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医院信息科人少、工作重,怎样进行人员激励和绩效考核? | HIT培训问答

来源:HIT专家网 整理:霍廷澜、陈曦

【编者按】

加强系统性学习,培养新时代医院CIO。由HIT专家网主办的医院信息中心主任能力培训班正在如火如荼地进行。每单元课后均设置答疑环节,学员们踊跃提问,具有代表性;教员们耐心作答,充满启发性。通过教学互动,实现教学相长。

现将部分精彩问答整理为“HIT培训问答”系列,以飨读者。更完整的教学答疑视频可关注HIT专家网微信视频号。

问题14:医院信息科人少、工作重,怎样进行人员激励和绩效考核?

请用微信扫码观看答疑视频

学员:我们医院的情况可能和大多数区县医院类似。医院信息科有五个人,去年搬新院区后连续收到攻坚任务,再加上还是多院区运行模式,业务非常繁忙。最开始我们用精神激励,科室成员觉得还行;任务太重之后,就都有些疲惫。另一方面,作为职能科室,信息科拿的只是全院的一个平均奖,没有参与二级分配。新院区的人员引进偏重临床,信息科招不来新人。在人员如此不足的情况下,该怎样去做人员激励和绩效考核?

王力华老师:这个问题的难度还是挺大的。在这么大工作量的情况下,光有精神激励肯定不够,即便加上了物质激励,都可能撑不了很久。

要争取增加人手。建新院区的时候,会有一些新的编制,不要觉得编制都是给临床的,一定要拿出充分的依据去争取!要让大家都知道信息化的重要性。比如我们新建院区时,信息中心的人员是得到保证的,减少的是财务、窗口人员。因为院长心里算账:信息中心做了自助机、线上系统,把服务保障好了以后就不用那么多收费窗口了。所以,如果院领导能想到这一点的话,应该会支持信息部门加人手。据我了解的情况,很多医院都会保证信息中心的人力资源,但是你得有充分的理由,比如找一些周围的医院做调研,提出充分的依据,去找院领导争取。要不然就五个人,实在是难以支撑。

薛万国老师:实际上这是两个问题,一是人手不够怎么办?二是怎么激励?

人手方面,医院信息中心要多少人合适,其实弹性很大。100人、10人、1人都能干,但干法不同。100个人可能自主研发,10个人就买,1个人就把所有东西都包出去,借外力来弥补内部力量的不足。

具体还如王力华主任所讲的,要跟院里沟通。准备两种方案,一是拿出行业的普遍情况,收集各种调查表、报告,看看一般医院信息科有多少人,作为证据,向医院请求增员。如果受编制等限制不能增员,那院里就要花钱,借外力、做外包。比如说新建院区将运维外包,或者把整个项目都外包出去。对医院来讲,不见得外包就是成本高。有时外包成本会低一些,毕竟专业人做专业事,效率会高一些。当然不同的做法也会带来不同的效果。外包得越多,信息部门量体裁衣的自主能力就越弱。

激励方面,今天王力华主任和刘敏超主任的课程里都讲到了这个问题。人少和人多的分配方法是不一样的。人少的时候衡量“宜粗不宜细”,所谓量化考评,有时量化到一定程度,不见得反映真实情况。人少的时候,每个人的表现在大家脑子里都是非常清楚,印象是最准确的。考核机制要是做好了,就能起到激励作用,做不好可能起到反作用。

如果院里不允许二次分配,那剩下的手段可能只有精神和其他方面的激励。精神激励要有一个好的氛围,要鼓励大家,多干活的人不见得吃亏,经验都是从做事中积累的,干得多,学习的机会就越多。这是从个人发展的角度实打实地说,靠事业去鼓励人、凝聚人。在物质和精神以外,还可以多给大家一些机会外出开会、学习交流。总之要充分利用手上掌握的资源。

学员、常熟市第二人民医院信息处处长方卫青:我们信息中心人倒是不少,一直想做绩效考核,但发现有些工作很难量化考核,比如桌面维护、换个键盘之类的工作,就难以标化。我们自己写了一个小软件,记录工作量,再由专人评价,相当于按照KPI给出分值,月底汇总。但记录的工作量和难度都非常大。想请教王力华老师,每月的考核标准应如何形成?这些标化的工作是由工作人员自己去登记,还是有专人来管理统计?

王力华老师:您在做量化尝试的过程中,发现考核的工作量比较大,而且团队成员不满意、觉得不公平,这都是常见的问题。您可以看一下课程PPT中关于绩效考核的具体项目,以及二次分配方案。我没有在方案里做太细致的量化考核,因为确实工作量大且不能让所有人满意。但我们可以提出一些指标,比如说不能有投诉等。不建议把绩效做得特别细,掌握一个原则,“尽量利用最小的资源来做最好的结果”,做绩效分配方案也要这样。

薛万国老师:量化就是不要搞得过细,最后量化到修多少个键盘多少分,这就是过细了。为了给大家发点奖金,给自己加这么大的工作量,最后大家还不见得满意,完全得不偿失。可以粗放一点,很多工作性质都是一样的,比如都是修键盘鼠标,那简单算一个总件数就好。或者像王力华主任讲的,把投诉率结合起来。

(上述内容来源于第二期培训班第1单元“领导力与团队建设”课程答疑环节,HIT专家网整理,未经发言者本人审核确认)

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【责任编辑:秦勉】

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