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【HIT180独家连载】信息科那些事儿(5):医院终端PC维护篇

来源:HIT专家网        作者:怕黑的李白

随着医院信息化规模不断扩大,医院信息部门要维护的桌面终端数量也愈发的庞大,这其中主要以传统的台式PC为主。终端维护是信息科的一项基础性的工作,也是一项“窗口”工作,维护的方式“华丽”还是“寒酸”,决定了你在用户眼中的品位高低。

随着医院信息化规模不断扩大,医院信息部门要维护的桌面终端数量也愈发的庞大,这其中主要以传统的台式PC为主。在受理故障的过程中,信息科也遇到了“三长一短”的问题:以临床科室为主的用户,通过电话等方式描述故障,信息科工程师消化理 解抽象的内容以及花在去科室路上的时间长(路上被其他科室顺路“劫持”的概率也不小);而真正面对故障现场,解决问题的时间很短,有时可能仅仅需要点几下 鼠标而已。尤其是新业务上线测试的最初几周,这种“三长一短”的现象会井喷一般的发生。

何以解忧?唯有“远程桌面”

有了“远程控制”,你不用再跟科室的医生同事在电话里玩“你来比划我来猜”,或是听电话那一端用“中国式英语”为你念错误代码;也不用身揣各种工具往科里飞奔,到了现场却发现屏幕上的问题简单得让你窒息,甚至刚走到半路又接到对方电话,告诉你问题稀里糊涂的就好了,于是你莫名其妙的就郁闷了。很多时候,解决故障只需要看到对方的屏幕,剩下的事儿就简单了。本文就作者亲身经历,谈一谈实际工作中用到过的远程桌面工具。

一、初级阶段:目标不高、看到就好

说起远程桌面就得先提一下TELNET协议,下面讨论的任何一种远程桌面工具都是演员,其背后真正的导演是大名鼎鼎的Telnet协议。绝大多数远程桌面软件都是从TELNET发展而来的,通俗的讲他就是图形化的Telnet。

第一次接触的远程桌面工具是XP自带的远程桌面,就从它说起吧。彼时XP刚在医院科室电脑上普及(时光飞逝,前不久XP已退出现役,默哀3分钟),其自带的远程桌面连接瞬间成为信息科工程师手中的利器:无需任何安装和调试,只需要坐在自己电脑前,打开远程桌面连接,输入对方IP地址后回车,瞬间的黑屏之后看到对方桌面的感觉,诸位还记得么?当然,这其中也有遗憾和不足:由于XP远程桌面只支持单用户操作,当你兴高采烈地通过远程桌面在对方电脑里畅游时,对方却只能坐在自己电脑前,盯着屏幕上的XP登陆界面发呆,依然是“一问三不知”的状态(那时可没有微信之类的App,还可以刷刷朋友圈打发时间,顺便发一条状态:可恶啊,为了见一面信息科的帅哥,故意搞坏了自己的电脑,可他居然通过什么远程工具就给我解决了!桑心!)。除此以外,XP自带的远程桌面,其定位只是一款基础的个人远程连接工具,只能解决看到对方屏幕的问题,并不具备粘贴板共享、文件传输等进阶功能,这也为第三方远程桌面工具的出现埋下了伏笔。

二、中级阶段:独乐乐不如众乐乐

这个阶段,第三方远程桌面软件慢慢出现,其原理都基于远程登录 Telnet 的图形化界面再优化。在这里说两款陪伴我多年、具有代表性的软件:RealVNC和Radmin。

先来说说RealVNC,最初遇见它居然是在一个黑客群里。当然,软件都是中性的,看你拿来干嘛了。正是它让我彻底将XP自带的远程桌面彻底打入冷宫。别的不说,单就控制双方共享屏幕和操作这两项功能,就让我爱不释手。这样做有两个显而易见的好处:一是用户可以向工程师复盘错误发生之前的操作,便于分析和解决问题;二是工程师可以“授人以渔”,通过亲自演示解决问题的方法和步骤,教会用户解决常见故障的方法,在潜移默化中提高对方的信息化素养,哪怕只是一点点。不要小看这一点,这是一盘很大的棋,当医院医护人员特别是关键岗位人员的信息化素养都逐渐提升之后,你的工作流畅度就会高很多。

RealVNC用久了,发现几个缺点:一是无法为IP地址添加备注名称,就像你访问网页时既没有收藏夹也没有域名解析服务,每次都要手动敲地址,很是麻烦(如图1)。有朋友会说,信息科应该有一份科室电脑IP登记表吧,查一查不就知道了?这确实是个办法,但不是一个信息化的解决办法。除此之外,在维护电脑的过程中,需要把手头的一些工具或者内容传送到受控端去进行操作,以往的做法是利用ftp或共享目录做中转区,费时费力。如果能在远程控制工具中集成文件传输工具,,一步到位岂不是更爽?

图1:RealVNC的连接界面过于简单

图1:RealVNC的连接界面过于简单

就在这个时候,我去某兄弟医院的信息科玩,刚好对方接到报障电话,他就在我面前一边接着电话一边处理问题。这位朋友打开一款叫Radmin的软件,熟练的找到需要连接的电脑(如图2),接入后看了看说,你这个错是配置文件损坏了,覆盖一下就好了。于是打开一个窗口,左侧是他自己的电脑分区,右侧是受控端的电脑分区(如图3),在左侧选好文件,右侧选好路径后,点击传送。然后跟对方说,好了。

图2:Radmin管理端界面

图2:Radmin管理端界面

图3:Radmin文件传输界面

图3:Radmin文件传输界面

我看得那叫一个过瘾,这不就是我梦寐以求的集成了备注文件传输功能的远程控制软件么?火速拿来测试。在测试的过程中发现这款软件功能确实强大,看看图4的菜单就知道了:

图4:Radmin菜单

图4:Radmin菜单

这其中还要提一下Radmin很周到的安全功能:一是IP地址过滤;二是密码猜测次数过多就禁止IP地址。不用我多解释,大家应该知道这两项功能对部署了远程控制软件的局域网系统的重要性。

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评论 6

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  1. #1

    可以在医院建设一块私有云,通过云化推送桌面到终端,就好比我们在家看电视一样,根据不同的角色,推送不同的云桌面,可以解决因软件系统出现的故障,降低终端设备、网络投资已经安全方面的投资,但因为硬件出现的故障,还是要照旧。

    三匹猪8年前 (2014-06-09)
  2. #2

    我们用“桌面管理软件”来解决

    郝尚永8年前 (2014-06-09)
  3. #3

    电脑都不亮了,什么软件都白搭!

    三匹猪8年前 (2014-06-09)


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