效，具有普遍的现实意义。

对此话题感兴趣的医院信息部门同仁，请扫描下方二维码，下载惠普联合IDC发布的《医疗行业智慧文印解决方案白皮书》，解锁您的专属文印“管家”。

填写信息下载白皮书，还可领取惠普定制礼品一份，限量30份，先到先得！（内含：HP定制记事本1个、HP定制手提袋1个，约14个工作日内快递邮寄）

【责任编辑：陈曦 版式：明超】