从流程重塑到增长赋能，京东卓医2.0瞄准医院“新刚需”

来源：HIT专家网      作者：龚晨

“医疗正在进入服务连续性时代，AI正在成为新的医疗生产力。京东健康布局医院AI，不搞技术秀、不炒概念；京东健康选择和医院在一起，让AI真正有能力，解决医院、医生、患者的实际问题。”

1月17日，在“2026医疗人工智能创新与发展研讨会暨京东健康数智医疗大会”上，京东健康智慧医疗业务负责人再次阐述京东健康布局医院AI的初心，并宣布京东卓医完成升级：从聚焦患者流程重塑的1.0，迈入赋能医院增长的2.0新阶段。

瞄准医院增长刚需，京东卓医2.0焕新亮相

2025年1月，京东健康发布基于“京医千询”医疗大模型技术底座构建的“京东卓医（JOY DOC）”，覆盖诊前、诊中、诊后，重塑患者服务流程。

相较于一年前的1.0，京东卓医2.0最显著的改变，莫过于更加注重如何帮助医院增强患者的个性化体验和连续性健康管理。京东健康深入剖析了以往互联网诊疗流程后发现，患者就医行为主要集中在挂号与签到，其他环节患者与医院处于“失联状态”。针对这一现象，结合在温州医科大学附属第一医院（以下简称温医大附一院）等多家医院真实业务场景下的探索和一年运营打磨，京东卓医能够帮助患者诊前主动搜索症状、查询医生、完善病情信息，做好就诊准备；诊中引导患者高效完成就诊；诊后则辅助患者建立健康习惯、引导复诊复查。截至目前，京东卓医累计服务用户超500万人次，服务渗透率超过50%。

如今，在这条全新的患者就医曲线上，原有两个波峰被“拉平”，医患之间的链接维度更丰富、持续时间更长，“患者全病程管理”从理念落地为可感知的服务闭环。

升级后的京东卓医2.0明确提出要“成为医院新的增长引擎”，对接医院高质量增长的核心刚需。而这一目标的实现，关键在于充分发挥京东健康独有的“AI+供应链”双重优势。

AI方面，升级后的卓医智脑（JoyDocBrain）2.0，通过意图路由、记忆中枢、标签工厂、多智能体集群、运营引擎等核心模块协同，强化系统与生态适配能力，可快速落地各类场景化AI服务。

供应链方面，京东健康发挥“超级医药供应链”能力，既涵盖药品、营养产品、器械等实物供应，也包括互联网医疗、到家快检、护士上门等医疗服务供应，帮助医院打破空间限制，拓展服务边界，挖掘增量市场。

“AI+供应链”率先落地三大场景

京东卓医2.0首批聚焦临床营养、药事管理、体重管理三大“新刚需”场景，助力医院打破传统运营瓶颈，挖掘新的营收增长点，实现运营效率与服务质量双提升。

在临床营养领域，自2022年起，国家卫生健康委陆续发布《临床营养科建设与管理指南（试行）》等政策，鼓励医疗机构发展临床营养学科。然而，营养筛评通常需要15分钟/人，医疗机构普遍存在营养师人力短缺的问题，导致筛评不准、筛出率低，营养风险阳性闭环干预率仅为38.6%。

京东卓医“AI+营养管理”解决方案将营养筛评拆解为分层任务，把指南共识转化为结构化清单，自动汇总病情、计算评分、生成量表及辅助处方，降低漏筛概率；同时自动识别营养高危人群，医生、营养师仅处理高风险病例、处方审核等关键环节，把人力用在刀刃上，其余工作由AI完成，低成本实现营养服务的规模化覆盖。

针对多数医院仅有20-40种特医食品，品类少，口味单一，患者续方需往返医院、繁琐耗时等问题，京东健康提供全品类供应能力，覆盖特殊医学用途配方食品、口服营养补充、肠内营养、组件营养、基础营养等全品类，满足多科室、多病种、不同治疗阶段的营养方案组合，并依托全国仓配，实现全时段稳定供应。

数据显示，引入该方案后，医院营养风险筛查率可提升至90%-95%，营养风险检出率提升15%-35%，GLIM（营养不良诊断标准）完成率可达80%以上。

在药事管理领域，2025年9月，国家卫生健康委发布新版《药事管理专业医疗质量控制指标》，对处方审核率、处方点评情况、用药错误报告率等指标提出要求。医院的难点是，如何实现提升患者用药可及性、依从性与满意度，降低医生与药师的重复性事务工作量，同时系统化降低药占比、人均药品费用。

