长征医院：门诊搬迁之IT攻略

CIO要淡定、更要坚强

一年多来，夏洪斌每天晚上都是8点以后下班，双休日中至少有一天是在医院度过的。门诊大楼搬迁，信息主管压力巨大，能超级考验和磨练信息主管的心智。夏洪斌的经验就是：“要淡定，更要坚强。”

新门诊大楼投入运行后，所有服务、所有系统全面展开，任何地方都没有回旋的余地，因为医疗行为不允许有半点等待。那时候，各类问题都一窝蜂地涌过来：诸如打印机缺纸了、没墨了，收费有问题了——因为一切都是全新的，医生和护士对新环境、新设备有一个熟悉的过程。

摄影：HIT专家网

对此，夏洪斌认为，信息主管不光要有充分的心理准备，更要有一颗坚强的心。

“因为到一定时候，所有矛盾都会集中爆发。诸如：软件不完善、培训不到位等，矛头会全部指向信息主管。”夏洪斌说，“面对这些指责，我们首先是不能被打趴下；其次是要淡定，不要去争辩，按部就班做好自己的事情。”

夏洪斌表示，“要根据轻重缓急列出自己的计划，搞清楚优先保障的是什么。门诊有十几个系统，要搞清楚哪些是基本流程必须确保的，哪些是次要一些的，要按照优先级排列好，不能眉毛胡子一把抓。一定要全力以赴保证最核心、最重要、最基本的流程。”

为了确保系统稳定，夏洪斌的经验是：“在各系统的设计过程中，要尽量降低系统的耦合度。系统间的信息要尽量畅通，但是当信息不通畅时，也绝不能影响核心的诊间系统和挂号收费系统。”比如，不能因为排队叫号系统坏了，就导致其他系统（如医生站）也不能正常使用。

对于前期准备工作，夏洪斌认为：“在新门诊系统投入运行的前期准备工作中，再多的模拟演练、再多的测试都不为过，对于各种故障的应急准备、各种情况的分析，宁可过头也不能不足。”

尽管准备充分，但是新门诊大楼投入运行当天，夏洪斌还是遇到了一个意想不到的问题：某个科室以前的挂号量都是三位数，但是当天的挂号数量却超过了三位数，导致系统挂不上号。“这种难以预料的问题会一股脑地涌出来，一定要做好最坏的打算。”夏洪斌说。