广州妇儿中心引入支付宝210天交易数据解密：移动智慧医疗价值彰显

来源：HIT专家网   作者：广州市妇女儿童医疗中心科教信息部 曹晓均

编者按：2014年5月30日，广州妇儿中心与金蝶医疗共同合作在支付宝公众服务号中实现移动智慧医疗系统。广州妇儿中心每天门诊量都过万，移动智慧医疗系统上线之初的目标是覆盖20%的就诊人群，进一步缓解医院排长龙的现状。同时在运行期间不断优化流程与患者体验，7月1日在自费诊间结算的基础上，开通医保结算功能并投入试运行。

目前，广州妇儿中心移动智慧医疗系统在支付宝全国公众窗每日交易排名榜上均位居前五位，其中医疗类服务位居全国首位。系统运行半年多来，运行的效果如何？数据是最有力的说明。

2014年5月30日，广州市妇女儿童医疗中心（以下简称：广州妇儿中心）与金蝶医疗软件科技有限公司共同合作在支付宝公众服务号中实现移动智慧医疗系统。截至2014年12月31日，已运行有半年多的时间，现就这段时间以来广州妇儿中心移动智慧医疗系统运行情况做一个小结。

移动智慧医疗系统基本运行情况

截至2014年12月31日，广州妇儿中心公共服务窗总关注数为175,090例，总绑卡数量为131,153张；累计完成在线交易总数达333,256例，其中预约挂号126,040例，当天挂号127,360例，诊间支付79,856例；累计完成交易总金额为14,406,793.56元，其中诊间支付总金额为12,544,061.09元，挂号支付总金额为1,847,420元。

目前，广州妇儿中心移动智慧医疗系统在支付宝全国公众窗每日交易排名榜上均位居前五位，其中医疗类服务位居全国首位。经统计，自启动移动智慧医疗系统以来，已节省患者就诊时间103,278小时。与此同时，通过移动智慧医疗系统节约我院人力资源成本1244人天，有效提高我院经济效益。

系统运行数据深度分析

1、 在线挂号

患者通过广州妇儿中心移动智慧医疗系统进行在线挂号不仅为患者提供多一种便利的挂号方式，更为重要的是，移动在线挂号有效降低了医院现场挂号处的压力及患者排队等候时间。如图1所示，移动挂号的峰值出现在早上7点，甚至高于同时段现场挂号的比例，充分体现了移动挂号便捷性。在上午挂号最为繁忙的7点~10点阶段，移动挂号数约占挂号总数的15%，全天移动挂号数已占挂号总数的20%，在一定程序上缓解了现场排队挂号的压力。经初步测算，患者现场排队挂号等候时间，比未使用移动智慧医疗系统前平均缩短约4分钟。

图1 移动挂号与现场挂号比例图

2.诊间支付

通过半年时间的推广和应用，患者进行诊间支付的支付次数和支付金额均有较大幅度的上升。从表1可以明显发现以下特点：

（1）大额支付数量明显增加。通过表1发现，随着移动智慧医疗系统使用量的不断提高，大于500元的支付例数持续上升。这说明随着系统的不断完善和患者体验的不断优化，患者对移动智慧医疗系统的认识和信心不断增加。

（2）小额支付仍是主流。虽然大额支付笔数持续上升，但由于门诊费用一般不会超过300元，加之很多患者对于移动智慧医疗系统这一个新生事物还是抱着观望或者尝试的心态，所以，诊间支付仍以低于300元的小额支付为主。

（3）诊间支付平均金额持续上升。2014年6月，诊间支付平均金额为149.6元，7月诊间支付平均金额为160.3元，8月诊间支付平均金额为161.9元，9月诊间支付平均金额为162.41元，10月诊间支付平均金额为162.67元，11月诊间支付平均金额为162.71元，12月诊间支付平均金额上升至163.13元。

表1 诊间支付范围对比表

*M 为诊间支付金额   

3、 患者在院逗留时间减少

以医院业务高峰期（早上8点~12点）对患者使用移动智慧医疗系统及现场挂号、缴费所耗费时间进行统计和对比。经测算，患者现场等候挂号平均时间为12.6分钟，而使用移动智慧医疗系统直接免去现场挂号等候时间。患者现场挂号到就诊平均时间为43.3分钟，而患者使用移动智慧医疗系统挂号到就诊平均时间为26.4分钟，减少16.9分钟。就诊后，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，若患者使用移动智慧医疗系统进行诊间支付平均耗时4.3分钟，节省18.3分钟。患者移动缴费后等候发药时间为10.8分钟，仅比现场缴费节省0.6分钟。

在医院业务高峰期，使用移动智慧医疗系统平均在院逗留时间为41.5分钟，比使用现场方式减少48.4分钟，节省一半时间。

表2 患者在院逗留时间对比表

4.移动手段支付与门诊交易占比分析

经统计，通过移动智慧医疗系统进行在线支付的交易数，占门诊量的比例逐月上升，2014年6月份占比5.52%，7月份占比10.31%，8月份占比12.53%，9月份的占比14.45%，10月份占比17.15%，11月份占比20.30%，现已上升至12月份的24.64%（如下图2所示）。通过上述统计结果，可以看出患者选择使用移动智慧医疗系统作为其就诊时的主要支付方式的比例不断增加，移动智慧医疗系统进一步得到患者的接受与认可，移动智慧医疗系统对门诊就诊流程的优化效果进一步显现。

图2 移动支付与门诊量占比图

5.移动智慧医疗系统患者分析

经统计，在广州妇儿中心使用移动智慧医疗系统的患者性别比例为：女性患者比例为52.26%，而男性患者比例为47.74%。而患者年龄分布为：30-34岁比例为33.5%，25-29岁比例为32.73%，35-39岁比例为12.51%，18-24岁比例为10.66%。因此，18-39岁年龄段占总使用量的89.4%，成为使用移动智慧医疗系统的中坚力量。

图3 患者年龄段分布图

使用移动智慧医疗系统的患者地理位置分布主要集中在广州本地占76.22%，其次是佛山占5.26%，东莞占1.86%，深圳占1.44%，肇庆占868 1.43% ，清远占1.36%。由此可见，使用移动智慧医疗系统的患者人群仍以广州及周边城市为主。

没有最好，只有更好。后续期文章将重点介绍广州妇儿中心优化与改进的内容。

【作者简介】

曹晓均，男，硕士研究生，副高级工程师，现就职于广州市妇女儿童医疗中心科教信息部电脑中心，多年从事医院信息化建设的研究与实践工作，国际三大索引EI及ISTP收录论文4篇，并在《中华医院管理杂志》等国内医疗管理核心期刊上发表论文8篇。