京东卓医用AI赋能药事管理全链路：在处方审核环节，AI实时核查合规性，识别用药冲突；取药环节，实现线上处方流转、线下多渠道配送；居家用药环节，AI用药助手提供提醒、咨询、不良反应监测；复诊续方环节，AI提醒续方、支持一键配送到家；随访环节，跟踪用药效果并反馈异常。同时，京东健康具备覆盖全国的新特药供应链及履约能力，做到与医院同品、同规、同价；具备合规安全保障能力，确保药品风控安全、患者信息安全。

实践表明，一家年门诊300万人次的三甲医院引入该方案后，带动院内外药事服务链条优化，医疗服务收入占比提升2.9%，门诊次均药品费用下降23%，互联网医院门诊占比提升至12%以上，有效推动收入结构优化。

“体重管理”，则是医疗机构需要普遍加强的新业务之一。2024年，国家卫生健康委实施为期三年的全民体重管理专项行动，要求医疗机构开展“健康体重管理门诊”建设。体重管理需要医院引入患者院外生活数据，通过营养师或健管师一对一督导、高频调整干预方案，而居家环境缺乏监督，导致患者难以坚持。

京东卓医的“AI+体重管理”解决方案，把体重代谢管理做成可复制的专病闭环：AI可筛查内分泌门诊、肿瘤术后等高危人群，识别覆盖率达80%，体重门诊到诊转化率达30%，挖掘专病领域增长潜力；通过个性化方案配合多智能体全程追踪，实现患者居家管理“不断线”，患者记录饮食、运动后，AI即时反馈鼓励，提升依从性；依托全国供应链保障减重药品供应，兼顾安全可及与成本控制。

温医大附一院标杆实践，见证价值实效

2023年12月，京东健康与温州医科大学附属第一医院达成战略合作。自那时起，京东健康联合温医大附一院一直在持续打磨实用的医院智慧服务产品。

作为“AI+营养管理”的标杆试点，温医大附一院成功打破临床营养业务发展瓶颈，营养科实现从成本中心向利润中心的价值转型。

“临床营养体系的构建至关重要，但当前医疗环境下，很多患者的营养问题被忽视了。”温医大附一院党委书记沈贤谈到，从卫生经济学角度看，全程规范化的营养治疗可缩短患者住院时间，减少并发症，减少医疗资源浪费。

沈贤同时担任国家卫生健康委临床营养与干预实验室主任。该实验室的研究方向，包括临床营养队列研究与精准治疗体系的建立与推广，以及营养专病数据库和智能体的开发应用。

温医大附一院、国家卫生健康委临床营养与干预重点实验室，联合京东健康打造基于京医千询的“临床营养大模型”，注入超百万篇营养专业文献、数十万例真实世界营养案例，形成全国首个临床营养全程诊疗智能体，为营养业务规模化增长提供技术支撑。

在医生端，“AI营养师助理”智能体可基于客观指标，自主完成营养筛评、需求分析、个性化方案制定、营养处方生成等，减轻医生与营养师工作负担；在患者端，“居家AI营养师”智能体可7×24小时陪伴，发送营养提醒、解答咨询，辅助患者院后营养管理；在供应端，京东健康线上商城涵盖全品类医用食品，患者可根据营养医嘱一键续方、配送到家。

2025年，温医大附一院利用AI给患者提供了更好的全病程管理体验，在维护患者利益、不增加医保负担的前提下，精准、高效地满足了有营养需求的患者群体。

“AI+供应链”在医疗领域的能量释放，离不开生态共建。近期，京东健康与东华医为达成战略合作，整合双方优势，推进“卓医+营养”“卓医+药事”等解决方案与医院信息系统深度融合；同时，京东健康加强与药品、营养保健食品等上游企业的合作，联合康爱医疗、费卡华瑞、玛士撒拉、善存钙尔奇等多家品牌，共建诊疗规范+供给精准的临床营养服务闭环。

从聚焦患者就医流程的1.0，到赋能医院高质量增长的2.0，京东卓医的迭代升级，始终紧贴医院和患者的核心需求，解决实际问题，同时又能充分发挥京东健康在“AI+供应链”领域的综合效能。未来，京东健康将继续开放“超级医药供应链”能力与医疗AI产品给更广泛的合作伙伴，以“AI+供应链”助力医疗机构挖掘更多高质量、可持续的增长可能。

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