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业务系统选型,医院信息部门如何“擦亮双眼”? | HIT培训问答

来源:HIT专家网 作者:陈曦

【编者按】

加强系统性学习,培养新时代医院CIO。由HIT专家网主办的医院信息中心主任能力培训班正在如火如荼地进行。截至目前,第一期已完成12个单元课程中前7个单元的课程教学,培训班第二期已完成前2个单元的课程教学。每单元课后均设置答疑环节,学员们踊跃提问,具有代表性;教员们耐心作答,充满启发性。

通过教学互动,实现教学相长。现将部分精彩问答整理为“HIT培训问答”系列,以飨读者。更完整的教学答疑视频可关注HIT专家网微信视频号。

2022年9月17日,由HIT专家网主办的医院信息中心主任能力培训班第二期(以下简称:培训班)进行了第2单元“医院IT治理”课程的讲授。薛万国陈金雄刘海一3位教员围绕“医院信息化的系统性思维”“医院IT治理体系”“医院信息系统评价”等主题展开授课。

当天的培训课程由第二期培训班副班长、天津市宝坻区人民医院副院长吴秀春担任主持。

问题1:厂商介绍产品都很好,业务科室什么都想要,信息科如何把关?

学员第二期培训班宣传委员积水潭医院信息中心主任郝祎如何挑选适合医院自身情况的系统与厂商?这是我们比较困惑的问题,厂商来做介绍时肯定都会呈现最好的内容,使用部门什么都喜欢、什么都想要,信息中心如何把好关,才能让最适合自己的系统、最优秀的厂商进入医院为我所用?

刘海一老师:这是一个很好也是很常见的问题。首先,系统选型从两个角度来看:功能满足方面的选型,医院内部要先达成共识,选哪个功能、不选哪个功能,应由使用部门负主要责任,毕竟是他们自己在用;但对于信息共享等方面的系统问题,信息部门要负责,不管接口、只看功能是不行的,这是信息部门要平衡好、协调的一件事情。

其次,对系统功能的选择,信息中心还要帮科室做分析。任何一个系统的业务处理功能都可大致分成三类:一类是日常功能,如开医嘱、写病历;一类是定期使用的功能,如数据统计、报表分析;第三类是偶尔用一下,甚至买回来从来没用过的功能。我们要培训用户,与科室沟通好,对于功能的选择与评估需要有所侧重,优先选好第一类日常功能;天天要用的功能与百年不用一次的功能,也不能用同等方式进行评估。

第三,对于厂商的选择。国内没有像KLAS一样相对权威的评估机构,相对客观的评估方法是考察用户应用效果,但要注意找和自己医院规模相当的用户。厂商对待不同用户的态度是不一样的,所谓店大欺客、客大欺店。需要评估你这个“客”和他那个“店”相比,是大还是小?有时宁可选择“小店”,服务好一些,但风险是担心做不长、资源少;“大店”的资源多,但如果不往你这里放,一样得不到。这种事儿我们也常遇到,建议拉着使用部门去找和你相当的用户实地了解考察一下,这可能是一个比较好的处理方式。

陈金雄老师:系统选型确实是一个复杂问题,解决问题的关键在于提高信息部门的专业性,能真正把握业务痛点和需求,以及行业发展动态;其次是从IT治理机制的角度来解决问题,从立项开始,到规划、方案,再到采购管理等全流程都建立规范机制,避免上系统时信息中心定了、业务部门不知道,或是业务部门定了、信息中心不知道的问题。

还有一个小技巧。系统选型时,厂商一般都会推荐去看样板客户的使用情况。如果你连样板客户的效果都不满意,那就建议不选了;如果样板客户的效果很好,此时要分析这家医院成功的原因是什么?到底是产品的成功,还是医院管理的成功,或是信息中心主任的能力强?这个问题要评估一下,去伪存真,去芜存菁。

问题2:厂商按合同实施交付,但是忽视医院实际业务需求,信息科应该怎么办?

学员深圳大学华南医院信息部主任欧阳杰经常遇到一个问题:在项目实施或产品升级过程中,厂商很容易只按合同内容,将产品实时上线就完事了,不顾医院收集的实际需求,对医院的需求也不分析、不对标,导致需求管理没有闭环。这种情况下,我们很难提升临床用户的满意度。请问各位主任有什么好的建议?

陈金雄老师这涉及需求管理的问题,后续的课程中我们有专门章节进行介绍。今天在谈到IT治理机制时,有个小环节也说到了需求管理,包括需求定义、需求收集、需求分析等。需求分析有很多技巧,像清华长庚医院是由业务管理部门统筹进行需求分析,明确之后再由IT部门落地,这是一套相对较好的IT治理机制。

从需求管理的方法论角度,我一直认为:效率服从质量,医技服从临床,医院服从患者。上系统时,各个部门都会有各种各样的需求,有的时候还是彼此矛盾的,怎么办?先满足谁的需求?医疗是人命关天的事情,医疗质量肯定要摆在第一位;临床科室的需求比重要放得重一点;在满足这两个前提之下,我们提倡以患者为中心,那么医院需求也要服从患者需求。

其次,需求要分级分类管理。可以将需求分成:紧急需求、重要需求和发展需求。什么是紧急需求?系统出BUG了,数据不准,影响业务正常运转的需求都是紧急需求。解决了紧急需求再来看重要需求,最后是发展需求,发展需求可以满足但要排期,比如一些AI类的前瞻性需求,短期内医院的技术、资金等条件不具备,可在未来逐步满足。

薛万国老师:针对这个问题,建议要盯住几点。第一点,我们在招标时,往往对需求的说明不够细致,或是没能充分地在招标书上描述出来。由于需求的具体内容不明确,厂商往往只是简单地应承下来,这就为今后埋下了隐患。因此在制定招标书时,信息中心要把需求弄清楚、写清楚。

第二点,即使在招标书上写得很清楚了,也避免不了后续会有许多新需求的产生。这就需要我们在合同的维保期条款中明确说明:在维保期内,用户提出的一些需求需要厂商给予免费支持。这是很关键的。

第三点,注意不能将用户部门的需求简单地“一转了之”,在转给厂商之前,信息中心要对需求进行分析。在上午的讲课中曾提到:医院一些个性化的东西,不一定就是合理的。信息中心要当好中间人,把好关,兼顾医院个性化需求与产品的通用化设计。

(上述内容来源于第二期培训班第2单元“医院IT治理”课程答疑环节,HIT专家网整理,未经发言者本人审核确认)

了解培训班更多招生详情,请阅读“招生简章

扫码在线报名咨询:010-82373062/18811543423  孙婧
报名期限:长期有效

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【责任编辑:秦勉】

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