联空网络王江：围绕患者需求，打造数智就医空间3.0 | 2023年南湖HIT论坛

来源：HIT专家网      作者：李崇铭

为解决公立医院的存量就医需求，联空医加打造的“数智就医空间”已进入“新空间，新服务”的3.0阶段。2023年11月11日，在2023年南湖HIT论坛上，上海联空网络科技有限公司解决方案中心总经理王江介绍了云上医院、全程诊疗等互联网医院运营管理方案，分享了联空医加“从无人值守率到在线服务率”“从关注窗口到关注空间”的理念升级及最新实践。

“新空间，新服务”是联空医加数智就医空间3.0的主题。自2021年提出数智就医空间的概念以来，联空网络在关注医疗流程、服务、业务的基础上，从空间的视角观察并思考数智就医的底层逻辑。

理念升级：围绕患者需求，数智化重构就医空间

“患者就医需求是刚性的，无论医疗资源是多是少、医疗服务形式如何变化，这始终是医院需要面对的核心问题。”王江表示，联空医加致力于“创新就医体验”，从四个方面来帮助医院消化患者就医需求，打造更加智能、高效的数智就医空间：

一是释放物理就医空间。“目前医院的空间资源是不够的，这个问题在头部医院或大型医院中尤为突出。患者在有限空间中的拥挤、滞留，给医疗流程、管理和服务带来了很大的挑战。”对于必须线下问诊的患者，医院应努力精简就诊流程，减少等待时间、避免拥堵，提高空间利用效率；另一方面，医院可利用线上或其他手段消化患者就医需求，做到“非必要不线下”。

二是提高医疗服务效率。快速、高效地输出有限的医疗资源和服务，满足患者的就医需求，需要建立完善的供需匹配模式。

三是延伸医疗场景，扩大服务边界。联空医加数智就医空间由三部分组成，包括实现“无人值守化”的物理就医空间，提供线上挂号、缴费、查询、互联网诊疗以及其他服务的互联网医院虚拟空间，以及针对社区、养老院、政府等场景就医需求打造的“智能诊室”第三专属空间。“由于三个空间内患者的流动性和医生工作的重叠性，联空医加对数智就医空间进行一体化设计，保证就医流程的顺畅度和就医体验的一致性。”

四是做深专病管理，提高就医效益。联空网络积极探索专病管理，吸收成熟的模式经验，使数智化服务融入患者诊疗全过程。

从以前关注医院窗口的无人值守率，到如今关注数智就医空间的在线服务率，联空网络希望打造一个全面移动化、智能化、线上线下一体化的数智就医模式。“我们集中技术驱动能力打造了数智空间服务中台，为上层业务和应用创新提供支持。这样数智就医空间的功能才会越来越强大，越来越好用。”

全面建设，实现云上医院整体落地

“云上医院与以往局部单一的功能建设不同，它应该和现实医院相匹配、相对应。”上海交通大学医学院附属瑞金医院云上医院整体落地以后，联空网络与复旦大学附属眼耳鼻喉科医院、复旦大学附属肿瘤医院、上海市第一妇婴保健院展开合作，探索专科类云上医院建设实践。王江介绍，云上医院进一步整合医疗场景工具，其特色主要体现在：更丰富的服务入口、更高效的空间利用工具以及组织协作工具。

第一，三大服务主入口，包括智能门户、云导诊、云客服。“智能门户是服务大厅主入口，非常关键。患者希望医院门户聚合且智能，而不是系统间相互独立、多而分散。”智能门户能够集中院区、服务、医疗资源信息，匹配线上与线下诊疗流程，并支持多种形式的医保支付凭证。同时，智能门户的“聪明”体现在匹配患者需求上，如在患者预约的场景中，门户将可能涉及的服务聚合起来，适时提示操作流程。“智能门户还能提供号源推荐、号源候补等功能，让挂号预约像购买车票一样简单。”王江补充道。

作为规划引导主入口，云导诊成为患者在门诊、住院和互联网医院就医服务过程中的主要界面，将就医流程时序化排列，帮助患者规划活动，使“人找服务”变为“服务找人”；作为人机交互主入口的云客服，借助人工智能模型覆盖患者的诊前咨询、诊中答疑、诊后随访等方面问题，真正实现“7×24小时在线服务”。

第二，空间效率工具。云候诊改变以往“眼看大屏、耳听广播、守在一个地方不能走”的站岗式候诊模式，以数字孪生技术直观呈现院内候诊进程，通过智能排队引导、移动端签到叫号等功能，帮助患者规划行程，随时随地掌握候诊动态。云陪诊服务为老年群体和特殊人群构建了跨院支持陪伴体系，亲友可在陪诊人界面帮助患者填写信息、预约检查、缴纳费用、视频陪诊，让陪伴和关怀突破时空限制。云探视服务帮助家属远程探视暖箱内婴儿和ICU患者，“为亲情插上了互联网的翅膀”。

此外，基于数字孪生技术，联空网络建立3D可视化空间，为患者提供就医路径规划和沉浸式导航服务；建立可视化空间监控系统，实时呈现医院空间数据状态，提高医院运营管理效率。

第三，组织效率工具。联空网络创新MDT多学科联合会诊模式，通过医生组协作、患者CA认证、线上诊室沟通等环节，保证联合会诊的高效性和安全性。同时，“医医通”支持跨机构转诊协作和患者信息共享，让转诊就医更加便捷。

创新服务，覆盖患者诊疗全流程

延伸互联网医院的服务链条，联空网络希望为患者提供长期的健康服务和优质的诊疗体验，包括持续打磨孕妇孕程管理方案、探索眼科白内障等专病管理路径等。

“怀孕期间，孕妇每周需要做什么、关注什么、获得什么信息，基本上是标准化、可预见的，医院可以提前进行资源规划、信息规划和服务规划。”王江介绍，孕程管家将阶段性宣教与孕程服务相结合，为孕妇提供长期规划和护理指导。同时，孕程日记、产后分享、数胎动等智能且“温柔”的孕妇小工具，不仅满足孕妇孕程分享和自我管理方面的需求，更为准妈妈们增添一份心安。

联空网络持续优化眼科、泌尿肿瘤、乳腺等专病全程管理，提前规划好术前准备、术前检查、术中治疗和术后随访等环节并协调手术室、检查项目等医疗资源。同时，医生可依据患者病情对病程规划进行针对性的调整，及时对诊疗路径进行干预，保障患者的诊疗效果。

“打造跨学科、跨地域、跨机构的新型医疗服务网络，为患者提供疾病全周期管理和疗效干预，这是联空医加数智医疗空间3.0的发展方向。”王江表示，接下来联空网络将全面拥抱人工智能，积极探索更多数智化服务的应用场景。

【责任编辑：陈曦】